Шелли Линн - Барак Обама. Уроки лидерства

Еще один пример удачного использования региональных особенностей — внедрение автоответчиков в колл-центре на испанском языке, что позволяло лучше контактировать с испаноязычными общинами в Виргинии, считавшейся вотчиной Хиллари Клинтон, и побуждать их активистов к проведению предвыборных мероприятий [147] Там же. . Наблюдатели считают, что это очень поспособствовало установлению отношений с испаноязычным сообществом, хотя изначально непопулярность Обамы в этой среде считалась его ахиллесовой пятой.

Одновременно с успешным применением технологий для внешних целей избирательный штаб Обамы нашел способы использовать их для внутренних нужд — повышения производительности труда сотрудников штаба, совершенствования операционных процессов, формирования плодотворных систем коммуникаций, поддержания благоприятного морального климата, укрепления организационной культуры. Например, Обама предложил варианты использования технологий для своих сотрудников — тех, кто помог ему выиграть. Они получали именные сообщения, действовавшие почти как знаки поощрения, присваивая получателям статус «инсайдеров» на переломном этапе истории.

Избирательный штаб Обамы нашел способы использовать технологии для внутренних целей — повышения производительности труда сотрудников штаба, совершенствования операционных процессов, формирования плодотворных систем коммуникаций, поддержания благоприятного морального климата, укрепления организационной культуры.

Технологии служили также созданию внутренних коммуникаций, нацеленных на поддержание морального климата. Когда случались успехи, команда Обамы рассылала сообщения инсайдерам, поддерживая в них боевой дух. Сообщения наподобие такого: «Сегодня мы уже постучали в 40 тысяч дверей по всему штату. Не снижайте темпа, и мы дотянемся до 50 тысяч новых избирателей до темноты» [148] Srirland, Sarah Lai The Tech of Obamamania: Online Phone Banks, Mass Texting and Blogs / wired.com.— 2008. — 14 February. не только информировали о достигнутом прогрессе, но и побуждали сотрудников стремиться к более амбициозным целям. Когда случались неудачи, Обама и его команда использовали технологии для поддержания боевого духа и стимулирования сотрудников к удвоению усилий. В целом «инсайдерская информация», распространяемая при помощи прогрессивных технологий, помогала воодушевлять сотрудников и постоянно удерживать цели в поле зрения. Ценность всего этого в условиях децентрализованной организации, каковой был избирательный штаб Обамы, невозможно переоценить.

Технологии помогали Обаме делегировать полномочия на региональный уровень. Например, его штаб использовал веб-продукт венчурной компании Central Desktop, чтобы организовать работу новых волонтеров. Он помогал 6000 региональных руководителей получить информацию и распространить ее среди своих волонтеров, а это, в свою очередь, давало возможность мобилизовать избирателей непосредственно в регионах. Этот же программный продукт помогал совершенствовать лидерские навыки, осуществляя нечто вроде онлайнового тренинга для региональных руководителей.

Региональные руководители также могли передавать информацию в интерактивном режиме, организуя децентрализованный обмен информацией.

Для стиля лидерства от Барака Обамы характерно понимание революционного значения технологий и умелое их использование для достижения поставленных целей. Результат оказался ошеломляющим. Проекты Pew Internet и American Life обнародовали данные о том, что половина американцев использовала Интернет, электронную почту и SMS-рассылки, для того чтобы получить информацию об избирательной кампании 2008 года и привлечь знакомых к активному участию в выборах [149] Там же. . Это больше, чем количество американцев, получающих сведения из «бумажных» средств массовой информации, и составляет около 39% от числа тех, кто получает информацию по телевизору. Проявив удивительное чутье и талант лидера, Обама вовремя почувствовал эту тенденцию и сумел ею воспользоваться.

Блестящие результаты не замедлили сказаться. Эффективное использование технологий позволило Обаме увеличивать число сторонников чуть ли не в геометрической прогрессии. Компании, занимающиеся подсчетом трафика на веб-сайтах (например, Compete), сообщили, что только за январь 2008 года сайт my. barackobama.соmпосетили около 1,7 миллиона человек [150] Silberman Michael. Obama and the New Media Campaign Tools of 2012 / webofchange.com. — 2009. — 20 April. . Более трех миллионов зарегистрировались, чтобы получать новости о том, кого Обама выберет на должность вице-президента. Компания Sprint Nextel зафиксировала рост трафика запросов на короткий номер мобильного телефона 62262 на 225% после трех часов ночи по Восточному времени, когда имя вице-президента было обнародовано [151] Dunham Richard, Silverman Dwight. Favored Obama Address Begins with http, not 1600 / chron.com. — 2008.— 8 November. .

В Огайо и Техасе технологии помогли мобилизовать волонтеров на разворачивание агитационной работы, в результате праймериз Демократической партии в этих штатах впервые за долгое время оказались по-настоящему конкурентными — шокирующий результат!

По наблюдениям волонтера из Огайо Эми Бич, «Там действительно не было никакой инфраструктуры, а теперь все кипит — за три недели мы постучались в миллион дверей» [152] Silberman Michael. Obama and the New Media Campaign Tools of 2012 / webofchange.com. — 2009. — 20 April. . Девиз «из онлайн в офлайн» привел тысячи сторонников на митинги Обамы, быстро прославившиеся своей многолюдностью.

Ко времени голосования в ноябре 2008 года штаб Обамы имел в своем распоряжении базу из нескольких миллионов телефонных номеров. У Обамы появились сотни тысяч последователей в Твиттере, а на его персональной странице в Facebook побывало более двух миллионов посетителей. В ходе кампании составлялись и уточнялись списки телефонных номеров, электронных адресов для рассылок, организовывались пропагандистские акции, проводились региональные митинги, опросы по телефону. Такая база данных помогла создать сообщество, распространить организационную культуру, вдохнуть уверенность в успехе и чувство товарищества в участников — и все это с гораздо меньшими затратами, чем обычно. Персонализированные обращения принесли хорошие результаты, поскольку люди агитировали своих соседей прийти на избирательные участки. В общем и целом, технологии прекрасно послужили реализации целей кампании.

Уникальное использование технологий дало еще один примечательный результат — «эффект динозавра». Контраст между инновационным и эффективным использованием технологий Обамой и отставание в этом вопросе его основных оппонентов многих заставил воспринимать Хиллари Клинтон и Джона Мак-Кейна как лидеров из прошлого. И Клинтон, и Мак-Кейн не сумели стать олицетворением лидеров будущего и грядущих перемен, а именно это принесло огромное преимущество Обаме.