И. Гуляева - Защита прав потребителей: в вопросах и ответах

Покупатель имеет право отказаться от товара:

1) до его передачи – в любое время;

2) после передачи товара – в течение 7 дней.

3) если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара – в течение 3 месяцев с момента передачи товара.

При этом возврат товара надлежащего качества возможен только в том случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако, отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавец составляет накладную или акт о возврате товара, в которых указываются:

1) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

2) фамилия, имя, отчество покупателя;

3) наименование товара;

4) даты заключения договора и передачи товара;

5) сумма, подлежащая возврату;

6) подписи продавца и покупателя либо представителя покупателя.

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Если покупатель отказывается от товара, то возврат суммы продавцом, которую уплатил покупатель в соответствии с договором, может осуществляться одновременно с возвратом товара или неодновременно с возвратом товара покупателем. Способ возврата уплаченной суммы покупателем по договору осуществляется продавцом только с согласия покупателя одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.

Что касается расходов на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, то их несет продавец.

Согласно п. 40,41 Постановления Правительства РФ «Об утверждении Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств" в случае, если потребителем были обнаружены недостатки оказанной услуги (выполненной работы), то потребитель имеет право по своему выбору:

1) потребовать от исполнителя безвозмездного устранения недостатков;

2) потребовать от исполнителя соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

2) потребовать от исполнителя безвозмездного повторного выполнения работы;

3) потребовать от исполнителя возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами.

4) отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки оказанной услуги (выполненной работы) не устранены исполнителем.

5) отказаться от исполнения договора, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

6) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги (выполненной работы).

Что касается т ребований, которые связаны с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), то они могут быть предъявлены:

1) при принятии оказанной услуги (выполненной работы);

2) в ходе оказания услуги (выполнения работы);

3) если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), то в течение гарантийного срока, а при его отсутствии – в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

В том случае, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки оказанной услуги (выполненной работы) обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить вышеуказанные требования, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента.

Если же потребителем были выявлены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы), то потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата оказанной услуги (выполненной работы) или по причинам, возникшим до этого момента. Однако, данные требования могут быть предъявлены, если такие недостатки будут обнаружены потребителем по истечении 2 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы), но в пределах установленного на результат оказанной услуги (выполненной работы) срока службы или в течение 10 лет со дня принятия результата оказанной услуги (выполненной работы) потребителем, если срок службы не установлен.

Если потребитель предъявляет исполнителю следующие требования:

1) об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу);

2) о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;

3) о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, то они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Согласно ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время , однако при этом потребитель обязан оплатить строительной фирме фактически понесенные фирмой расходы, которые связанны с исполнением обязательств по данному договору.