Кевин Брукс - Сторителлинг в проектировании интерфейсов. Как создавать истории, улучшающие дизайн

Слушатели были настроены скептически: «Вы хотите сказать, что мы должны подобрать слова и написать истории?» В течение тех 15 минут, пока они писали, я думал о поиске новой работы. Разумеется, я буду понижен в должности за то, что заставил ученых тратить время на детские игры.

Когда время вышло, я попросил участников рассказать свои истории, но они попросили дать им еще 5 минут, а потом еще, и еще. В тот момент я понял, что увольнение мне не грозит.

Когда, наконец, все закончили, у нас оставалось всего 45 минут от запланированного времени, чтобы рассказать получившиеся истории. Но двумя часами позже мы все еще продолжали делиться историями и идеями в сети. У меня все получилось!

Придумать историю достаточно сложно, но побудить людей к этому легко. Помните, что мы все рассказываем истории. Достаточно маленького фрагмента, из которого «вырастет» подробный рассказ.

Ниже описаны правила игры Дага Лимпана, адаптированные под мозговой штурм для исследователей опыта использования чего-либо:

1. Выберите одно предложение.

2. В разных столбцах приведены разные варианты дополнений (люди, места, виды деятельности, мотивы). Выберите нужные элементы и заполните пропуски в предложении. Исправьте грамматические ошибки.

3. Когда предложение будет готово, напишите короткую историю, в которой будет определен контекст.

В хорошем предложении будет как минимум одно действующее лицо, место, мотивация и непосредственно действие. Вот пример простейшего предложения:

(Персонаж) в (место) должен сделать (действие), потому что (мотив).

Вы можете добавить характерные для вашей компании детали, чтобы усложнить предложения. Вот несколько примеров предложений, на основе которых можно создать истории о мобильной связи и вычислительной технике:

• Пока (персонаж) находится в (место), ему нужно встретиться с (персонаж), потому что (мотив).

• (Персонаж), который пытается (мотив) в (место), должен быть готов к (действие), на которое отводится час.

• (Персонаж) в (место) осознал, что потерял ключи и бумажник, пока (действие), и теперь ему нужно изменить все планы!

Эти варианты должны отразить весь спектр возможностей и даже чуть больше. Когда вы составляете такой список для проекта, не забудьте включить и особые примеры. Например, не забудьте о тех, кто редко пользуется вашим продуктом. В противном случае ничего нового вы не узнаете. Но старайтесь писать кратко и просто. Нужно расширить список категорий, а не прорабатывать мелочи. Придется думать по-новому.

В табл. 8.1 приведен список вариантов для каждой категории, а ниже – несколько вариантов историй, в которые включены слова из списка.

ТАБЛ. 8.1

Владелец малого бизнеса в чужой стране пытается оплатить счета за коммунальные услуги и не сойти с ума.

Шпионке в аэропорту нужно быть уверенной в безопасности своих детей, когда она не дома.

Студенту на пляже нужно найти супермодель и пообщаться с ней, потому что он хочет повысить свой социальный статус.

Монахиня на бейсбольном стадионе поняла, что потеряла ключи и бумажник, когда везла в субботу детей на занятия, и теперь ей нужно придумать, что делать.

Получившиеся истории могут показаться странными. Вы можете выбрать наиболее осмысленные из них. Не бойтесь странных сочетаний: вы сможете объяснить их в истории. Однако не нужно выбирать то, о чем вы уже знаете. Помните, что цель этого упражнения – подойти к вопросу творчески.

История – последовательность законченных предложений, в которой описывается, как человек выполнил действие. Существует два подхода к ее созданию:

• Непосредственный мозговой штурм. Быстро генерируйте много разных предложений. Не задумывайтесь о деталях, не оценивайте результат. Суть в том, что множество историй могут послужить выработке новой идеи. Этот способ эффективен в группах людей, которые чувствуют себя свободно, расслаблены и высказывают идеи, не стараясь их записывать.

• Создайте отличную историю на основе одного предложения. Этот метод хорош в группе людей, которые любят прорабатывать идеи, размышлять. Им не нужно много идей, они предпочтут работать с одной, зато интересной.

Вы легко можете использовать оба способа. Начните с первого, чтобы сгенерировать идеи. Затем выберите некоторые из них и детально проработайте.

Однажды на семинаре я участвовал в мозговом штурме в паре с молодым инженером. Нам нужно было взять по два списка отдельных слов и составить из них комбинации, которые помогли бы нам найти новые идеи. На выполнение задания отводилось полчаса. Как весело! «Есть ли лучший способ потратить полчаса?» – сказал я. Но мой напарник привык работать более вдумчиво, не спеша, опираясь на свой прошлый опыт. На все возможные вопросы требовалось найти ответ. Мы не могли ни быстро думать, ни генерировать новые идеи. Я пытался подталкивать напарника, но он не торопился. За полчаса мы выбрали всего пару идей, тогда как у других участников было по 10, 15, а то и 20. Я был расстроен.

Теперь я понимаю, что проблема была в разнице наших подходов к делу.

Если бы напарник был похож на меня, у нас появилась бы куча идей и некоторые из них были бы действительно хорошими. А если бы я был похож на напарника, то у нас оказалась бы всего пара идей, но они основывались бы на технологии, инженерном деле, производстве и, возможно, проработанном маркетинге.

Мы бы решили некоторые задачи. Но в итоге у нас вышла куча мала.

Нельзя сказать, что один из этих подходов лучше другого. Хорошо, когда есть много идей; но некоторым людям сложно мыслить нестандартно. Нужно понять, с кем вы работаете, и учесть это. Ведь вы не можете изменить другого человека, как бы ни хотелось.

Не переживайте по поводу времени. Суть мозгового штурма – в поиске большого количества идей, на основе которых можно создать интересную историю. Brave New Workshop ( www.bravenewworkshop.com), группа юмористов-импровизаторов, отбирает 600 идей, из которых получаются 25 скетчей для шоу. Они не начинают прорабатывать идеи, пока не рассмотрят все 600. С историями та же ситуация. Вы забракуете большинство из них, но некоторые станут основой интересных рассказов.

Вот пример предложения на мозговом штурме, из которого «выросла» большая история, продемонстрировавшая условия совместного применения разных устройств.

Вы помните историю сестры Сары из главы 1? Она не могла найти свою машину на автостоянке во время бейсбольного матча. Вот другая история с решением подобной проблемы.