Ю.Н. Киселев - Банк идей для частного бизнеса

– Не обойтись вам без рекламы. Причём подход к рекламной кампании должен быть самым серьёзным. Понаблюдайте, как рекламируют себя справочные службы в вашем городе и стройте свою рекламную кампанию по тому же принципу. Обязательна реклама в Жёлтых Страницах и в региональной прессе. Раскидайте свои листовки по всем почтовым ящикам города, раздавайте их на перекрёстках, расклеивайте объявления на всех столбах… Используйте все возможные каналы рекламы – помните, что вашими потенциальными клиентами являются все сто процентов населения. Нюанс рекламы именно для этого бизнеса состоит в том, что вам нужна не разовая рекламная акция, а длительная, планомерная реклама. Идея подобной службы пока ещё достаточно нова, поэтому, чтобы она стала привычной для людей, нужно время. Пусть вас не пугает необходимость столь широкомасштабной рекламной кампании. Большую часть из необходимых рекламных действий можно осуществить с незначительными затратами или даже вовсе бесплатно – читайте пятую книгу серии – о малобюджетных рекламных акциях.

Конечно, трудно говорить о каких бы то ни было подсчётах, когда речь идёт об оказании столь широкого спектра услуг по самым различным ценам. Но предприниматель, основавший этот бизнес у нас в городе и рассказавший мне о нём, утверждает, что вскоре после начала работы его ежемесячная прибыль составляла 800 – 1000 USD- с последующим ростом, разумеется.

– Перспективы. Начав работать таким образом (в качестве посредника между специалистами и клиентами), вы постепенно будете лучше узнавать рынок бытовых услуг. Появятся наработанные контакты со специалистами в разных отраслях. На этом этапе вы можете найти закономерным прекратить заниматься посредничеством и создать собственный штат работников для оказания всех бытовых услуг. О некоторых из них мы поговорим ниже.

СКОРАЯ КОМПЬЮТЕРНАЯ ПОМОЩЬ

Рентабельность:

Вид деятельности: Скорая компьютерная помощь

Стартовый капитал: от 200-300 до1000 USD

Прибыль до уплаты налогов: 1200 USD

Срок окупаемости проекта: 3-4 месяца

Количество работников: 2

Круг клиентов: все владельцы компьютеров

Речь здесь пойдёт о службе так называемой «скорой компьютерной помощи». Её назначение – быстро устранять неполадки в работе компьютеров обратившихся в неё людей.

Такого рода услуги всегда пользуются спросом, несмотря на то, что практически все компьютерные фирмы занимаются гарантийным и постгарантийным ремонтом приобретённой у них техники и оказывают консультации своим покупателям. Дело в том, что ни одна фирма не станет консультировать клиента, если у него «файл, скачанный из Интернета, потерялся где-то на жёстком диске» или «правая кнопка мышки почему-то не работает». Как правило, компьютерные фирмы берутся за неполадки, связанные с «железом», а на вопросы «о кнопочках» посоветуют пройти компьютерные курсы и не беспокоить их. Тем более никто не станет консультировать человека, купившего компьютер где-то на рынке.

А проблемы-то бывают у всех без исключения. Кто-то случайно отформатировал жесткий диск и теперь не может самостоятельно установить систему. У кого-то пропала информация, случайно удалены очень нужные файлы. Может, не загружается компьютер. Или возникли какие-то проблемы с перифирийными устройствами. Может, компьютер стал часто "зависать" или есть подозрение, что он заражён вирусами…

Основная категория пользовательских проблем – сбои в работе программного обеспечения: если пользователь устанавливает на свой компьютер Windows, купленную на рынке за три доллара, сбои неизбежны. А фирмы опять-таки занимаются обслуживанием только купленных у них (и только лицензионных, конечно же) программных продуктов, которые доступны немногим.

С подобными проблемами могут сталкиваться не только частные лица-«чайники», но и небольшие фирмы, не имеющие собственного техника или системного администратора. Нельзя точно сказать, насколько велика армия потенциальных клиентов этой службы. Однако то, что их много, очень много, сомнений не вызывает.

Конкуренция в этой сфере пока находится в зачаточном состоянии. Конечно, в крупных городах существуют фирмы, оказывающие подобные услуги, но лишь для немногих из них это – основной вид деятельности. Большинство всё же специализируется на продаже или капитальном ремонте компьютерной техники. И естественно все там слишком заняты, чтобы отвечать на вопросы клиентов. Как правило, при обращении в такие фирмы клиент слышит, что «программист вышел», или «специалист пока не может ответить на ваш вопрос». В этом случае теряется главное достоинство службы – оперативность, которая может быть достигнута только в том случае, если именно решение пользовательских проблем является основным направлением деятельности.

Процесс «спасения» компьютеров осуществляется довольно просто. Клиент звонит в вашу службу по телефону. Диспетчер принимает заказ, и по адресу клиента выезжает специалист, который должен устранить неполадку. Если проблема не может быть решена сразу на месте, техника доставляется в ваш офис для более серьёзного ремонта.

ЧТО ВЫ МОЖЕТЕ ДЕЛАТЬ?

– Устранять сбои системы или переустанавливать её (средняя цена услуги по Киеву 10-15 USD)

– Устранять любые неполадки в работе программного обеспечения и устанавливать новые программы

– Производить поиск вирусов и лечение компьютера от них

– Производить чистку компьютера, удалять неиспользуемые файлы и повышать его быстродействие (около 8-10 USD)

– Осуществлять разгон процессора и вообще повышать быстродействие компьютера без замены комплектующих. Оказывать консультативные услуги по модернизации или приобретению компьютера, а также производить саму модернизацию (от 5 до 15 USD)

– Настраивать периферийное оборудование, подбирать драйверы и т.п. (5-7 USD)

– Проводить регулярное профилактическое обслуживание компьютера (4-5 USD / мес. за единицу)

– Обучать желающих базовым навыкам работы с компьютером (5-6 USD / час)

– Отдельная (и очень популярная) категория услуг – настройка бухгалтерских программ. Услуга рассчитана на предприятия, поэтому стоить может дорого

Пользуется спросом восстановление утраченных данных. Перед страхом утери важной информации люди готовы заплатить достаточно большую сумму за её восстановление (от 10-20 USD).

КАК ЭТО СДЕЛАТЬ?

– Вам будет необходимо небольшое помещениепод офис и, как минимум, один компьютер и два телефона. Месторасположение офиса и ремонт в нём значения не имеют. Во-первых, клиенты редко будут приходить к вам сами, а во-вторых, большинство людей не удивишь беспорядком в ремонтной мастерской – так, по мнению многих, и должно быть.