Анвар Бакиров - НЛП-технологии: Разговорный гипноз

Этим же приёмом дети и жёны часто пользуются. Сначала в любом контексте упоминают о чём-то достаточно дорогом. Типа «Тине муж «Феррари» подарил». А затем излагают свою просьбу: «Давай в Египет на пару недель смотаемся». Или детское: «Меня ребята на месяц в водный поход звали, – пауза, – а другие – на недельку на Чёрное море».

Иносказание. Самый косвенный из трюизмов. Мы вообще не касаемся ситуации, но задействованные аналогии могут сработать. Особенно, если не фиксировать на этом внимание собеседника. Объяснить работу метафор проще всего с помощью метафоры.

Есть довольно интересный метод обучения. Провокация инсайта. Сначала ученику дают достаточно сложную задачу. Он над ней бьётся, но задача подбирается такая, чтобы уже знакомые методы решения не срабатывали. Через некоторое время ученику предлагается отвлечься от основной задачи на решение другой – попроще. Но принцип решения у неё такой же. Поэтому в тот момент, когда ученик решает простую задачу, ему в голову приходит «интуитивный» ответ, как решить задачу основную.

Жизненные задачи отличаются от учебных тем, что правильных решений в них не существует. Но есть решения, нам удобные. Поэтому, когда мы хотим, чтобы человек принял решение, выгодное нам, мы должны спровоцировать его рассматривать свою жизненную ситуацию под тем углом, под которым очевидным и выигрышным становится именно оно. Поэтому мы и даём ему метафору, в которую заложен нужный нам ответ. Чтобы навязать «решение по аналогии».

– Я хочу быть как швейцарские часы: дорогой, желанной и чтобы меня носили на руках!

– Неплохо! Только имей в виду, что швейцарские часы никогда не ломаются!

ПРИМЕРЫ:

• За зимой придёт весна.

(Жизнь наладится. Перемены к лучшему неизбежны.)

• Дождь идёт вниз, а не вверх.

(Не говори ерунды.)

• Поезд не ездит без рельсов.

(Внушение необходимости чего-то.)

• Машине нужен гараж.

(Ребёнку – комната. Сотруднику – рабочее место. Очкам – чехол. И т.п.)

• Ночью все кошки серы.

(Без разницы. Сейчас этого не понять.)

• На зиму птицы улетают.

(Лети, но возвращайся.)

• Мясо из котлет не восстановишь.

(Не пытайся вернуть прошлое.)

• Даже лучшие песни недолго живут в хит-парадах.

(Ты хороша, но – прощай.)

Вот ещё пара примеров, чтобы вам стало понятнее. Допустим, вы делаете упор на качество своих услуг, и от этого они дорожают. Как побудить потенциальных клиентов сотрудничать с вами, а не с более дешёвыми конкурентами? Вставить в разговор истории, в которых покупка дешёвых товаров обходилась дорого.

Ну, например, холодильник вы купили подешевле. Так он через три недели сломался, продукты испортились, в магазин его обратно не приняли, а в сервис-центре там такие уроды работают, что ремонтировали его три месяца, да только хуже сделали. Поэтому вы купили хороший, хоть и подороже, холодильник, который служит вам верой и правдой уже четыре с половиной года. Вы и сами довольны, и всем рекомендуете. И пусть при этом вы торгуете туристическими путёвками – аналогию клиент выстроит сам!

Метафора может быть и не такой прямолинейной. В конце концов, можно рассказать о своих институтских годах, когда к какому-то предмету вы подготовились по быстренькому, а к изучению другого подошли серьёзно, затратив времени и сил гораздо больше. В результате на следующей сессии по первому пришлось учиться за два семестра сразу, а второй прошёл легко, поскольку предыдущая качественная подготовка дала существенную фору.

Понятно, что если вы делаете ставку не на качество, а на доступность, метафоры вы будете давать другие. Про закусочные, позволяющие быстренько и вкусно перекусить даже при недостатке времени. Про компанейских девушек, которые во всех отношениях гораздо интереснее холодных недотрог. Про малолитражные машины, на которых так удобно ездить, учитывая постоянные пробки на дорогах. А торгуете вы при этом – как было сказано выше – путёвками. И аналогию, как уже было сказано, клиент выстроит сам. Потому что нам важно, чтобы это было его решение, а не наше. Мы лишь чуток «за жизнь» поболтали.

Пришло время напомнить один из самых главных законов профессиональной коммуникации: смысл сообщения – в полученной реакции. Важно не то, что вы говорите. Важно не то, как вы говорите. Важно то, как люди реагируют на ваши слова. Если вы сделали комплимент, а человек рассердился, нет смысла объяснять ему, что он не прав. Данные ваши слова прозвучали для него оскорблением. Точка. Если вы действительно хотите сделать ему комплимент, подбирайте слова, которые лично он воспримет как комплимент. Даже если лично вас они бы оскорбили. Впрочем, если вы когда-нибудь захотите человека намеренно оскорбить, вы уже знаете, какой комплимент ему нужно для этого сделать.

С внушениями примерно та же история. Важно не то, какие образы заложены в ваши слова – гораздо важнее, что представил себе человек, когда вы их говорили.

Отец читает сыну сказку на ночь:

– Увидел принц Золушку на балу и весь вечер не мог оторвать от неё глаз…

– Папа, а зачем принцу Золушкин глаз?

Если вы растекаетесь на тему уникальности вашего удивительного эксклюзивного предложения только для него и прямо сейчас, а собеседник вспоминает при этом все случаи, когда ему или его знакомым тоже сначала говорили нечто подобное, а потом кинули, сработают не ваши слова, а его мыслеобразы. Зато вы можете в голос ругать себя и свой товар, создавая тем самым благоприятную основу для того, чтобы слушатели начали вам возражать.