Вадим Пустовойтов - Закон о защите прав потребителей с комментариями на 15 сентября 2014 г.

В момент установления изготовителем гарантийного срока на товар никакого договора розничной купли-продажи еще не существует в природе. Из чего следует, что установление для товара в целом и его отдельных частей раздельных гарантийных сроков будет противоречить комментируемой норме, а значит, в этой части односторонняя сделка, совершаемая изготовителем, будет юридически ничтожна. В результате сфера, где на комплектующие изделия и составные части товара могут устанавливаться раздельные гарантийные сроки, сильно сужается.

В тех случаях, когда на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель может предъявить претензии по недостаткам комплектующих и составной части товара, обнаруженным после истечения гарантийного срока на эту часть товара или комплектующее изделие, но в пределах гарантийного срока основного товара. При этом бремя доказывания вины в возникновении недостатка лежит на потребителе.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар. Как и в случае, когда на основной товар установлен больший срок, чем на его часть, в данном случае в пределах действия большего гарантийного срока (установленного на часть товара) существует только право предъявления требования, связанного с недостатками товара. Если гарантийный срок на основное изделие истек, бремя доказывания вины в возникновении недостатка лежит на потребителе.

Пункт 4.В обязанности продавца входит в первую очередь сообщение потребителю информации о гарантийном сроке и сроке годности, а если на отдельные части товара устанавливаются различные сроки, потребитель об этом в любом случае узнает, поскольку такое возможно только в случае согласования в договоре, участником которого является потребитель.

Пункт 5.В пределах гарантийного срока (или двух лет, если такой срок не установлен), потребитель наделен правом предъявить соответствующие претензии в случае обнаружения в товаре любых недостатков, как существенных, так и любых других. При этом бремя доказывания вины в возникновении недостатка после истечения гарантийного срока или в случае его отсутствия лежит на потребителе.

Пункт 6. Комментируемой нормой не учитывается ситуация, при которой гарантийный срок составляет более двух лет. Поэтому данная норма отчасти противоречит пункту 6 статьи 18 Закона, которая возлагает бремя доказывания вины в возникновении недостатка, обнаруженного в пределах гарантийного срока, на продавца или изготовителя – независимо от продолжительности гарантийного срока. Это противоречие следует толковать в пользу потребителя в части возложения на продавца или изготовителя бремени доказывания вины в возникновении недостатка, который обнаружен после истечения двух лет с момента передачи товара, но в пределах гарантийного срока. Это объясняется тем, что комментируемая норма регулирует в первую очередь сроки предъявления тех или иных требований, а не распределение бремени доказывания. Последнее является объектом регулирования в первую очередь пункта 6 статьи 18 Закона.

Пункт 1.Соглашение о длительности срока устранения недостатков товара нередко включается в текст договора. С недавнего времени для данного срока установлен сорокапятидневный лимит, хотя понятие «незамедлительно» до конца так и не сформулировано, поскольку иногда бывает достаточно сложно определить, какой срок в каждом конкретном случае будет объективно необходимым для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа. Такие данные весьма затруднительно получить в каких-либо достоверных источниках, статистики по целому ряду видов ремонта вообще не существует. При этом следует учитывать, что если стороны не приходят к соглашению об устранении недостатка в течение более сорока пяти дней, то это не значит, что объективно необходимый для устранения недостатка срок будет обязательно меньше этих самых сорока пяти дней.

Вместе с тем, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона, потребителю предоставлено право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за технически сложный товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть, с одной стороны, можно согласовать срок устранения недостатков больший, чем тридцать дней, однако лишь в том случае, если это будет вторым устранением недостатка (не обязательно одного и того же). Еще до истечения данного срока потребитель получает право предъявить указанные выше требования.

В том случае, когда в процессе устранения недостатков товара станет очевидным, что они не могут быть устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или иные подобные причины не могут являться основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. Указанное в данной норме соглашение заблаговременно заключить нельзя – это возможно только после наступления обстоятельств, указанных в норме. Данная норма, по сути дела, предусматривает возможность изменения сторонами срока устранения недостатков, установленного соглашением сторон. Однако Закон в данном случае принципиально ограничивает волю сторон в отношении возможности заключения соглашения о таком изменении. При этом причина, по которой такое соглашение заключается, является существенным условием для возникновения у сторон права заключить соглашение об изменении срока устранения недостатка. Таковая причина не может быть связана с отсутствием у лица, устраняющего недостаток, определенных вещей: запасных частей (деталей, материалов), оборудования и тому подобного. Вместе с этим стороны вправе заключить указанное соглашение в тех случаях, когда причиной, по которой его заключают, является сложность товара, сложность недостатка, желание потребителя заказать помимо ремонта осуществление дополнительных работ и т. д.