Дейл Карнеги - Как найти выход из любой конфликтной ситуации

• Со времени переезда Дебора стала более замкнутой и задумчивой.

• Ее настроение отражается на общей обстановке в коллективе. Как заметил один из ее коллег: «Не так уж приятно постоянно выслушивать ее нытье».

Что может предпринять Аманда, чтобы восстановить благоприятную рабочую атмосферу в коллективе?

После нескольких личных бесед с Деборой и другими сотрудниками Аманда решила провести мозговой штурм и закрыть возникшую проблему всей командой. На общем собрании она обрисовала сложившуюся ситуацию, подчеркнув, что в связи с реконструкцией здания не представляется возможным найти дополнительное помещение для работы, и им придется оставаться здесь, пока не закончится ремонт в новом офисе. Было предложено несколько альтернативных решений, которые, как это бывает при проведении мозгового штурма, подверглись тщательному обсуждению, в результате чего удалось прийти к разумному соглашению.

Некоторые из возможных вариантов решения проблемы:

На данный момент:

• Дебора и другие сотрудники, которым мешает шум, могут разместиться в дальнем углу комнаты, подальше от своих громкоголосых коллег.

• Всех желающих можно обеспечить телефонными наушниками. Это позволит не отвлекаться на посторонний шум и разговоры других сотрудников.

На будущее (когда они переедут в новый офис):

• Обсудить с администрацией здания возможность обеспечить Дебору и нескольких сотрудников, которые предпочитают работать одни, звуконепроницаемыми кабинками.

• Если это невозможно, то можно отделить какую-то часть офиса перегородкой из живых растений, чтобы снизить уровень шума.

• И сейчас, и в дальнейшем регулярно проводить сессии мозгового штурма, чтобы дать возможность всем сотрудникам отдела, а не только таким активным, как Брендан, обсудить и решить свои повседневные рабочие проблемы.

Случай 3. Смена поставщика продуктов питания

Последние шесть лет загородный клуб «Woodlands», насчитывающий триста человек, пользовался услугами компании «City Center Caterers», которая обеспечивала ежедневную организацию обедов и ужинов, работу буфета по воскресеньям, а также обслуживание специальных мероприятий, таких как свадьбы и корпоративные вечеринки. Как стейк-хаус «City Center» специализировался в основном на традиционных мясных блюдах и блюдах из морепродуктов.

Большинство членов клуба были довольны качеством питания и обслуживания. Некоторые предложили сделать меню более разнообразным и изысканным. Однако руководство «City Center» вежливо отклонило их просьбу, мотивировав свой отказ так: «Наша кухня пользуется широкой известностью и признанием. То, что вы предлагаете, не соответствует нашему стилю».

На следующем заседании совета Майкл внес предложение не перезаключать контракт с «City Center».

Джереми, другой член совета, высказался против такого предложения, так как большинство членов клуба довольны кухней и обслуживанием «City Center»: «Почти все мы любим мясо с картошкой. Если кому-то хочется экзотики, в городе полно других ресторанов». Президент клуба предложил отложить рассмотрение данного вопроса до следующего заседания клуба.

Подумайте, какой выход можно найти из сложившейся ситуации. Как и в предыдущих примерах, вначале проанализируйте имеющуюся информацию, мнения сторон и возможные варианты решения проблемы.

Что нам известно о ситуации?

• Компания «City Center» обслуживала ресторан клуба несколько лет.

• Как стейк-хаус она специализируется в основном на традиционных мясных блюдах и блюдах из морепродуктов.

• Некоторые члены клуба предпочитают более изысканную кухню.

• «City Center» отклонила их просьбу, сославшись на то, что их кухня пользуется известностью и признанием.

• Один из членов совета клуба, Майкл, предложил заключить договор с другой компанией.

• Джереми, другой член совета, выступил против такого предложения.

• Рассмотрение данного вопроса отложено до следующего заседания совета клуба.

Как видит ситуацию Мишель?

• Кухня «City Center» устраивает старожилов клуба, а молодежь хотела бы большего разнообразия.

• Молодые члены клуба не очень часто пользуются услугами ресторана.

• Деятельность клуба была бы более успешной, если бы в нем был современный ресторан.

• Существует много компаний, занимающихся организацией ресторанного обслуживания, которые могли бы предложить не только мясо с картошкой, но и изысканные закуски, горячие блюда и десерты и тем самым удовлетворить вкусы всех членов клуба.

Как относится к ситуации Джереми?

• Большинство из постоянных членов клуба вполне довольны качеством питания и обслуживания.

• Клуб давно и успешно сотрудничает с «City Center», и руководство компании часто соглашалось пойти навстречу их пожеланиям.

• Так называемые гурманы часто портят традиционные блюда своими экзотическими соусами.

Как относятся к ситуации в «City Center Caterers»?

• Клуб «Woodlands» уже много лет является одним из наших лучших клиентов, и нам не хотелось бы его потерять.

• Раньше мы пробовали включать в меню другие блюда, но их почти никто не заказывал и продукты приходилось выбрасывать.

• Шеф-повар в «Woodlands» достаточно жестко контролирует наше меню и неохотно принимает любые изменения.

Возможное решение

В перерыве между заседаниями Майкл и Джереми обсудили сложившуюся ситуацию с другими членами клуба. Многие были согласны с тем, что меню ресторана не мешало бы разнообразить, но считали, что убедить в этом руководство «City Center» будет нелегко.

На следующем заседании совета после продолжительной дискуссии было принято следующее решение: вместо того чтобы заниматься поисками другой компании, обеспечивающей организацию выездного обслуживания, Майкл, Джереми и президент клуба встретятся с управляющим «City Center» и постараются прийти к компромиссу.

На встрече с руководством «City Center» было решено в порядке эксперимента временно изменить обычное меню ресторана, сделав его более разнообразным. Для этого предполагалось следующее:

• Нанять помощника шеф-повара, который будет готовить новые блюда.

• Вести учет заказов новых блюд.

• Регулярно узнавать мнение членов клуба о новом меню.

• Сохранить все блюда из прежнего меню.

• Предложить членам клуба использовать оба меню для организации личных торжеств.

• Через полгода провести тщательный анализ эксперимента.

Существует три способа преодоления противоречий: доминирование, компромисс и сотрудничество. При доминировании только одна сторона достигает желаемого результата, при компромиссе ни одна из сторон, и лишь сотрудничество дает возможность обеим сторонам получить то, чего они хотят.