Рэймонд Иммельман - Boss: бесподобный или бесполезный

Он спросил Бо, что тот будет пить, и отправился за кофе.

– Ну вот, вы уже осмотрели завод. Мне не терпится узнать о ваших впечатлениях, – сказал Грэг.

– Мне понравилось, что персонал работает с самоотдачей и энтузиазмом. На вашем заводе самоотдача значительно выше, чем на других заводах «Интекола», – ответил Бо, слегка наморщив лоб.

Грэг подвинулся к нему ближе и спросил:

– Разве такая самоотдача – редкость?

– Да. У ваших рабочих высокая мотивация, хотя я нигде не увидел автоматизированных систем управления производством, которые ожидал увидеть на таком большом заводе.

– А для чего они нужны?

– Они обеспечивают точный контроль за выходом продукции на каждом участке и позволяют контролировать производительность труда каждого рабочего. Я считаю, что такие системы просто необходимы для эффективного управления производством.

В комнату вошел Дэннис.

– Интересная точка зрения, не правда ли, Грэг? – Дэннис поставил дымящийся кофе перед Бо и сел за стол. – Бо объяснял мне, что таким жестким методом контроля можно заставить их лучше работать.

– Интересно, – сказал Грэг, – значит, вы утверждаете, что для того, чтобы у людей был стимул, с них нельзя спускать глаз ни на минуту?

Бо кивнул и отпил кофе. Дэннис посмотрел на Грэга.

– Как хорошо, что вы завели разговор на эту тему! Как раз мы с Дэннисом последнее время обсуждаем проблему мотивации. Мы были бы вам очень благодарны, если бы вы поделились с нами вашим опытом.

Слова Грэга польстили Бо. Он отставил чашку с кофе и сказал:

– Да, я уверен, что вы согласитесь со мной: планирование и контроль работы – это важнейшая функция руководителя. Контроль должен быть постоянным и систематическим. Тогда вам ничего не придется менять в производственном процессе, нужно будет только усилить контроль. Можете начинать прямо сейчас, и вы достигнете больших высот.

– В самом деле?

– Да, добиться успеха можно только постоянным контролем. Если вы заставите рабочих трудиться лучше, производительность сразу возрастет. Руководство должно приказывать и контролировать. Если четко указать рабочим, какое поведение является неприемлемым, они быстро поймут, как следует себя вести.

– А вы не думаете, что у рабочих появятся страх и нежелание работать? – спросил Дэннис.

– Если вы будете приказывать и контролировать подчиненных при каждом удобном случае, они быстро поймут, кто тут главный, – ответил Бо.

Грэг склонил голову, чтобы Бо не заметил его выражения лица.

– Очень интересно… Вы утверждаете, что рабочие не способны работать хорошо, если их никто не контролирует?

– Ну да, и вам не стоит этим пренебрегать.

– А как давно вы работаете консультантом по вопросам управления? – спросил Грэг.

– Уже семь лет.

– А чем вы занимались до этого?

– Я служил в армии целых двадцать лет. Я рано вышел в отставку – в должности начальника склада, – Бо снова наклонился, чтобы отпить кофе.

Грэг переглянулся с Дэннисом. Тот покрутил пальцем у виска: мол, у него не все дома. Грэг улыбнулся. Бо отодвинул чашку и вытер указательным пальцем кончики усов.

– Теперь мне стали понятнее ваши рассуждения, – ответил Грэг.

То, что Бо говорил о жестком контроле, о надзоре над рабочими и о производительности, вполне согласовывалось с положениями технократической теории управления производством, которую разработал Фредерик Тэйлор. Эти командно-административные методы были очень популярны, хотя их внедрение и было чревато определенным риском.

– А как вы думаете, какими качествами должен обладать хороший консультант по вопросам управления?

– Ну, тут нет четких рамок, но у него должно быть хорошее образование и четкое понимание теоретических основ бизнеса.

– То есть вы считаете, что практический опыт не так важен? – спросил Грэг.

– Я не думаю, что сразу же после колледжа кто-то может быть успешным консультантом.

– А откуда вы знаете Эда Уинтропа? – задал еще один вопрос Грэг.

– Мы знакомы с ним еще со студенческих времен. Мы вместе учились в одном университете на Среднем Западе. Когда я вышел в отставку, я связался с ним, и он назначил меня на должность консультанта.

«Ага, они из одного племени выпускников! Если его не убрать от наших рабочих подальше, он разрушит все, чего мы достигли», – мрачно подумал Грэг.

Бо снова отпил кофе. Мокрые кончики его усов были похожи на птичьи хвостики.

– Скажите, а вы нам поможете внедрить на заводе ваши рекомендации по улучшению производительности? – сказал Грэг.

– Нет-нет, – покачал головой Бо, – я только напишу отчет и рекомендации, которые должны улучшить управление заводом. А переменами вы уж сами занимайтесь!

В этот момент у Бо запищал пейджер. Он достал его и посмотрел сообщение.

– Могу я воспользоваться телефоном?

– Конечно. Телефон в соседнем кабинете.

Бо вышел. Рядом с пустой чашкой остался след от пролитого кофе.

– Что нам с ним теперь делать? – прошептал Дэннис, нагнувшись к Грэгу.

– Не знаю, – ответил Грэг. – Нельзя допустить, чтобы он озвучил свои бредовые идеи Эду Уинтропу.

– Я знаю, – взволнованно зашептал Дэннис, – если начать внедрять командно-приказные методы, заводу – кранты!

– Что же тогда делать?

– Давай посмотрим на ситуацию с точки зрения безопасности и значимости личности и племени. Бо должен доложить Эду то, что нам нужно, а не то, что Бо считает нужным.

– Как бы поднять ему чувство собственной значимости? – спросил Грэг.

– Можно постоянно подчеркивать, что он очень компетентный консультант и что мы очень рады, что Эд его сюда направил, – предложил Дэннис.

– А от чего зависит его безопасность?

– От его профессиональной компетентности. Вряд ли он сможет где-нибудь устроиться, если его вышвырнут из «Интекола».

– Ну ладно, давай пока отталкиваться от этого, – сказал Грэг.

– Решено.

– То есть, чтобы сохранить хорошие отношения с Эдом Уинтропом, нам нужно повысить значимость нашего племени в его глазах. Если мы признаем профессиональные заслуги Бо (даже если мы на самом деле в них сомневаемся), то его собственная значимость возрастет. Но если мы дадим ему понять, что, следуя его рекомендациям, мы сильно рискуем, то мы снизим его значимость, и тогда он настучит на нас Эду. Значит, надо балансировать между этими двумя вариантами.

В этот момент в комнату вошел Бо. Он принес еще кофе и перелил его в пустую чашку.

– Скажите, а вы не задумывались, что со времен Фредерика Тэйлора появились другие методы управления, более эффективные, чем командно-приказные? – спросил Грэг.

– Это не методы, а какая-то размазня! – жестко ответил Бо. Он подул на кофе. – Нет ничего лучше, чем старые добрые дисциплинарные методы! Если ими правильно пользоваться, то никто не будет совать нос куда не следует, а производительность станет возрастать.