Владината Петрова - Как защититься от хамства. 7 простых правил

Если о вас пренебрежительно говорит в третьем лице начальник, вы можете просто напомнить: «Меня зовут Николай Николаевич», и это вовсе не будет звучать с вашей стороны как вызов. Скорее всего, шеф просто извинится.

Еще одним распространенным оскорблением с помощью местоимения становится обращение на «ты», когда следует употреблять «вы». Если вас называют на «ты» и вам это не нравится, так и спросите: «Почему вы обращаетесь ко мне на «ты»?»

Надо сказать, в советские времена в книгах по культуре поведения и даже в инструкциях для учителей средних школ на «вы» рекомендовалось называть даже старшеклассников лет с пятнадцати, поэтому, если вам двадцать, тридцать, сорок лет, а кто-то, не состоящий с вами в родственных отношениях и не являющийся вашим близким другом, позволяет себе называть вас на «ты», вы имеете все основания на это отреагировать.

Некоторые начальники намеренно обращаются к подчиненным, которые порой значительно старше их по возрасту, на «ты», а те вынуждены говорить им «вы». Что делать, если вы попадете в такую ситуацию? Самый простой способ – это использовать метод Эриксона: рассказать в присутствии шефа о каком-то «другом» руководителе, который называет подчиненных на «ты» и, вероятно, думает, что им это очень нравится. Скорее всего, это заставит вашего начальника исправиться.

Несомненно, что человек, который упорно, изо дня в день досаждает вам без объективной причины, столь неравнодушен к вашей персоне просто потому, что у него какие-то психологические комплексы. Он сосредоточен на желании доставить кому-либо неприятность из-за того, что у него проблемы с психикой, либо в голове настолько пусто, что он не способен найти себе другого развлечения. Нормальные люди ни к кому не пристают и никого не оскорбляют, поэтому абсолютно все ведущие себя бестактно личности показывают окружающим, что у них существуют проблемы психического, умственного и культурного плана. Это обстоятельство тоже можно использовать при словесной самозащите.

Представьте себе такую ситуацию. Вы битый час убеждаете чиновника выдать вам необходимый документ, а тот, чтобы оболгать вас перед другими посетителями и поставить вас в неловкое положение, говорит громко, на все помещение: «Прекратите истерику!» Как правило, люди, которым приписали действие, которого они не выполняли, начинают оправдываться, говоря: «Я не устраивал истерику – не обманывайте». Такая ситуация в народе называется «доказывать, что ты не верблюд».

Тем не менее с наговорами надо бороться другим способом. Следует вспомнить о том, что любое суждение есть плод воображения человека, который его высказал, и ответить: «Истерика происходит только в вашей голове». Более мягкий вариант: «Все, что вы говорите, происходит только в вашей голове». (Как говорят психологи: «Это ваши собственные проекции»). Для справки: «проекции» – это приписывание окружающим своих собственных качеств. Можно так и сказать: «Вы приписываете мне то, что происходит у вас в голове».

Другой случай. В родильном доме закончилась смена. В зал, где лежит роженица, входит только что заступившая акушерка. Дама, безмятежно ожидавшая четвертых или пятых родов, проснулась и попросила одеяло. Акушерке, видимо, не хотелось тотчас идти за одеялами на другой этаж, и она принялась привычно тараторить: «Женщина, лежите спокойно! А то этой ночью вы подняли такой шум на весь роддом – всех разбудили! И женщине в соседнем помещении, которая уже родила, мешали отдыхать!»

«Вы меня ни с кем не путаете?» – удивленно заметила дама. «Нет, не путаю, – вы кричали, да так, что я двадцать лет здесь работаю, а такого не слышала!» «Скажите, – сочувственно покачала головой женщина, – до того, как вы услышали, как я кричу, вы не принимали каких-нибудь тяжелых препаратов?»

Любое суждение – это «проекция» воображения человека, который его высказал.

Вот еще некоторые примеры намеков на ненормальное поведение агрессора в случае, если он преследует вас длительное время и не реагирует на ваши вежливые просьбы оставить вас в покое:

• «Пожалуйста, переключите свое внимание на что-нибудь другое» (это замечание только на случай, если вам попался откровенный хам). Интересно, что в этом случае вы полностью раскрываете свой метод словесной самообороны, впрямую давая указание противнику выполнить прием «Отвлеките внимание от себя» в вашу пользу!

• «Вы всегда так разговариваете или только по воскресеньям?», «Вы только на пляже так кричите или везде?».

• «А с кем вы разговариваете?» («Что вы видите перед собой?») Подобные вопросы уместно задать человеку, который пытается вывести вас из себя, произнося в вашем присутствии ругательства, но не обращается при этом к вам лично.

Следующие варианты ответов – это подвид приема «Поставьте над агрессором начальника»:

• Если вас обзывают, скажите: «Что ж, я разрешаю вам называть меня, как вам будет угодно, – можете называть меня на «ты», можете даже материться, особенно если вашему здоровью от этого будет легче».

• Великолепное воздействие оказывает вопрос: «Что заставляет вас...» (далее следует назвать действие агрессора). Например, вы спрашиваете: «Что заставляет вас говорить мне это?», «Что заставляет вас приходить ко мне снова и снова?», «Что заставляет вас смотреть на меня так пристально?» и т.п. Вопрос этот, во-первых, намекает на то, что агрессор стал жертвой собственных причуд и страстей, причем, возможно, у него не все в порядке с психикой. Вопрос заставляет нападающего задуматься о глубинных мотивах собственного поведения. Даже если он что-нибудь ответит вам на это, все равно ваш вопрос еще долго будет вертеться у него в голове. Ему будет казаться, что вы видите его насквозь и понимаете, что он – жалкая игрушка собственного нездорового рассудка. Главное – не помогать грубияну, выдвигая конкретные предположения о мотивах его поведения, – этим вы только испортите эффект. Из всех перечисленных здесь приемов только вопрос «Что заставляет вас делать то-то и то-то?» направлен на то, чтобы агрессор осознал мотивы своего поведения, поэтому следует обратить на него внимание особо. Если у вас происходят систематические конфликты с людьми, которые для вас небезразличны, и вы хотели бы, чтобы их поведение стало более здравым, без этого приема не обойтись!

Чтобы у вас не возникало сомнений относительно того, что с вами разговаривают именно с помощью междометий, вот краткий список наиболее часто встречающихся из них: «фу! тьфу! эй! ба! увы! о-о-о! оба-на! хи-хи! ай-ай-ай» и т.п. К междометиям относятся и всяческие прицокивания, щелканья языком, присвистывания и т.д.