Светлана Брунгильд - Управление дебиторской задолженностью

Из этого следует, что при заключении договора необходимо специально оговорить сроки расчета или встречной поставки, так как именно от этого момента начнет течь срок исковой давности. В случае же отсутствия в договоре условий по срокам оплаты фиксация производится через предъявление претензии должнику. Течение срока исковой давности начинается через семь дней.

Кроме того, особое внимание при исчислении срока исковой давности необходимо обратить на такое положение гражданского законодательства как перерыв срока исковой давности. В соответствии со ст. 203 ГК РФ течение срока исковой давности прерывается предъявлением иска в установленном порядке, а также совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. Таким образом, законодательством предусмотрено два основания перерыва срока исковой давности:

• предъявлением иска в установленном порядке;

• совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга.

Указанная выше статья предусматривает последствия перерыва срока исковой давности, а именно: после перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.

Иначе говоря, в случае если организация-дебитор признала дебиторскую задолженность (например, посредством письменного уведомления и т. д.) либо в случае обращения организации-кредитора в суд с требованием о возврате долга, течение срока исковой давности прерывается. В случае невозвращения долга по тем или иным основаниям срок исковой давности начинается заново и время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.

2. Решение руководителя предприятия о списании определенной суммы дебиторской задолженности на убытки.Данное решение должно быть оформлено документально (приказ, распоряжение) и должно быть принято только руководителем предприятия, а не его заместителем или иным должностным лицом (если им данные полномочия специально не делегированы). Решение может быть основано на докладной записке главного бухгалтера или юрисконсульта предприятия, например, с обоснованием истечения срока исковой давности.

3. Отсутствие соответствующего резервирования сумм долгов.Наличие резервирования долгов не позволяет списывать на убыток дебиторскую задолженность. Согласно «Положению по бухгалтерскому учету и отчетности» организация может создавать резервы сомнительных долгов по расчетам с другими организациями и гражданами за продукцию, товары, работы и услуги с отнесением сумм резервов на финансовые результаты организации (п. 61 Положения). При этом сомнительным долгом признается дебиторская задолженность организации, которая не погашена в сроки, установленные договорами, и не обеспечена соответствующими гарантиями.

Прежде чем начать практическую часть, нам следует вспомнить некоторые принципы, которыми руководствуется менеджер по продажам или торговый представитель. И обязательно запомнить главное: любой клиент, даже имеющий тенденцию к задержке платежа, – это всегда работа и заслуга менеджера. Он привлек к работе нового клиента, он может оказать помощь при возврате или оплате в срок. А если речь идет о контрагенте постоянном, имеющем длительную историю отношений с вашей фирмой, – тем более следует быть аккуратным.

Для того чтобы сделать свою работу максимально эффективной, надо знать не только своего оппонента, но и самого себя. Как правило, основной трудностью (не только начинающего специалиста, но вообще многих менеджеров) является трудность говорить с клиентом на тему денег, оплат, долгов. Большинство не владеет техникой, способами общения с клиентами-должниками, не может спокойно разговаривать и взаимодействовать. Как уже неоднократно говорилось, – нам стыдно просить, а требовательный вариант диалога неизбежно приводит к конфликту.

В истории нравственного сознания человечества содержание долга всегда толковалось различно, сообразно общесоциальному или классовому пониманию обязанностей, лежащих на человеке в ту или иную эпоху; оно всегда было связано с конкретными проблемами времени и данного общества. По своему общечеловеческому содержанию понятие долга включает в себя выполнение ряда исторически выработанных правил, касающихся разных сторон жизни, и денежной в том числе.

Человек, вынужденный целый день общаться с разными людьми – своими коллегами, торговыми представителями, представителями проверяющих органов, начальством, клиентами, – настолько психологически отгораживается от них всевозможными «щитами» и «масками», что пробиться к нему «настоящему» очень трудно. И надо ли? Человек, облеченный некоторой долей власти и имеющий определенные полномочия, зачастую уже не старается запомнить все имена, названия фирм и прочую информацию. Он вполне справедливо полагает, что ему сами представятся, объяснят цель звонка или визита. Иногда он может позволить себе быть бестактным и грубым, раздражительным или равнодушным. Причем совершенно неизвестно, в каком настроении он будет в момент вашего звонка или визита. Разумеется, вы, как представитель своей фирмы, имеете право его «беспокоить» и основания у вас для этого есть. Но! Цель ваша – получение РЕЗУЛЬТАТА. А, следовательно, ничто не должно этому мешать. Даже ваше справедливое негодование.

Многие кредитные менеджеры с сожалением констатируют, что до сих пор не было предпринято серьезного исследования в области психологии заемщиков. Несколько американских психологов, попытавшихся взяться за такой непосильный труд, не раскрывают в полной мере проблему, а специфика работы с должниками в нашей стране и вовсе делает эти работы малопригодными для практического применения. В результате не удается создать более или менее точную классификацию наиболее распространенных типов должников и причин, побуждающих их занимать средства на условиях, которые они не в состоянии выполнить. Не существует и открытых источников информации, детально рассматривающих методы воздействия на такого рода должников.

Отсутствие стандартной методики сбора и анализа данных привело к тому, что в работах, анализирующих причины образования задолженности и мотивы заемщиков, используются совершенно разные подходы и даются противоречивые рекомендации о возможных способах решения проблемы. Приведенные ниже классификации являются доказательством этого. Однако в каждом «минусе» есть и свой «плюс» – мы можем выбирать.