С. Зиновьева - Защита прав туриста

Соблюдение во время путешествия правил личной безопасности.

Данная обязанность предполагает заинтересованность самого туриста и означает, что турфирма, хотя и обязана предпринять все возможные действия для обеспечения безопасности туриста во время путешествия, но без его личной инициативы в этом направлении все усилия турфирм будут напрасны. Так, если в памятке туриста, которая является неотъемлемой частью, как правило, большинства договором указано, что денежные средства лучше хранить в сейфе, то ваш довод о том, что вы не обращались к услугам сейфа, так как он предоставлялся на платной основе и вы не имели достаточно денег для этого, вряд ли будут приняты во внимание. Если вы будете говорить о совершенной краже ваших денег во время путешествия. Таким образом, следует иметь в виду, что любые ваши претензии к турфирме, по поводу невыполнения с ее стороны мер обеспечения вашей безопасности во время путешествия будут рассматриваться только в совокупности с оценкой ваших личных действий и определением насколько были выполнены с вашей стороны разумные меры личной безопасности.

Кроме обязанностей, предусмотренных законодательством, в договоре могут быть также предусмотрены дополнительные обязанности, возлагаемые на туриста, в случае, если это не противоречит действующему законодательству.

Так, например, в договоре может быть предусмотрена обязанность туриста оплатить своевременно и в полном объеме стоимость туристического продукта. В этом случае, если турист не выполнит такого обязательства в установленный срок, турфирма вправе в свою очередь снять с себя обязанность по оказанию туристических услуг. Такая же ситуация может возникнуть, если в качестве одной из обязанностей туриста по договору является предоставление в установленный срок определенного перечня документов, необходимых для оформления документов к путешествию (загранпаспорта, визы и т. п. В этом случае вряд ли туристу удастся доказать вину турфирмы в невыполнении с ее стороны обязательств, если выяснится, что в указанный срок турист документы не представил или представил, но не все.

На основании вышеизложенного следует обратить внимание что внимательное прочтение договора и знание не только своих прав, но и обязанностей позволит избежать многих неприятностей во время путешествия и в случае необходимости предъявления претензий к турфирме исключит возможность отказа в ваших требованиях.

Основные требования к безопасности туристов изложены в Федерального закона «Об основах туристкой деятельности». Так, в ст. 14 указанного нормативного акта предусматривается, что под безопасностью туризма понимаются безопасность туристов (экскурсантов), сохранность их имущества, а также ненанесение ущерба при совершении путешествий окружающей среде, материальным и духовным ценностям общества, безопасности государства.

Федеральный орган исполнительной власти в сфере туризма информирует туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания, в том числе путем опубликования соответствующих сообщений в государственных средствах массовой информации. Указанное опубликование осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации о средствах массовой информации для опубликования обязательных сообщений. Для туристов с такой информацией можно ознакомиться на официальном сайте данного органа, если такая информация будет в том числе опубликована и в средствах сети Интернет.

Обратите внимание, что в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания туристов (экскурсантов) угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, турист (экскурсант) и (или) туроператор (турагент) вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения. Но при этом наличие указанных обстоятельств должно быть подтверждено соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.

Особое внимание следует обратить на распределение финансовых потерь в случае расторжения договора по таким основаниям. При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением обстоятельств, указанных в настоящей статье, туристу и (или) иному заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия – ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных туристу услуг.

При заключении договора о реализации туристского продукта туроператор, турагент обязаны представить туристу и (или) иному заказчику достоверную информацию:

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об опасностях, с которыми турист (экскурсант) может встретиться при совершении путешествия;

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые турист (экскурсант) может обратиться в случае возникновения в стране

(месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу туриста (экскурсанта);

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних туристов (экскурсантов) без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;