Айра Чейлефф - Осознанное неподчинение [litres]

Если второй пилот не уверен, стоит ли ждать инструкций или напомнить неприветливому диспетчеру, что самолет почти выработал все горючее, он может переключиться на исследование окружающей обстановки, как случилось на рейсе 52 Avianca над Нью-Йорком в 1990 г. Это помогло ему справиться с тревогой, хотя он должен был немедленно затребовать посадку во избежание крушения. Но он не предпринял необходимых действий, и в результате погибли 73 человека. Большинству из нас не чуждо смещенное поведение. Обычно последствия наших решений не так значительны, и оно может сходить нам с рук. Собакам-поводырям, как и летчикам, пожарным, военным или медикам, такая роскошь недоступна. Поэтому за смещенное поведение собака получает очередное «фу».

Принципы похвалы, коррекции поведения и трех попыток для решения задачи применяются в трудных ситуациях, пока собака не начнет демонстрировать понимание того, что от нее требуется, и не выведет человека из ловушки – сразу же, в день столкновения с проблемой или, если требуется, на следующий.

Когда группа безопасно выбирается из ловушки, управление возвращается к человеку. Смена ролей «ведущего» и «ведомого», а затем возвращение ведущей роли человеку, когда опасность миновала, – важный аспект естественного сочетания осознанного неподчинения и подчинения, ключевой момент в отношениях лидера и последователя у людей.

Чем увереннее собака-поводырь чувствует себя в своей роли, тем сложнее ей дают задачи: например, ночью сориентироваться на ярко освещенной шумной улице. Хотя собака уже научилась не попадать в явные ловушки, следующая окажется не столь очевидной. И когда собака столкнется с таким затруднением, ей потребуется быть особенно внимательной. Повышение сложности моделируемых ситуаций – это принцип, который помогает эффективно внедрять осознанное неподчинение и у людей.

Дейв и Джим сообщают еще об одном важном моменте, суть которого мы тоже можем перенять. Изначально собаки делают или не делают то, что от них ожидается, ориентируясь на похвалу и исправления. Аналогичным образом исследователи описывают поведение детей на ранних стадиях нравственного развития и знакомства с этическими принципами: они действуют исходя из желания избежать наказания или получить вознаграждение.

Похоже, в какой-то момент собаки-поводыри преодолевают эту стадию и больше внимания уделяют благополучию и безопасности человека, с которым они установили доверительные, основанные на любви отношения. Такой переход нельзя искусственно стимулировать или мотивировать – это проявление связи, которая возникает благодаря взаимному уважению и заботе. Попробую объяснить, в чем тут «секретный ингредиент». Человек заботится о своей собаке каждый день: кормит, поит, расчесывает, тренирует, выгуливает, хвалит, любит, уделяет внимание. Со временем собака-поводырь понимает, что ее задача – заботиться об этом важном человеке. Как говорит Джим Катч, он – ее стая.

Я рискую переборщить с аналогией, но возникает впечатление, что собака-поводырь переходит от низших уровней развития нравственного суждения к высшим – если сравнивать с тем, какие стадии проходит человек. Внимание собаки-поводыря переключается с избегания наказания или поиска похвалы на благополучие своего партнера, хотя для этого не дается прямых указаний. Есть множество примеров того, как собака-поводырь защищала своего человека, когда тот даже не догадывался об опасности. В любых отношениях, где присутствует взаимное уважение и забота, благополучие партнера начинает цениться так же высоко, как свое собственное, – а порой даже выше.

И это касается не только собак-поводырей для незрячих людей. Существуют разные школы и дрессировщики, которые готовят собак для помощи людям с нарушениями слуха и опорно-двигательного аппарата. Лидия Уэйд основала некоммерческую организацию Blue Ridge Assistance Dogs. Здесь собак обучают помогать людям с ограниченной подвижностью и такими заболеваниями, как диабет или эпилепсия, при которых высок риск комы или судорожных припадков. Лидия может многое рассказать о собаках, которых она выдрессировала и пристроила: например, как они не дают человеку спускаться по ступенькам, когда замечают признаки надвигающегося обморока или судорог. Собака буквально встает у человека на пути. Это проактивное неподчинение. Животное не просто отказывается слушаться опасной команды, но физически мешает человеку действовать, чтобы тот не нанес себе вреда. Лидия тоже считает, что такое поведение возникает из привязанности животного к человеку, и каждая собака находит свой способ предупредить хозяина об опасности или активно предотвратить ее.

Конечно, эффективность осознанного неподчинения зависит отчасти от реакции авторитетного лица, указаниям которого не подчиняются. Еще один важный ингредиент!

Сооснователь The Seeing Eye, Inc. Моррис Фрэнк и другие работники компании рассказывают о случаях, когда им не удавалось понять причины непослушания собаки и с уважением отнестись к нему. Обычно это приводило к неприятному удару бампером, а то и к последствиям посерьезнее – от которых собака и пыталась защитить человека, не подчиняясь ему.

Почему же на предупреждения собаки не обращали внимание? Это важный вопрос, на который нужно ответить, чтобы научиться проявлять неподчинение с умом.

Ориентироваться в разных жизненных ситуациях нам помогают так называемые когнитивные карты – мысленные представления о происходящих событиях. Чтобы ими пользоваться, необязательно быть зрячим – это внутренние карты, которые мы создаем, чтобы легче выбирать наиболее подходящие шаги в заданных условиях. Когда мы формируем такую карту, нам трудно принять, что она может оказаться неверной, сложно представить себе альтернативные сценарии. Это не менее опасно, чем пользоваться морскими навигационными картами, которые устарели и не показывают смещения подводного грунта, или ехать по спутниковому навигатору, который не сообщает о том, какие дороги перекрыли. Это даже не слепое пятно, это нечто намного хуже – ложный образ реальности . Поэтому в творческих задачах и упражнениях на мозговой штурм мы поначалу воздерживаемся от принятия оригинальных решений, пока не проработаем набор правдоподобных сценариев и ответов к ним. Сценарий, который мы себе представляем изначально, может быть удручающе ошибочен, а первый ответ – значительно хуже тех, что мы на самом деле способны придумать.

Не важно, слепы ли лидеры в действительности или только метафорически, – им нужно быть настороже и реагировать на проявления осознанного неподчинения. Почему верный пес, преданный советник, надежный сотрудник не следует указаниям? Бетти Винсон могла занять твердую позицию и отказаться подделывать ежемесячные финансовые отчеты WorldCom. Это было бы осознанным неподчинением. Но ее начальникам потребовалось бы самим проявить гибкость суждений, чтобы правильно воспринять ее отказ и эффективно на него среагировать: