М. Чиббер - Духовное лидерство

История майора Притхи Чанда — это одно из великих сказаний о воинах. Чтобы изложить ее, потребовалась бы целая книга. Но если быть кратким, то он пересек Гималаи посреди зимы, избегнув при этом лавин; достиг Ладакха; организовал партизанское движение и удерживал пакистанских захватчиков в течение шестидесяти дней; подготовил аэродром в Лехе и надоел военному командованию настолько, что оно выполнило свое обещание и прислало по воздуху подкрепления как раз в решающий момент, чтобы предотвратить падение Леха! Он был награжден орденом Маха Вира Чакры (высшей наградой за мужество), но сам он высшей наградой для себя считал то, что поступил в согласии с идеалом. Бескорыстие, основанное на идеале или видении, — это реальный фундамент лидерства. Оно вдохновляет лидера и тех, кого он ведет за собой, на достижение невозможного. Давайте рассмотрим пример, к чему это приводит в мирской сфере бизнеса.

Хард Рок Кафе

Хард Рок Кафе — это сеть ресторанов, распространенная почти по всему миру. Как смог молодой человек по имени Исаак Тигретт, едва достигший двадцати лет, основать эту мини-империю? Он сделал это потому, что является живым примером бескорыстия, основанного на идеале, как это показано на Рис.3.2. Его присутствие сопровождается физически ощутимым импульсом мира, любви и радости.

Исаак является отпрыском богатой фамилии. Он вырос в городе Джексон, штат Теннесси (США), который на девяносто процентов населен чернокожими. Город являл собой худший пример сегрегации между белыми и черными. Эта несправедливость глубоко ранила любящее сердце юного Исаака Тигретта. А через несколько лет в США был принят билль о гражданских правах, отменяющий сегрегацию и гарантирующий всеобщее равенство. За одну ночь дискриминационные надписи вроде "Только для белых" или "Черным вход запрещен" были удалены. Этот пример разделения между людьми, сотворенного человеком же, и которое почти за одну ночь было преодолено, оставил неизгладимый след в душе Исаака — все люди на самом деле равны. Он был подростком, когда его родители развелись. Исаак бросил учебу и отправился с отцом в Англию. Вместо того, чтобы поступить в одно из высших учебных заведений, он предпочел "Жизненные университеты", и устроился на работу на одной из фабрик, принадлежащих его отцу. Условия труда, существующие на фабрике, его устрашили. Но что его ранило еще сильнее, это классовые разграничения, существующие в Англии. Это была та же сегрегация, что и в Джексоне, только в иной форме. Управляющие практически не общались с рабочими. Безо всяких явных знаков разделительная черта между "высшим классом" и "не высшим классом" проходила повсюду — через столовые, клубы и пивные. Приведенный в ярость кричащей несправедливостью всего этого, Исаак организовал забастовку рабочих, направленную против порядков, существующих на фабрике, принадлежащей его собственному отцу! Постепенно Исаак готовил свое сознание к уничтожению сегрегации, укоренившейся в британском обществе. Какой величественный идеал для человечества! Но как его осуществить?

В обстановке шестидесятых годов, когда молодежь больше всего говорила о любви, Исаак вынашивал совершенно необычную идею. Он решил открыть в Лондоне, в этом самом снобистском городе мира, ресторан, в котором не будет никаких классовых различий, где пекарь и банкир могли бы устроиться и перекусить, сидя за одним столом.

Исаак, едва ему исполнилось двадцать лет, полетел в США. Пользуясь положением и известностью своей семьи, он назанимал в банках своего родного города 60000 долларов. Этого было достаточно, чтобы арендовать участок и открыть ресторан в самом снобистском районе Лондона — в Мэйфайере. Учитывая, что в шестидесятые годы многие сходили с ума от рока, он назвал его "Хард Рок Кафе". Обстановка в ресторане должна была быть дружески неформальной, такой, как в южных штатах Америки. За всем этим замыслом стояло несгибаемое намерение лидера — Исаака Тигретта — "разрушить систему". Он превратил идеал в действие во имя "единства человека".

Благодаря вежливому и любовному обслуживанию, ресторан немедленно приобрел огромную популярность. Посетители из всех слоев общества — адвокаты, банкиры, водители, кокни из газетных киосков, синие и белые воротнички — все терпеливо ждали своей очереди, чтобы сесть за стол.

Руководствуясь исключительно инстинктом, но вкладывая во все очень много здравого смысла и заботясь о людях, Исаак создал культ Хард Рок Кафе. Его работники были спаяны воедино огромной гордостью за свое предприятие. Они превратились в одну семью и были готовы к любым жертвам, чтобы вступиться за честь и доброе имя своего ресторана.

Исаак в своей "радужной коллекции" имел в качестве работников представителей всех культур, "они говорили на двадцати пяти языках, бывших для них родными". Он способствовал их взаимному сближению, устраивая регулярные семейные встречи с участием всего штата. Он настаивал, чтобы они делились с ним всеми находками и идеями по поводу того, как можно было бы улучшить работу предприятия. Встречи протекали очень шумно и оживленно. Идея "сердечности, превышающей обычную вежливость, и наши главные темы — бесклассовость и наступательное американское дружелюбие" использовались для того, чтобы обучать работников". Исаак хотел создать место, "целиком пропитанное любовью"17.

Девиз кафе "Любить всех, служить всем" был запечатлен большими выпуклыми медными буквами. А рядом с этой надписью была помещена огромная фотография духовного Наставника Исаака Тигретта — Сатья Саи Бабы. Вне всяких сомнений, Исаак на деле воплотил учение своего Наставника, сказавшего:

"существует только одна нация — нация человечества,

существует только одна религия — религия любви,

существует только один язык — язык сердца,

существует только один Бог, и Он — Вездесущ."

Интуитивно Исаак сделал основную ставку в своем деле именно на работников. "Впервые в ресторанном деле в Англии он осуществил неизменно прибыльный план распределения (прибыли)"18. Он заботился, чтобы система счетов для распределения включала обязательные платежи за "дружественность, поддержку и включенность в семью"19. Женщинам платили столько же, сколько мужчинам, вопреки существующей традиции платить женщинам в два раза меньше! Работники могли непосредственно позвонить Исааку по телефону.

Работа в сети Хард Рок Кафе, которая вскоре распространилась по всему миру, превратилась для людей в средство преображения. "Я мог бы взять на работу людей, которых уже нигде не берут, и через шесть или семь месяцев они стали бы иными... Здесь их любят, и они начинают любить в ответ"20.

К посетителям Исаак относился столь же любовно, как и к своим работникам. В случаях, когда "хвост" в кафе становился очень длинным, о людях начинали заботиться,еще до того, как подойдет их очередь. Если шел дождь, им раздавали зонты, если было очень жарко, их угощали чаем со льдом, а когда было холодно, то горячим какао или бульоном. Люди это полюбили. Дело стремительно развивалось. Оно дополнилось изготовлением нескольких видов одежды с надписью: "Любить всех, служить всем" В возрасте 40 лет Исаак продал всю мировую сеть Хард Рок Кафе за баснословную сумму в 107 миллионов долларов. Основную их часть он вложил в благотворительную организацию, названную "Фонд Рамы" и теперь занимается другими делами.