Джон Бальдони - Управляй своим боссом [Как стать высокоэффективным лидером менеджеру среднего звена]

Во многих компаниях существует традиция совместных ланчей различных функциональных блоков, где представители могут обменяться идеями. Поощряйте людей к тому, чтобы они высказывали свои соображения, обеспечьте условия, при которых они могли бы делать это в обстановке непринужденного общения. Как? Организуйте бесплатный обед, возможно, пообещайте номинальные призы за продуктивное участие (например, билеты на спортивные мероприятия или DVD напрокат).

Управление знаниями – область деятельности по организации информационных потоков с распределением их по областям деятельности. Однако зачастую системы управления знаниями становятся настолько мудреными, что использовать их становится практически невозможно. Это не технологическая проблема, а, скорее, управленческий просчет. Данные, которые служат основой информации, должны быть тщательно структурированы, чтобы сотрудники могли извлекать их в любой удобной для себя форме. Это относится к сфере ответственности менеджеров. Если это сделано некачественно, сотрудники будут увязать в данных. Во взаимодействии между коллегами в целях обмена важной информацией о продуктах, процессах и людях могут быть задействованы любые электронные каналы, в том числе почта, Интернет и веб-чаты. Это становится еще одной формой виртуального общения между людьми.

Во взаимодействии между коллегами может быть существенный недостаток: превращение недомолвок в слухи, а сплетен – в клевету. Поэтому должно существовать непреложное правило: проверяйте свои источники. И среди коллег делать это проще, чем во внешнем мире. Если некто постоянно злословит в адрес всего и вся, степень доверия к нему падает до нуля. Напротив, если вы знаете, что коллега, сообщающий вам нечто, является уважаемым и дельным работником, то его информация наверняка близка к истине.

Тем не менее нельзя доверять единственному источнику информации. Посмотрите на высшее руководство. Почитайте профильную прессу. Понаблюдайте за конкурентами. Если между тем, что вы видите, и тем, что сообщают коллеги, есть существенные различия, нужно исследовать вопрос – и сделать собственный выбор.

Взаимодействие между коллегами – очень важный фактор для тех, перед кем стоит задача произвести позитивные изменения на среднем организационном уровне.

Когда вы сможете получать заслуживающую доверия информацию, можно осуществлять руководство с большей уверенностью в себе. Организации, поощряющие взаимодействие коллег, лучше управляются.

Они в большей степени устойчивы к резким рыночным скачкам и лучше приспособлены к изменениям. Почему? Потому что у работающих в них людей есть то, что нужно для адаптации и реагирования. Это – знания! (14)

Начальнику нужен человек, способный осмысливать то, что происходит и чего не происходит. Это установка, которой лидеры могут учиться сами и развивать в других. Потратить время на обдумывание предстоящих действий – значит предотвратить возможность попадания в тупик. Многие говорят о том, что сначала надо думать, но далеко не все поступают именно так. Наша культура управления подразумевает первичность действия, поэтому руководители должны настаивать на умственном труде, предшествующем подготовительным мероприятиям.

Чтобы мыслить и действовать стратегически, вам нужно:

– Критически (и стратегически) мыслить.

– Подвергать сомнению неизменность текущего состояния дел.

– Переосмыслять возможности.

– Создавать ударные позиции.

– Ставить под вопрос привычное.

– Выходить за пределы своего рабочего места.

– Превращать информацию в знание.

– Не допускать неясностей.

– Учиться работать с неизвестностью.

– Спокойно принимать неопределенность.

«Тяжелый млат судьбы сковал худую речь для вещих уст».

«Здесь налицо неспособность правильно общаться». В свое время актер Пол Ньюман был олицетворением этого высказывания. В фильме «Хладнокровный Люк» эту фразу произносил тюремщик, и она как нельзя лучше подходила к образу вечно несогласного с властью бунтовщика, который Ньюман создавал не только в кино, но и в жизни. Ньюман бунтовал, чтобы сделать окружающую действительность лучше.

Сыграв в шестьдесяти пяти фильмах, Ньюман из рядового актера превратился сначала в кинозвезду, затем – в легенду и кумира публики: и на экране, и в жизни. Все свои роли Ньюман исполнял с легкостью и достоинством, упорно трудясь над тем, чтобы его личность растворилась в персонаже, но – оставаясь самим собой. Роли, которые он исполнял в обычной жизни, раскрыли его характер подлинного лидера: трудолюбивого, преданного и веселого человека, который прежде всего был озабочен общественным благом.

Ньюман всегда был серьезен. Он стал звездой в 50-х годах, блестяще исполнив роль Рокки Грациано в фильме «Кто-то там, наверху, любит меня». Два фильма второй половины 60-х привлекли внимание нового поколения своим антиавторитарным и антибуржуазным настроем. Первая из них – роль упорного, но не слишком удачливого заключенного по кличке Хладнокровный Люк в одноименном фильме. Во второй ленте – «Бач Кэссиди и Сандэнс Кид» – он исполнил роль исторического персонажа, Бача.

Это был его первый совместный фильм с Робертом Редфордом, вместе с которым они впоследствии снимались в очень успешном фильме «Афера». Ньюман получил первого и единственного «Оскара» за ремейк своей роли из «Бильярдиста» в фильме «Цвет денег». Позднее Ньюману удалось добавить солидности своим персонажам.

У Ньюмана была и другая страсть – автогонки. По природе он был неравнодушен к скорости и овладел навыками, необходимыми для участия в соревнованиях. Ньюман побеждал в чемпионатах Клуба спортивных автомобилей и показывал неплохие результаты в гонках серии Trans Am. Был владельцем гоночной команды Indy Cars, в составе которой легендарные Марио и Майкл Андретти восемь раз выигрывали чемпионат.

Марио Андретти вспоминает, что Ньюман гонял до последних лет своей жизни – в возрасте 81 года он принимал участие в гонке Daytona Beach. «Конечно, все мы очень волновались, но отговорить его было невозможно… Его пример вдохновлял». (2)

После смерти Ньюмана в числе прочих его заслуг часто отмечали благотворительную деятельность. Но голубоглазый красавец Ньюман не просто раздавал деньги. Чтобы обеспечить постоянный приток средств на благотворительные нужды, он создал Newman’s Own – успешный бизнес по производству соусов, приправ и попкорна, все прибыли которого направляются на благотворительность. Этот бизнес, из которого Ньюман не забрал себе ни цента, он и его друг, писатель Э.И. Хочнер, начинали просто для развлечения. Однако когда дела пошли в гору, Ньюман сказал в интервью с Ларри Кингом, что стал относиться к делу серьезнее и решил руководить им как полноценной компанией. К моменту его смерти прибыли Newman’s Own составили около 200 миллионов долларов; большая часть этой суммы пошла на финансирование Hole in the Wall Gang Camps – летних лагерей для детей, больных раком. Лагеря были названы так в честь Бача Кэссиди (3).