Станислав Сазонов - Как вернуть автомобиль в салон, даже если он кредитный, с пробегом и не на гарантии

При возврате автомобиля продавец, изготовитель или импортер обычно начинают предварительно требовать какие-нибудь документы или просят, чтобы вы сами доставили им машину.

Такие требования незаконны.

Изготовитель или продавец обязаны сами вывезти автомобиль на эвакуаторе для осмотра.

Позиция суда № 7: Надлежащее исполнение импортером обязанности принять товар у потребителя предполагает среди прочего разъяснение ему порядка возврата товара и организацию его приемки.

Где это сказано?

Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17 октября 2018 г.) (пункт 2).

Позиция суда № 8: В пределах гарантийного срока потребитель вправе по своему выбору обратиться с требованием о возврате товара ненадлежащего качества к изготовителю, продавцу или импортеру, на которых лежит обязанность разъяснить потребителю порядок возврата и приемки такого товара у потребителя.

Где это сказано?

Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 31 июля 2018 г. № 32-КГ18–16 .

Позиция суда № 9: Покупатель вправе, обратившись к импортеру, потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи его потребителю при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру, на котором лежит обязанность по приему такого товара у потребителя и возврату полученной за данный товар суммы. Надлежащее исполнение этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки такого товара у потребителя.

Где это сказано?

Апелляционное определение СК по гражданским делам Самарского областного суда от 23 января 2019 г. по делу № 33–809/2019.

Хотите гарантированно вернуть автомобиль?

Пишите: 9078078@mail.ru Звоните: 8-921-9-078-078

https://vk.com/stanislav.sazonov

Также рекомендую подписаться на мой Ютуб-канал «Страшный суд», там у меня есть специальный плейлист «Школа возврата автомобилей», в нем много полезных советов по теме, вот ссылка: https://www.youtube.com/channel/UCd12lY3ZbO0j11lhOQ0YswQ

В этой главе рассмотрим самую распространенную ситуацию – возврат гарантийного автомобиля, который ломается в пределах гарантийного срока.

1. Люди обращаются с требованием одновременно к дилеру и производителю.

Так нельзя делать, потому что перед вами должен отвечать только кто-то один. Судебная практика приведена во второй главе.

2. Люди пишут взаимоисключающие требования или 2 и более требований.

Например, прошу обменять мой автомобиль или, если невозможно обменять, вернуть деньги.

Вы вредите сами себе, так как в этом случае просто непонятно, что вам нужно, и вас можно просто игнорировать. Судебная практика об этом во второй главе.

3. Люди не собирают заказ-наряды и идут качать права без доказательств.

Самое главное в возврате гарантийных автомобилей – наличие доказательств в виде документов о гарантийных ремонтах: предварительных заказ-нарядов, итоговых заказ-нарядов, других письменных документов. В них написано, сколько времени длились ремонты (чтобы понять, нарушены ли сроки), написано, что именно ремонтировалось (чтобы доказать повторяемость недостатка), и так далее.

Как правило, люди думают, что они напишут письмо с просьбой предоставить эти документы и им их выдадут, увы, это не так. Об этом будет указано далее в этой главе.

4. Люди не знают, как действовать при передаче машины на проверку качества и (или) экспертизу.

На процедуре проверки качества совершается обман. Дефекты машины чинят прямо у вас под носом, а затем говорят, что машина была исправна.

Эксперты нанимаются автосалоном за деньги с определенной задачей, и те пишут заведомо ложное заключение, под которое также подгоняется состояние машины.

5. Люди сами начинают анализировать закон по поводу того, что такое недостаток, и подают в суд, не имея никаких оснований.

Для меня это самые страшные и непоправимые ошибки. Таким людям я, как правило, отказываю, потому что 80 % из них просто не в себе. Они искренне считают, что возврат автомобиля – дело легкое и деньги падают с небес просто так.

Что нужно знать:

• Как пользоваться машиной, чтобы не потерять гарантию, – технические тонкости.

• Как правильно себя вести при подготовке к возврату – юридические тонкости.

• Что такое существенный недостаток автомобиля.

• Какие есть сроки гарантийного ремонта и что делать, если отказывают в гарантийном ремонте.

Об этом подробно расскажу в этой главе.

Начнем с основ, разберемся, что такое вообще гарантийный срок, сколько он длится и зачем он нужен.

Про гарантийный срок прямо написано в 5 статье ФЗ «О защите прав потребителей», цитирую: «Гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18, 29».

Если не кривить душой, это определение вообще не дает ничего понять. Но вот если его прочитать после прочтения 18 и 19 статей Закона «О защите прав потребителей», то картинка проясняется.

Нам нужна как раз 18 статья Закона «О защите прав потребителей», она очень сложно написана, поэтому я ее изложу вам в простом стиле, а вы потом, если захотите, посмотрите оригинальный текст.

Пока машина на гарантии, в случае если что-то сломается, вы можете потребовать:

• вернуть машину,

• обменять машину,

• отремонтировать машину,

• скидку на машину.

Но поскольку автомобиль – это технически сложный товар, то для предъявления требований о возврате есть специальный порядок, который можно изложить в 4 тезиса:

1) Вернуть машину можно только в случае, если вы нашли поломку (недостаток).

2) Если поломка найдена в первые 15 дней со дня покупки, тогда можно потребовать возврат, про это было написано в предыдущей главе.

3) Если поломка найдена спустя 15 дней после покупки, то сначала можно потребовать только гарантийный ремонт. Возврат сначала требовать нельзя. Потому что товар технически сложный. Закон тем самым дает возможность продавцу либо производителю исправиться.