Кэрол Флеминг - Говорить легко

Техноференс — вмешательство технологий во взаимоотношения людей — снижает способность сопереживать и уровень доверия между собеседниками. Наше сознание отличает непосредственное взаимодействие с другим человеком (которое требует от нас усилий) от общения с более широким цифровым миром (который не требует никаких усилий).

Снижение эмпатии — главный недостаток использования смартфонов. Люди не чувствуют себя вовлеченными в разговор, даже если их телефоны, лежащие на столе, переведены в беззвучный режим. Они не находятся в одной реальности — они просто наблюдают, но не пропускают через себя другую точку зрения. Они словно придерживаются одной тропинки и не позволяют разуму совершать какое-либо умственное путешествие вне их контроля. А в контексте моей небольшой книги о праздной беседе этот эффект ставит под удар те ценности, доверие и сочувствие, в которых мы все нуждаемся.

Не смешивайте мир смартфонов с миром личного общения.

Когда мы смотрим на говорящего человека, выражение его лица помогает нам лучше понять, о чем он говорит, и уловить связь между его словами и настроением. Это происходит в реальном времени. Другой человек может прочитать вас как открытую книгу, и только при реальном общении люди могут сопереживать друг другу. Вы выстраиваете доверительные отношения, проявляете сочувствие, наслаждаетесь знакомством с новыми людьми, их историями, шутками и дружбой. Вы выражаете интерес к их жизни, и они делают то же самое. Вы проявляете доброту, и это состояние рождает чувство общности. Вы чувствуете, что вас понимают, принимают и одобряют.

Беседа — это действенное «лечение разговором» от одиночества.

Но как именно беседа помогает в этом? Настоящая праздная беседа — это легкий разговор о том о сем, то есть приятный и бесцельный обмен жизненными историями.

В книге Megatrends [18], изданной в 1982 году, Джон Нейсбит писал, что «чем больше высоких технологий появляется в нашей жизни, тем больше мы нуждаемся в собственной индивидуальности, отношениях, общении и чувстве общности». В книге High Tech/High Touch [19], вышедшей в 1999 году, он поднял тот же вопрос, и она пользовалась б о льшим спросом у читателей. По его словам, в нашем компьютеризованном мире мы живем в так называемой зоне технологического отравления — преисподней, лишенной глубокой гуманности, где нас постоянно бомбардируют технологические стимулы.

Основные плюсы высоких технологий, ориентированных на выполнение задач и поиск фактов, — удобство, скорость, краткость и эффективность. Все люди на планете просто хотят знать, чем им заняться, и по умолчанию выбирают тот метод связи, с помощью которого они могут выполнить свой список задач максимально эффективно.

По мнению Теркл, основная проблема в том, что люди при этом избегают разговоров, особенно тех, которые они не могут контролировать, когда надо смотреть друг другу в глаза и реагировать на интонацию, позу и эмоции. Теркл отмечает, что именно во время таких разговоров мы и узнаем себя настоящих.

Между тем тактильный мир «глубокой гуманности» и доверия характеризуется сообществом и связью. В нем вы должны развивать взаимопонимание с людьми (вести праздные беседы), чтобы научиться избегать конфликтов или разрешать их и добиваться всего, чего хочется. Праздный разговор — это способ выйти из одинокой и изолированной зоны технологического отравления. Кто бы мог подумать!

Расскажу свежий анекдот о том, как на самом деле просто с помощью беседы вылезти из виртуального мира одиночества в реальный мир для реального общения.

Отрывок из колонки Dear Abby («Дорогая Эбби») утренней газеты:

«Дорогая Эбби! Мне нравится один мальчик в школе… Мои друзья знают, что он мне нравится, и хотят, чтобы я поговорила с ним. Я бы тоже этого хотела, но что мне ему сказать? Они хотят, чтобы мы пообщались лично с глазу на глаз, но мне легче просто написать ему. Что мне делать?»

Девочка из Теннесси

«Дорогая девочка из Теннесси! Просто улыбнись ему и поздоровайся».

Прямо как история Лео из главы 6. Блестяще!

На протяжении тысячелетий мы расширяли словарный запас и улучшали структуру предложений (сегодня на Земле почти семь тысяч языков), но насколько сильно изменилось наше общение, за которое отвечают интонация, выражение лица и язык тела? Изменилось ли невербальное общение, которое так много проясняет в личной беседе?

Ненамного.

Еще раз процитирую биолингвиста Джона Локка:

«В то время как вокализация помогает нам общаться, проявление себя через голос может быть основной причиной общения, о которой сами участники беседы иногда даже не подозревают».

Эти слова Локка редко вспоминают, и вы не найдете их в книгах, посвященных общению.

Вы по-прежнему считаете, что непринужденная беседа — менее важная форма общения, чем серьезный разговор? Тогда задумайтесь о вечеринках, конференциях и встречах, которые устраивают Очень Важные Люди, чтобы пообщаться друг с другом лично. Мы продолжаем встречаться вживую, несмотря на изобилие технологий, позволяющих нам общаться виртуально. В этом живом общении присутствует что-то, что не сравнится ни с чем и что ничем нельзя заменить. Нет более надежного способа для познания нашего истинного «я». Принимая важное решение, вы хотите получить доступ ко всему, что может на него повлиять.

Но это касается не только людей, занимающих высокие посты. Праздная беседа точно так же важна для общения:

• с коллегами;

• с друзьями и семьей;

• с незнакомыми людьми;

• вообще со всеми людьми;

• с самим собой.

Вы даже не представляете, какую пользу знакомство с коллегами может принести вам в будущем. Разумеется, вы хотите побольше узнать об их официальных рабочих обязанностях (от CEO до почтового курьера), но стоит выяснить и то, чем они занимаются вне работы. Необязательно специально спрашивать их об этом — просто обращайте внимание на все, о чем вам рассказывают во время неформальных разговоров.

Предположим, Лаура только что устроилась на новую работу. Она никого еще там не знает, но обращает внимание на мелкие детали личных разговоров, которые слышит, включая фразы, обращенные не к ней. Это называется «подслушивать». И хотя мы обычно воротим нос от такого способа сбора информации, он может оказаться очень ценным. Готова поспорить, вы можете вспомнить историю, когда что-то подслушали, а потом эта информация оказалась для вас очень важной.