Робин Шарма - Лидер без титула. Современная притча о настоящем успехе в жизни и в бизнесе [litres]

– Помни также, что охотнее всего люди ведут дела с теми, кто им по душе и к кому они расположены, кому доверяют. Любому приятно завязать и поддерживать деловые отношения с тем, кто обращается с тобой как с особенным человеком. Следовательно, с любым клиентом или коллегой общайся так, словно он – Очень Важная Персона. Подобные лидерские навыки применимы где угодно – вы, Блейк, можете смело пускать их в ход у вас в книжном магазине, и сами удивитесь, как изменится обстановка. Сослуживцы будут вас обожать, а покупатели к вам так и потянутся. И, что немаловажно, начнут вам фанатично подражать. Лидеров Без Титула станет больше!

– Фанатичные последователи? Хотел бы я ими обзавестись! – горячо воскликнул я и откусил кусочек печенья.

Джексон помолчал, обвел задумчивым взором сад.

– Я знаю, у вас обоих плотное расписание, да и мне надо кое-что тут доделать до конца рабочего дня. Однако, Блейк, у меня в запасе есть пять драгоценных правил, которыми я обязательно хочу с вами поделиться. С их помощью вы овладеете искусством быть Лидером Без Титула и постигнете лидерский принцип, который мы тут обсуждали.

– Тот самый – «чем глубже твои отношения с людьми, тем сильнее твой авторитет»? – на всякий случай уточнил я.

– Именно. Как и ваши предыдущие наставники, я тоже заготовил для вас акроним, с помощью которого вам будет легче запомнить эти замечательные и мудрые правила.

– Мне не терпится поскорее услышать его! Эти акронимы такая прелесть! Благодаря им и правда все отлично запоминается, – радостно откликнулся я, доедая последнее восхитительное печенье.

– HUMAN, то есть «Человечность», – провозгласил Джексон, усаживаясь на красивую деревянную скамейку. – Услужливость, Понимание, Общение, Веселье, Забота.

Я рассмеялся.

– Он молодчина, верно? – воскликнул Томми, который нежился на солнышке, устроившись в уютном уголке террасы на стульчике из тикового дерева. При этом он разбрасывал вокруг себя лепестки каких-то белых цветов. Джексон продолжал:

– Helpfulness, Услужливость, – это готовность помочь. Как я уже растолковал вам, секрет успеха любого начинания в том, чтобы по-настоящему, от души, стремиться помочь и услужить людям. Поэтому один из самых действенных принципов, помогающих стать Лидером Без Титула, формулируется так: всегда делайте сверх того, за что вам платят и что входит в ваши обязанности. Запомните, Блейк: чем больше вы выложитесь сверх своих обязанностей, тем больше получите в ответ – эмоционально и финансово. Вспомните, сколько раз в ресторане или в магазине вам хотелось, чтобы персонал стремился помочь – от всей души и сверх обязанностей, чтобы продавцы или официанты проявили человеческое тепло и интерес? Это встречается, но так редко! В большинстве своем персонал работает словно бы на автопилоте – можно подумать, будто все они отключили свои человеческие чувства и воспринимают клиентов не как людей, а как неодушевленные предметы, транслирующие какие-то требования. Но и клиенты относятся к персоналу не лучше: воспринимают продавцов и официантов как автоматы. А между тем перед ними живые люди, которые в конечном итоге накормят или помогут совершить покупку. Готовность помочь – это такое глубокое понятие, что его стоило бы внедрить на уровне ДНК, заронить в самое сердце каждому из нас, и тогда оно помогало бы нам всем жить и работать с воодушевлением и любовью. Итак, всегда будьте услужливы и готовы помочь. Постарайтесь стать самым услужливым человеком на свете.

– Превосходно! – воскликнул я. А что еще можно было сказать?

Слова Джексона вызвали в моей душе мощный отклик – меня затопил поток чувств и мыслей. Лидерство – да я о таком и не мечтал! Ведь получалось, что Лидерство Без Титула – это образ жизни, который может и должен вести каждый, хоть в масштабе работы, хоть в пределах своей общины, а то и в масштабе целого народа. И чтобы стать Лидером Без Титула, достаточно пустить в ход дарования и энергию, присущие тебе от природы. Эти таланты есть у каждого из нас. Благодаря им, став Лидером Без Титула, любой человек получит способность вдохновлять и воодушевлять окружающих, чтобы они исполнили свое высшее предназначение. Но и это еще не все: Лидерство Без Титула – это доступный любому человеку способ воплотить все свои возможности и благодаря им изменить мир к лучшему.

– Знайте, Блейк, каждый человек на свете движим глубоко запрятанными стремлениями, хотя далеко не все из нас их осознают. Кто-то повинуется им бессознательно, кто-то – сознательно. Что это за стремления? Каждому из нас присуще желание реализоваться, достигнуть каких-то личных высот, духовно вырасти, убедиться, что ты живешь не зря и не застреваешь на одной и той же точке своего пути и развития. Каждый из нас хочет не просто верить, но твердо знать, что, независимо от чина и звания, он делает мир лучше – пусть и занимая скромную должность. И еще каждый из нас хочет прожить жизнь не зря, чтобы на закате лет не сожалеть о бессмысленно прожитых годах. Поверьте, никому не хочется на смертном одре окинуть мысленным взором свое прошлое и горько пожалеть об упущенных возможностях.

От этих слов кровь застыла у меня в жилах. Я с трудом перевел дыхание и спросил себя: а как я живу? И внезапно я с беспредельной ясностью ощутил: если я не изменю свою жизнь прямо сейчас, то будущее готовит мне ровно то же самое, чего я уже по горло нахлебался в прошлом. Мне совсем не хотелось перед смертью осознать, что я восемьдесят четыре года ходил по кругу и так и не состоялся как личность.

– Мы плавно подходим к следующему принципу: Understanding, то есть Пониманию. Чтобы построить замечательные отношения с любым человеком, нужно не просто проявлять готовность помочь ему, не просто быть услужливым, но и обязательно уметь понимать людей. Пониманию можно научиться. Как? С помощью одного из главнейших искусств Лидера Без Титула: умения слушать. Запомните, Блейк: больше слушайте, меньше говорите! Возможно, вы скажете: «ну, это же так просто, все это умеют!» А вот и нет, ошибаетесь. Если все на свете умеют слушать собеседника, если искусство внимательно выслушивать доступно каждому и каждый им пользуется, то почему внимательных слушателей-собеседников на свете так мало? Почему они практически исчезающий биологический вид? Скажите, положа руку на сердце, вы часто чувствовали, что собеседник слушает вас, забыв обо всем на свете, слушает, не отвлекаясь, как будто весь окружающий мир перестал существовать, буквально смотрит вам в рот в ожидании следующей фразы?

– Ни разу с таким не сталкивался. Не знаю ни одного такого собеседника, – незамедлительно ответил я.

– Потому что внимательные собеседники, умеющие слушать, – большая редкость. И это дает вам возможность выделиться из общей массы, научившись внимательно слушать. Овладейте искусством Слушать и Понимать – и люди к вам потянутся! Таким образом вы укрепите свою репутацию Лидера Без Титула. Поверьте, Блейк, оно того стоит. Искусство слушать – в дефиците, поэтому, встретив понимающего собеседника, люди, изголодавшиеся по настоящему вниманию, откроют вам душу. В большинстве своем мы полагаем, будто слушать – это ждать, пока собеседник умолкнет, чтобы наконец-то заговорить самому. Мы слушаем вполуха, мысленно готовя ответную реплику. Именно поэтому мы часто перебиваем собеседников. Подавляющее большинство не умеет слушать, а умеет лишь выпячивать свое «я».