Питер Диксон - Управление маркетингом

Однако процесс стандартизации не следует заводить слишком далеко. Для некоторых развивающихся рынков, находящихся под контролем политических и экономических авторитарных структур (а не сил свободного рынка), особый раздел отчета о рыночной среде следует посвятить анализу постоянно меняющихся целей и поведения тех, кто управляет страной, а также изучению взаимоотношений, которые установит фирма или ее агенты с этой важнейшей рыночной составляющей. Подобные проблемы более подробно рассматриваются в гл.6.

Наконец, еще один немаловажный этап сбора рыночных данных — это визит на места. Подобные визиты помогают американским управляющим налаживать связи с дистрибьюторами и агентами (как правило, это происходит во время поездок делегаций бизнесменов, возглавляемых политическими деятелями). Они также символизируют внимание к иностранным рынкам и заботу о сотрудниках на местах. Вместе с тем эти визиты не могут послужить заменой той информации относительно культурных особенностей, покупательской способности целевых потребителей, системы распределения, законодательства по импорту и налогов, которую управляющие получают от экспертов — как своих соотечественников, так и американцев — бывших граждан той или иной страны. Однако, если, отправляясь с визитом, управляющие не находят времени посоветоваться с вышеупомянутыми экспертами, то местное руководство может сделать вывод о том, что американцы не проявляют должного уважения к их стране.

Одним словом, не стоит устраивать зарубежных поездок ради экстренных переговоров или разведывательных операций, позволяющих отвлечься от беспокойных отечественных рынков. Успех, которого добились японские фирмы на американских рынках, можно объяснить тем, что они получали исчерпывающий инструктаж как накануне, так и во время визитов в США. В отличие от представителей некоторых американских фирм, которые не прислушиваются к советам японских дистрибьюторов, японские компании, посещая иностранные рынки, дотошно выпытывают все рыночные данные у дистрибьюторов и умело используют эту информацию. В результате японские модели американского рынка гораздо ближе к реальности, чем американские модели японского рынка.

Рациональность в действии:

или почему с появлением компьютеров и факсов число бюрократов не уменьшилось, а увеличилось

«Является очевидным фактом то, что работа заполняет все отведенное для нее время» — этими словами одна из газет вывела в 1955 г. закон Паркинсона, назвав его по имени автора статьи, профессора С.Норткота Паркинсона. С тех пор, слава богу, наука и техника избавили нас от засилья бюрократии, предсказанного Паркинсоном. Управленческий мир настолько преобразился с появлением компьютеров, факсов и недорогой телефонной связи, что эффективность его сказочно возросла, а ряды сильно сократились. От правительства остался лишь костяк абсолютно незаменимых деятелей. Вечно создающая препятствия буржуазия канула в Лету.

Если бы это было так… В этом году впервые за всю историю в управлении работало больше американцев, чем на производстве. Наблюдение Паркинсона о том, что численность чиновников растет независимо от объема работы, и сегодня не утратило своей актуальности. С 1980 по 1991 г, число офицеров в американской армии возросло на 7%, в то время как число солдат снизилось на 3,5%. В 1965-1985 гг. численность руководящих работников в американских школах возросла на 102%, а число учащихся снизилось на 8%.

Разумеется, число законов и правил, которые следует неукоснительно соблюдать, со временем увеличивается. Но появляются и компьютеры, которые берут на себя часть нагрузки. Благодаря роботам сократилось число людей, необходимых для сборки автомобиля. Почему же другие компьютеры — «белые воротнички» — отнюдь не уменьшили числа людей, занятых в управлении?

Эффект жесткого диска

Закон Паркинсона состоит из двух аксиом: всякий начальник стремится к увеличению числа подчиненных, а не соперников; начальники создают работу друг для друга.

Иными словами, как было пояснено в журнале Economist: «В мирное время в любом общественном учреждении увеличение штата будет происходить по следующей формуле: x=(2k m+p)/n», причем х ежегодно прирастает на 5,75%. Все началось в 50-е гг. с того, что чиновник — Паркинсон называет его А — в силу перегруженности (возможно, мнимой) работой обзавелся подчиненными В-Ж и сам попал к ним в подчинение. У его преемника подчиненные плодились в том же стремительном алфавитном порядке, но уже в силу других причин, Дело в том, что А установил в своем офисе компьютер. Вскоре ему пришлось взять на работу В и Г, поскольку, во-первых, теперь он был настолько занят компьютером, что у него не оставалось времени на другие дела, и, во-вторых, сразу стало очевидно, что с помощью компьютера можно совершенно по-новому интерпретировать проходящую через его отдел информацию.

Однако А был не единственным, кто обзавелся компьютером. Группа чиновника Б последовала его примеру, и их общий начальник решил, что для пользы дела А и Б следует обмениваться докладными записками, поскольку в данном случае возникает — он с особой гордостью произносил это слово — эффект синергии. Эффект синергии и в самом деле возник: В и Г обнаружили, что критика нелепых указаний Б наминает отнимать у них все больше времени. Далее эффект синергии стал усиливаться угрожающими темпами, поскольку В нанял двух техников-умельцев Д и Е, которые подключили отдел к новой сети электронной почты в сфере управления, В результате А ничем не смог возразить на требования Г приобрести новый компьютер, поскольку жесткий диск первого переполнился почтовым мусором из города Омахи по поводу предстоящей конференции, посвященной совершенствованию методов управления.

Все это, конечно, не значит, что компьютеры снижают эффективность работы. Напротив, отдел под руководством А стал более продуктивен, чем до приобретения компьютера. В прежние времена он не был способен выдавать 80 мегабайт данных в год, даже несмотря на то, что часть их неизменно повторялась. При этом подобную одержимость работой не стоит рассматривать как желание создать новые рабочие места. Многое из того, что выдает отдел, можно считать полезной информацией. Однако управление страной, равно как и районной школой, следует скорее уподобить рытью ямы, чем рубке дерева - конца этой работе не видно. Объем работы, который необходимо выполнить, становится бесконечным, а возможности для разрастания исполнительного и трудоспособного персонала могут приобрести масштабы, о которых предупреждал еще Мальтус. Слова Паркинсона, сказанные более сорока лет тому назад, верны и по сей день: «Число людей в рабочей группе имеет тенденцию возрастать независимо от объема работы, которую надо выполнить»,