Максим Матвеев - Компас успеха. Заметки из бесконечности

В обязанности входило подключение услуг клиентам (мобильный банк, автоплатежи и т. д.), а также помощь в обращении с терминалами. Я ходил на работу как на праздник, поскольку работал по принципам «ответственность превыше всего» и «клиент всегда прав», воспринимал свой рабочий день как игру. Моя мечта словно начала претворяться в жизнь. Сбербанк стал первым банком, в котором захотелось остаться навсегда. Повышение до менеджера по продажам не заставило ждать. 31 августа после двухнедельного обучения я впервые сел по ту сторону клиентского окна и начал обслуживать посетителей. Сбылось именно то, о чём я мечтал не один год. И почти сразу же моя мечта разбилась о действительность, к которой я оказался не готов. Радость сменилась разочарованием и непониманием, что делать дальше. Вскоре после моего повышения к нам приехал руководитель королёвского отделения Сбербанка. В то утро за чашкой свежего чая он мне посоветовал прочитать книгу Стивена Кови «Семь навыков высокоэффективных людей». А ещё я запомнил, что ему удалось устроиться в Сбербанк лишь с 17-й попытки.

Я ушёл из Сбербанка в конце ноября и почти сразу вспомнил про «Тинькофф». Однако решил стать не представителем, а оператором центра по обслуживанию вызовов. После недели обучения в декабре 2014-го я снова ушёл. Тогда я решил, что работать оператором – не моя стезя. Наступили два года метаний и дальнейшего поиска. Оставалось всего два года до того дня, когда я переступил тот заветный порог, вошёл в ту стеклянную дверь, за которой меня ожидало моё призвание (точнее, первый этап моего призвания).

После неудачи с «Тинькофф Банком» внутри царила опустошённость с неопределённостью. Я не знал толком, куда пойти работать, поскольку не понимал, что именно мне было нужно, кроме денег. Казалось, ещё несколько месяцев назад моя мечта – работа в банке – осуществилась. Теперь я словно обжёгся о свою мечту.

Метания продолжались до апреля 2015 года. Наступил черёд попробовать свои силы в фирме, занимавшейся металлопрокатом. В июле я ушёл и оттуда, поскольку зарплату задерживали, и почти сразу же устроился в другую фирму, также связанную с металлопрокатом. Ушёл оттуда уже через два месяца работы по той же причине.

И снова – «Русфинанс». Я написал сообщение своей бывшей коллеге, которая к тому времени стала руководителем группы. И 20 октября 2015 года мне довелось вернуться туда, где я не был полтора года. Работал в основном в тех же торговых центрах, где и в первый раз. Кое-кто из менеджеров партнёров банка меня ещё помнил. Однако вторая попытка оказалась хуже первой: снова довелось «просиживать штаны», а менеджеры магазина «Много мебели», где было моё рабочее место, получали зарплату, о которой я мог тогда только мечтать. Поэтому последний день февраля 2016 года был последним моим днём в «Русфинанс Банке».

С 1 апреля до середины октября мой путь был связан с компанией «Много мебели». В конце октября в свой последний рабочий день я вышел из торгового центра и по Московскому центральному кольцу поехал домой. Сидя в поезде, я знал, что «Тинькофф Банк» будет следующим местом моей работы. Но что меня ждёт? В те минуты у меня была мысль позвонить Алексею и узнать подробности работы представителя. Я этого не сделал, решив, что должен всё увидеть сам и без предубеждений.

9 ноября 2016 года, среда. Москва ещё не готовилась к Новому году. В тот день мир узнал имя сорок пятого президента Соединённых Штатов Америки. А я стал представителем «Тинькофф Банка». С тех пор ноябрь перестал быть самым нелюбимым для меня осенним месяцем.

Понадобилось пять с половиной лет, чтобы найти свою стезю. Теперь понимаю, что мне ещё повезло не искать её десятилетиями. Не так важно, в каком именно банке я стал работать. Важно то, что нашёл нужную область – работу разъездного характера, включающую в себя общение с людьми 2 2 Работа представителя банка коренным образом отличается от работы курьера. Представитель не только доставляет продукты банка и проверяет документы, но и консультирует клиентов и продаёт дополнительные услуги. Он является полноценным менеджером. Представителя можно сравнить даже с отделением банка. Я мечтал стать менеджером в отделении, а стал самим отделением – яркий пример, когда хорошая мечта разбивается о лучшую действительность. . Это нахождение можно сравнить с целым духовным континентом, в котором хочется развиваться.

1 декабря 2017 года, через год после своего устройства, мне пришлось покинуть мой любимый отдел по собственной вине 3 3 С конца декабря 2016-го по 21 ноября 2017-го я позвал на кофе 77 девушек, которым привозил продукты банка. В 70 случаях я отправил им через несколько минут после встречи сообщения со своего телефона. Это было глупо и безответственно. Безответственно, поскольку я нарушал правила банка. Глупо, потому что каким бы вкусным ни был кофе, в сочетании с какао он выходит на новый уровень – мой уровень. Я это понял и на следующий день после своего последнего приглашения решил никому больше не писать сообщения с комплиментами и приглашением на кофе. Поэтому звонок руководителя моей группы 30 ноября потряс меня не на шутку. Из-за этих частых «подкатываний» я «слетел с трассы». . Руководитель отдела мне сказала, что вынуждена со мной проститься: у неё не было гарантий, что в третий раз не придёт на меня подобная жалоба. В ответ она услышала, что «Тинькофф Банк» стал для меня больше чем просто работой. А ещё я сказал, что вернусь. И я ушёл, чтобы однажды вернуться и довести количество встреч с 3672 хотя бы до 10000.

6 декабря я начал писать эту книгу и решил сыграть в своеобразную лотерею: примерно раз в три месяца я отправляю анкету в свой любимый отдел. И так 70 попыток. Теперь я не привык сдаваться. Мой уход из банка вселил в меня одержимость. Когда я услышал слова: «Максим, нам придётся с тобой распрощаться», то уже через секунду знал, что вернусь. Моё мышление дало мне ответ мгновенно. Оно само стало ответом. Я выбрал «Тинькофф». Теперь «Тинькофф» должен выбрать меня.

Таким образом, в конце 2017 года я остался в своей любимой области, при этом поставил себе цель вернуться к истоку, с которого начался новый этап моей жизни. Конечно, я мог этого не делать, ведь свой континент уже найден. Я не привязан мёртвой хваткой к какому-то определённому работодателю. Но почему тогда «Тинькофф»? Основная причина – люди. Я нашёл не только своё призвание, но и замечательных людей, создающих особую обстановку. В фильме Джеймса Кэмерона «Аватар» упоминаются «чистые души», которых выбрала Эйва. Я тянусь к ним.

В ноябре 2016 года моя душа достигла своих берегов, где хотела бы развиваться долгие годы. Я увидел свои земли, по которым мне предстоит пройти. Конечно, в этом огромном мире есть множество других источников, с помощью которых я мог бы проявить себя. Только их много, а я один. Почти каждый человек рано или поздно решает остановиться в поисках формы, чтобы приступить к развитию содержания (это относится не только к работе и призванию).

Читать дальше