Полина Москвина - О манерах и не только. Для юношей 14+

А еще бывает так, – ты пришел по делу, но попал к человеку, не обременённому понятиями об этикете, – тебе просто забыли предложить сесть.

Как быть?

В таком случае, можно сесть самому, у нас в России для этого даже есть специально выдуманная находчивыми людьми фраза: «С вашего позволения я присяду» или «Можно я присяду?».

☻ Шуточки!

Прежде чем указывать на недостатки других, обратите внимание, сколько грязи у вас под ногтями.

Люди в современных мегаполисах с утра до вечера заняты, и времени на личное общение даже с близкими людьми практически не остается. Телефон отвоевывает все новые позиции. Теперь мы по телефону знакомимся, поддерживаем отношения, сотрудничаем…

Казалось бы – мой телефон, как хочу, так и разговариваю . Но нет, мой дорогой читатель, умение правильно и эффективно разговаривать по телефону становится всё более актуальным.

Поэтому, давай выяснять, какие же правила телефонного этикета ты уже усвоил, а какие еще нет.

☺ Итак, телефон звон Ит.

Не «срывай» трубку во время звонка. Этикетом предусмотрено снятие трубки до четвертого звонка телефона. Сняв трубку, отвечай всегда доброжелательным тоном, даже если звонок оторвал тебя от какого-то важного занятия. Недопустим безразличный или грубый тон.

♦ Никогда не говори по телефону с набитым ртом, не жуй жвачку…

Какой вариант ответа предпочтительнее?

Некоторые молодые люди считают оригинальным, сняв трубку сказать: «У телефона», «На проводе» и т. д. На самом деле, не очень-то приятно слышать такие экзотические ответы.

Существует ведь устоявшийся телефонный этикет. Жестких правил здесь нет. Как правило, по своему личному или домашнему телефону люди отвечают: «Алло», «Слушаю», «Да».

Если позвонивший не представился, то не следует спрашивать:«Кто это? ». Лучше спроси его: «Простите, могу я узнать, как ваше имя» или «Простите, как к вам обращаться ?». Согласись, что это более уважительная и культурная фраза.

Но еще очень важна интонация. Используй уважительно – почтительную интонацию. Поздороваться лучше с улыбкой, как и при личной встрече. Улыбка хорошо слышна в голосе и поможет установить контакт.

Что делать , если телефонный звонок раздался в то время, когда ты разговариваешь с кем-то лично?

По правилам этикета нужно извиниться перед собеседником, снять трубку и, попросить человека перезвонить. Но в тех случаях, когда звонит важный для тебя человек , лучше сказать, что перезвонишь сам, как только освободишься: « Извините, пожалуйста, Петр Ильич , я сейчас не могу разговаривать. Я вам сразу же перезвоню, как только освобожусь».

☺ Как пригласить к телефону другого человека?

– Если ты снял трубку домашнего телефона, а звонят не тебе, то некрасиво кричать на весь дом: «Сестрааа это тебяяяяя!». Лучше скажи: «Одну минуту, пожалуйста». После этого спокойно, без стука положи трубку на стол и позови сестру к телефону.

– Взрослея, человек начинает понимать почему не надо сообщать позвонившему, что сестра принимает ванну или, что отец не может подойти к телефону потому, что он в туалете. Нужно просто сказать: «Извините, папа сейчас не может подойти к телефону, перезвоните, пожалуйста через 15 минут».

☻ Шуточки!

– Звонок. Маленький мальчик снимает трубку.

– Але! Вам папу? А кто спрашивает? Его шеф? А какой шеф старый козел или полный идиот?

– Если нужный человек отсутствует, то по желанию позвонившего зафиксируй его просьбу и положи записку у телефона. Рядом с телефоном полезно держать ручку и блокнот.

– О желании позвонившего оставить сообщение можно поинтересоваться так: «Извините, сестры сейчас нет дома, может быть ей что-нибудь передать?». Не забывай передавать сообщения тому, кому оно адресовано. Вспомни, как ты сам возмущался, когда сестра забыла сообщить тебе, что ты приглашен на районные соревнования по теннису.

☺ Что делать, если собеседник не в меру болтлив , а у тебя много дел?

Действительно, бывают ситуации, когда звонит собеседник, настроенный на длительное общение, а у тебя просто нет времени или сил на такой разговор . Существуют приемы, которые позволяют аккуратно (вежливо и деликатно) свернуть разговор.

Думаю, что подойдут такие фразы: «Катя, я сейчас еду в метро (нахожусь в гостях, в библиотеке и т. д.) и мне неудобно разговаривать, давай созвонимся позже», «Илья, хотелось бы поговорить с тобой подробнее, но у меня сейчас очень мало времени, я убегаю на тренировку, давай поговорим вечером».

Общаясь по телефону, люди не видят друг друга, поэтому не забывай показывать собеседнику, что ты его внимательно слушаешь. Для этого используй реплики: «Да, да», «Понятно», «Конечно», «Ясно».

♦ Никогда не давай номера телефонов других людей без их разрешения.

Приучи себя заканчивать разговор кратким резюме: Например , «Хорошо Сергей, договорились, сегодня в 16 часов идем на репетицию».

Первым кладёт трубку позвонивший. Если звонок прервался, перезванивает инициатор звонка , либо более низкий по статусу (или младший по возрасту) человек.

♦ Не забывай поблагодарить собеседника за звонок.

Как правильно отвечать по телефону,если ты не дома, а на работе?

На работе мы имеем дело только с деловыми звонками, поэтому соблюдай правила, – не «алёкай», не заставляй абонента тратить драгоценное время на выяснение того, куда же он попал.

Существует международный стандарт ответа по телефону.

Подняв трубку, необходимо поздороваться и чётко назвать свою организацию, представиться, например: «Здравствуйте! Компания „Эталон“, экономический отдел, Лосев Михаил».

Это стандарт, поэтому не надо добавлять в него ни одного лишнего слова!

Отработай этот стандарт, доведя умение отвечать правильно до автоматизма !

Прежде чем снять телефонную трубку, подумай: а обязательно ли звонить этому человеку? Может быть, лучше сначала послать письмо по электронной почте, а позвонить потом, когда человек познакомится с информацией?

В том случае, когда вопрос, по которому необходимо связаться с кем-то не является срочным, следует отдавать предпочтение электронной почте.

Однако, есть совершенно определённые ситуации, когда без телефонного звонка тебе не обойтись: