Кэрол Флеминг - Говорить легко

«Боже мой, я потерял счет времени. Я еще должен встретить жену. Очень рад был послушать о вашей поездке!»

Вы успешно изменили ход разговора и дали собеседнику возможность достойно закончить его. И вы оба смогли сохранить лицо.

Если собеседник не распознал ваш сигнал, скажите что-нибудь вроде «Как быстро пролетело время», «Ох, уже стемнело» или что-то подобное, чтобы он понял, что пора закругляться. Но не потому, что вы этого хотите, а потому, что обстоятельства вынуждают вас. Сообразительный и понятливый человек быстро среагирует и ответит такой же фразой. Будет не лишним еще раз назвать его по имени. Людям нравится, когда окружающие помнят их имена и произносят их вслух.

«Извините меня, Том, но я должен вас покинуть, потому что хочу успеть пообщаться еще с парой человек. Очень рад был поговорить с вами!»

«Мне очень понравился наш разговор, Рэнди. Но, думаю, стоит вас отпустить, чтобы вы успели пообщаться с другими».

«Приятно было поболтать с тобой, Билл. Кажется, моя жена зовет меня, так что мне лучше поторопиться. Надеюсь поболтать с тобой еще чуть позже».

«Было приятно познакомиться, Линн. Я должен проверить, чем занимаются дети. Давайте оставаться на связи».

Вы должны всего лишь улыбнуться и изящно закончить беседу. Причины вашего ухода могут быть и выдуманными, но они должны звучать правдоподобно.

Предположим, собеседник начал рассказывать длинную историю или не замечает ваши намеки, что пора закругляться. Что же делать? Дождитесь момента, чтобы ответить на последнюю фразу, а затем дайте понять, что вам нужно уходить. Повторюсь, причина может быть ненастоящей, но она должна звучать убедительно.

«Джоан, ваше приключение было потрясающим! Очень хотелось бы узнать о нем чуть больше. Надеюсь, однажды мы сможем обсудить его подробнее, но сейчас мне нужно вернуться домой и отпустить няню. Доброй ночи!»

«Джерри, ты очень остроумный, но мне придется покинуть тебя. Я должна найти своего мужа, чтобы вместе попрощаться с хозяином дома».

«Мистер Джонсон, извините меня, но я вынуждена вас прервать. Я должна отойти и заплатить за парковку, иначе мою машину эвакуируют. Давайте встретимся в другой раз, и вы расскажете мне эту историю во всех подробностях».

(Надеюсь, вы понимаете, что если в качестве повода вы выбрали оплату парковки, то вам действительно нужно будет выйти за дверь. Хорошая новость: вы сможете вернуться!)

Заканчивая разговор, мы часто чувствуем себя неловко. Вы можете смягчить ситуацию, если попрощаетесь в доброжелательной манере. Помните о формуле SOFTEN: улыбнитесь, наклонитесь к собеседнику и назовите его по имени, глядя ему в глаза и кивая. Можете легко и дружелюбно прикоснуться к его плечу.

Скажите что-нибудь приятное на прощание («Мне очень понравилось общаться с вами!»). Если закончить разговор особенно сложно, научитесь прощаться твердым голосом, одновременно делая шаг назад от собеседника.

«Прости, Пэт, я не смогу дослушать твою замечательную историю. Мне нужно идти. Я очень рад, что мы смогли пообщаться и получше узнать друг друга. Надеюсь, еще увидимся! Пока!»

В доисторические времена авторитет человека в обществе в основном зависел от невербальных сигналов и звука голоса. В наши дни ничего не изменилось. Во время общения вы, скорее всего, думаете лишь о том, как правильно выразить мысль, и не обращаете внимания на то, как звучит ваш голос. Вы гораздо лучше разбираетесь в чужих голосах, осознаете, насколько важен голос, и быстро делаете выводы о человеке по его голосу.

Если вы хотите познакомиться с кем-то поближе, нужно поговорить с ним лично с глазу на глаз. По словам бывшего сотрудника Microsoft Джеймса Фаллоуса, необходимое дополнение к интернету — это Boeing 747. Крупные отрасли, профессиональные ассоциации и торговые группы проводят национальные конференции лишь для того, чтобы иметь возможность встретиться лицом к лицу. Биолингвист Джон Локк пишет:

«Наша речь помогает нам справляться со многими задачами и целями, но она почти бесполезна в ситуациях, когда мы хотим выразить себя как личность — показать окружающим, что мы честные, любящие и что нам можно доверять. Как только мы начинаем говорить, распахиваются ворота для огромного потока “невербальных” сигналов, и именно с их помощью окружающие распознают нас настоящих. Невербальные сигналы — это не просто дополнение к нашей речи, с помощью их мы предпочитаем делиться большей частью личной информации. В то время как вокализация помогает нам общаться, проявление себя через голос может быть основной причиной общения, о которой сами участники беседы иногда даже не подозревают».

Я повторю последнюю важную фразу:

Проявление себя через голос может быть основной причиной общения.

Я хочу, чтобы вы задумались над этой фразой. Вы даже не представляете, как много ваш голос говорит о вас.

Люди привыкли использовать слова для устного общения. Сначала появились чтение и письмо, затем был накоплен словарный запас и изобретена клавиатура, а потом возникла цифровая информация. Общаясь виртуально, мы не обращаем внимания на наш примитивный голос и поведение, но они выходят на первый план, когда мы беседуем лицом к лицу.

Задумайтесь об этом. Вы поймете: то, каким вас видят окружающие, во многом зависит от звука вашего голоса. За доли секунд ваш голос сообщает о вас очень многое: пол, возраст, статус, образование, национальность, состояние здоровья и степень уверенности в себе. Ваши слова передают информацию, а ваш голос характеризует вас самих.

Послушайте свой голос на каком-нибудь мероприятии — во время спортивного матча, вечеринки, кофе-брейка на конференции или в «счастливые часы» в баре. Подумайте, как звучит ваш голос на фоне других.

Придя в людное место, остановитесь и послушайте, как общаются люди. Вы услышите бурлящий поток звуков, постоянно меняющуюся вокальную симфонию и полифонию эмоций, выражаемых голосом. Этот шум — музыка для моих ушей. Это музыка социального взаимодействия.

Громкость окружающего шума обычно зависит от дорожного движения, количества людей в ресторане, работающего кондиционера, музыки и особенно от разговоров других людей. Многие из таких шумов — худшее обстоятельство из возможных для важных разговоров с незнакомыми людьми. На самом деле многие избегают шумных мероприятий именно по этой причине. Для людей с нарушением слуха такие встречи — настоящая пытка.