Томас Эриксон - Кругом одни идиоты

Мы обычно оцениваем поведение окружающих исходя из своих привычек и представлений. И так как зеленые могут формулировать свои сообщения весьма расплывчато, они вполне могут решить, что и вы на самом деле имеете в виду что-то другое. Ведь сам он никогда не перейдет прямо к делу; так чем же вы недовольны на самом деле?

Убедитесь, что вы достигли полного взаимопонимания насчет темы разговора. И доведите дело до конца!

Мы говорим о том, чтобы реально что-то изменить, о том, что вам хотелось бы увидеть образец другого поведения. А зеленые, как правило, принимают все к сведению и… Ничего не делают.

Убедитесь, что в вашем ближайшем окружении ничего подобного не происходит.

Выводы. Если вам не чужды принципы гуманизма, а я на это надеюсь, то в вас, возможно, проснутся угрызения совести, и возникнет чувство вины – из-за того, что вы обошлись с зеленым слишком круто. Я помню, как однажды отчитал сотрудницу банка за то, что она, по моему мнению, не выполняла своих обязанностей. Она отреагировала очень эмоционально и не появлялась на работе следующие два дня. Мне такое поведение показалось признаком нелояльности, но когда потом мы с ней говорили об этом, то выяснилось, что я так и не перечислил конкретных заданий, которые ей следовало бы выполнять. А я решил, что она поняла меня и просто проигнорировала мои распоряжения.

Не скрою, признаюсь, что в то время я был неопытным и не слишком эффективным начальником. Я совершил классическую ошибку: смотрел на ситуацию сквозь собственные очки и рассердился, когда сотрудница сквозь свои очки увидела что-то другое. Когда я потом это понял, мне стало стыдно. Сотрудница со скорбным видом обходила меня стороной. В результате я долгое время обменивался с нею только дежурными «привет» и «пока». Она поступила так, как обычно поступают зеленые: спряталась в свою скорлупу и в результате еще меньше времени уделяла своим профессиональным обязанностям.

Часто инстинкт подсказывает зеленым, когда можно расслабиться. Но эта ситуация полностью завела нас в тупик. Женщина практически забросила работу, потому что чувствовала мою нерешительность. Меня бы не удивило, если бы она просто пользовалась тем, что меня гложет чувство вины. В конце концов ее уволили за пренебрежение служебными обязанностями, а меня основательно раскритиковал мой начальник – за то, что я не справился с ситуацией.

Убедитесь, что вы не повторяете мою ошибку. Не позволяйте ситуации зайти в тупик. Не тяните, пока есть время. Рискните наладить отрицательную обратную связь. Даже с дружелюбными зелеными из вашего ближнего окружения.

Как наладить обратную связь с синим: начните с предупреждения

Прежде чем соберетесь послать синему сигналы отрицательной обратной связи, убедитесь, ради бога, что вы знаете, о чем собираетесь говорить. Позвольте напомнить: синий точно знает, что он сделал, и помнит все в деталях – уж не сомневайтесь – лучше вас.

Так что, прежде чем налаживать обратную связь, разберитесь с фактами. Ниже речь пойдет о том, как наладить с синим отрицательную обратную связь, и самое сложное тут – разобраться, что произошло на самом деле.

Было бы неплохо посовещаться еще с несколькими причастными к делу коллегами и задокументировать приведенные ими свидетельства и факты. Синий скорее всего начнет цитировать все подряд и всегда найдет доказательства своей правоты: он поступил именно так, потому что так правильно. Если бы это было неправильно, он бы так не поступил. Убедитесь, что вы вооружены до зубов, и только после этого назначайте встречу.

Приводите конкретные детальные примеры, желательно – в письменной форме

Здесь не подойдут размытые формулировки типа «мне кажется, что ты работаешь спустя рукава, не мог бы ты нарастить темпы?» Это неверно, потому что слишком общо.

Совершенно неважно, правы вы или нет; просто фраза «работаешь спустя рукава» ни о чем не говорит. И вообще – спустя рукава по отношению к кому или к чему?

Вам обязательно придется привести конкретный пример, содержащий определенное количество подробностей. Скажите что-то вроде « последний проект занял на 16,5 часа больше положенного времени ». Потом уточните, насколько негативно повлияло снижение темпа. « Мы не можем потребовать у заказчика оплаты этих 16,5 часа, и из-за этого рентабельность снизилась на 20 625 крон (16,5 часа умножить на 1250 крон в час, или как вы обычно выставляете счет заказчикам).

Над подобной информацией синий, скорее всего, задумается. У желтого, например, она тут же вылетела бы из головы, но для синего это крайне важно. Поскольку потребуется детальная обратная связь, будет недостаточно просто передать ее вербальным образом. Поэтому – все записывайте. Подсчитанную упущенную выгоду лучше оформить в формате таблиц Excel, это существенно облегчит дело. Поскольку синие испытывают определенную подозрительность к разговорному жанру, к письменному отчету они отнесутся с бо́льшим пониманием.

Так что запишите все, что вы хотите сказать, но проверьте все дважды или трижды.

И почему бы не попросить кого-нибудь перепроверить цифры, прежде чем назначать встречу синей черепахе.

Не ведите себя слишком фамильярно, если вы недостаточно хорошо знакомы

Желтый и зеленый шефы могут похлопать синего по плечу, по-приятельски держаться перед встречей, на которой собираются послать ему сигналы негативной обратной связи.

Причина проста: они знают, что им самим было бы больно, начни кто-нибудь критиковать их с места в карьер, не приободрив перед этим.

Ничего не может быть глупее, чем вести себя подобным образом с синим коллегой.

Он только станет еще более подозрительным и не захочет выслушивать все, что вы хотите сказать.

А как поступил бы красный? Он просто-напросто назначил бы встречу, сел и протянул бы через стол документы, в которых значатся негативные результаты. (Если, конечно, таковые имеют место. Например, вам потребуется наладить обратную связь с соседом – в случае, если его листва засорила ваш загородный участок. Достаточно просто передать ему мешок с листьями и попросить пересчитать их.)

Но красный не будет стелить соломку. Он перейдет прямо к делу. Ему ничего не стоит объявить, что чье-то поведение его не устраивает. Затягивать проект непростительно, и поскольку он ожидал, что все будет сделано на 16,5 часа раньше, а не на 16,5 часа позже, то теперь он просто в ярости.

Ближе к делу

Если хотите достучаться до синего – придерживайтесь сути дела. Каждый раз, когда вас одолевают угрызения совести и вы начинаете расписывать, как высоко вы его цените, вы сбиваете его с толку. Он не понимает, что именно вы хотите сказать. Его эго не настолько болезненно, так что не обязательно его поощрять.