Анатолий Верчинский - Клиент всегда прав! Книга-тренинг

И тут в конце вы можете прочитать: подписано Президентом Российская Федерации Борисом Ельциным, Москва, Дом Советов России, февраль 1993 года. То есть уже более 15 лет в России отношения покупателя и продавца регламентируются вот этим специальным законом.

А сейчас вы можете открыть файл-рисунок, где я всю нашу сегодняшнюю тему изложил в виде схемы. Условно разделил все организации, которые помогают потребителю защищать свои права, на три группы. Эти группы следующие: первая группа называется «Государственная и общественная защита прав потребителей».

И смотрим в первой группе: органы специальной компетенции. Это Федеральная антимонопольная служба в лице своих местных Управлений. Она занимается такими темами, как конкурентная политика, контроль над размещением госзаказов, контроль над деятельностью естественных монополий, контроль над деятельностью экономических концентраций, в том числе, контроль в сфере производства, размещения и распространения рекламы. Потому что реклама – это один из способов монополизировать рынок. А это – антимонопольная служба. И в рамках этого контроля над рекламой задачами в этой федеральной службе является предотвращение и пресечение ненадлежащей рекламы, способной ввести потребителя рекламы в заблуждение или нанести вред здоровью граждан. Защита от недобросовестной конкуренции в области рекламы. Привлечение субъектов деятельности к административной ответственности за нарушение законодательства о рекламе и взаимодействие с органами саморегулирования и рекламы. Я уже приводил пример, как обращался в это управление много лет назад. Ссылку я, как вам и обещал, выкладываю, можете в моём «Живом Журнале» подробно рассмотреть, как это всё происходит на примере с недобросовестной рекламой.

Далее. Территориальные подразделения органов исполнительной власти, осуществляющей контроль за качеством и безопасность товаров (работ и услуг). Это тоже органы специальной компетенции. Это мы уже перечисляли: это и Комитет по стандартизации, метрологии, это и Транспортная инспекция, это и Государственный таможенный комитет, это Россельхознадзор, Ветеринарная инспекция, Пожарный надзор, государственная Хлебная инспекция и другие.

Органом специальной компетенции также является отдел защиты прав потребителей в местных администрациях. Они, эти отделы, могут проконсультировать вас по вопросу защиты прав потребителей, могут помочь составить претензию или исковое заявление. И если выявленный вам случай продажи товара с просроченными сроками годности или, вообще, без таковых подтвердится, то сотрудники этих органов вправе приостановить реализацию товара. Это всё делается бесплатно, а, точнее, за счёт местного бюджета, вся эта работа, работа всего этого отдела. Там могут сидеть, если большой отдел, большой город, то могут там сидеть отдельно специалисты по сложной технике, по промышленным товарам, специалист по жилищно-коммунальным услугам, по туристическим, по связи, медицинских, образовательных, ну и по другим услугам и работам. Что они могут делать в области прав потребителей, местная администрация, тут написано, я уже озвучил статью закона.

Есть управление, которое сейчас называется Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека – Роспотребнадзор, если кратко. Туда нужно обращаться, если вас обманули при покупке, обсчитали, обвесили, если вам продали товар ненадлежащего качества или нарушаются какие-то правила продажи товаров, либо правила оказания услуг, отсутствует надлежащая информации о товаре и так далее. В Москве у Роспотребнадзора есть сайт (ссылку я размещу в блоге), Управление Роспотребнадзора по городу Москве. И там в разделе структура вся Москва разделена на несколько округов (около десяти), в каждом из которых есть территориальный отдел данного административного округа. Здесь адреса, телефоны. Для немосквичей: можете поискать своё Управление Роспотребнадзора по вашему городу или по вашему району, или по вашему субъекту Российской Федерации. В этом Роспотребнадзоре могут быть такие отделы, как отдел надзора за питанием населения, отдел надзора за условиями проживания и состоянием коммунально-бытовых объектов, отдел надзора за особо опасными инфекциями, отдел эпидемиологического надзора, отдел надзора за средой обитания, отдел надзора за условиями труда, отдел надзора на транспорте, отдел защиты прав потребителей, отдел надзора санитарно-эпидемиологического. То есть здесь много разных направлений, много разных надзоров, и уже вы смотрите, какой вам больше подходит, точнее, вас в тот или иной отдел направят.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком,

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.

от англ. webcast – интернет-трансляция, интернет-конференция

Вашему вниманию представлен литературно обработанный текст аудиозаписей вебинара.

Вебинар (онлайн-семинар, веб-конференция, вебинар, от англ. webinar) – разновидность веб-конференции, проведение онлайн-встреч или презентаций через интернет. Чтобы присоединиться к конференции, обычно нужно ввести URL (адрес сайта) в окне браузера и пароль доступа.

В Забайкальском крае суд обязал магазин продуктов выплатить 100-рублёвую компенсацию покупателю, у которого две трети приобретённых пирожков оказались с картофельной начинкой, хотя он просил выпечку с капустой – http://oblsud.cht.sudrf.ru/modules.php?name=press_dep&op=1&did=656.

Вместе с этим, в юриспруденции есть такое понятие, как «обычаи делового оборота», например.

Кроме услуг, предоставляемых государством, например, медицинских.

Преа́мбула в праве – вводная или вступительная часть нормативного акта. К нормативным актам, имеющим преамбулу, относятся указы, законы, постановления.

Покупа́тель – физическое или юридическое лицо, осуществляющее оплату деньгами и являющееся приобретателем товара или услуги.

Статья 68 Конституции РФ. 1. Государственным языком Российской Федерации на всей её территории является русский язык. 2. Республики вправе устанавливать свои государственные языки. В органах государственной власти, органах местного самоуправления, государственных учреждениях республик они употребляются наряду с государственным языком Российской Федерации.