Анвар Бакиров - С чего начинается НЛП

Обратная связь высокого качества разрывает и этот стереотип. В ней вообще нет критики! Мы ни в какой момент времени не говорим о недостатках. Мы акцентируем все внимание на достоинствах. Сначала, на тех, что уже есть, потом — на тех, что можно будет приобрести. Мы говорим о том, что уже сейчас хорошо, и о том, что можно добавить, чтобы стало еще лучше.

По телевизору транслируют футбольный матч.

— Похоже, что этому новому форварду не хватает только двух вещей, чтобы играть просто отлично.

— Каких же?

— Ног и головы.

Мы даем человеку сладостей, а потом показываем, где их можно еще достать. Подобный « разрыв шаблона » позволяет завоевать симпатии тех, кто уже привык к «штучкам по Карнеги», и окончательно укрепить общее мнение о вашей компетенции.

Полагаю, вы уже прекрасно знаете о волшебных свойствах отрицаний и требовании позитивности формулировок. Нам просто необходимо концентрироваться на достоинствах. Говоря о том, что уже есть хорошего, мы отлавливаем и фиксируем даже случайно проявившиеся удачные моменты. Он мог даже не догадываться, что эта незначительная в его понимании деталь оказывается определяющим штрихом в его поведении. Выделив ее, мы можем помочь ей стать более частой гостьей в выполняемой работе.

Если вы коллеги и выполняете схожую работу, то обратная связь высокого качества — это прекрасный шанс выделить и перенять у вашего соседа самые лучшие штришки и тонкости его работы. Это верно даже в тех случаях, когда ваша квалификация значительно превосходит его. Для меня это было самым крупным открытием в таком стиле общения! Люди разные и делают свое дело по разному. И каждого есть чему поучиться.

Особенно подобные вещи полезны при скоплении некоторого количества специалистов в одной области. Тогда их совокупное мастерство может значительно возрасти именно благодаря такому обмену опытом. У одного хорошо получается одно, у другого — другое. Поделились — оба стали богаче. Как говорится: «У тебя есть яблоко, а у меня — груша. Поделились — теперь у каждого по половинке яблока и груши. У меня информация, у тебя — другая. Поделились — теперь у каждого в двое больше информации».

И еще раз. Акцент на хорошем способствует созданию благожелательной атмосферы к общему удовольствию. Он позволяет повысить веру в себя и собственные силы. Когда мы фокусируемся на положительном опыте, мы можем найти множество удачных деталей поведения, которые полезно выделить и закрепить. Комментарии о том, что можно было бы добавить позволяют расширить инструментарий за счет прибавления новых выборов. И чем конкретнее они будут, тем лучше.

Если вы хотите, чтобы у большого количества людей сложилось впечатление , что они прекрасно вас понимают, то можете говорить самые общие фразы. При этом употребляйте максимально общие слова, по возможности размывая смысл сказанного. Нарисуйте им подходящие картинки, на которых каждый смог бы увидеть что-то свое, введите их в чарующий мир мягких формулировок…

Если директор хочет абстрактного улучшения в работе и общего подъема непонятно на что, то он так и говорит: «Через некоторое время я хотел бы заметить существенные сдвиги в работе». А вот если вам надо, чтобы конкретный подчиненный в точности выполнил порученное ему задание в узнанный срок, то пришло время переходить на четкий и ясный язык. Лучше всего это понимают программисты: компьютер абстракциями не питается. Ему бы чего-нибудь посущественнее.

Конечно, дело здесь не в отношениях начальник-подчиненный. Дело в том, что по своему замыслу общие фразы не несут никакой конкретной информации . Они просто создают соответствующую иллюзию . А вот фактов там как не было, так и нет. На чем и держится большинство политиков и прочих «шоуменов».

И не только. Похвала и комплименты — вот настоящая кладезь общепонятных и потому общеупотребительных выражений: «Молодец! У тебя хорошо получается». Зачастую нашим милым дамам приходится «питаться» шаблонами вроде: «Вы сегодня просто очаровательны!», «Вы выглядите очень мило!», «Сражен вашей красотой!» Они конечно вкусные, но совершенно непитательные. Непонятно, что именно ему так понравилось?

Обратная связь — это информация, которую мы возвращаем человеку о нем же самом. Это фактический материал, и чем он определеннее, тем полезнее. «Какое прекрасное платье! Вам очень идет зеленый цвет!», «У вас просто чарующие глаза!», «Какая нежная и бархатистая кожа!», «Мне нравится ваш мелодичный голос!» — понятненко, учтем на будущее.

Когда говорятся просто теплые и добрые слова, мы наслаждаемся и купаемся в их лучах. Когда эти же слова несут еще и конкретную информацию, мы «мотаем на ус» и совершенствуемся. Ведь мы теперь знаем, что именно является нашими главными преимуществами, что стоит подчеркнуть и еще больше выделить. О присутствии чего стоит позаботиться.

И это верно практически в любом деле. Чем больше полезной информации можно выделить из похвалы, тем весомей «сухой остаток» — обратная связь. Именно на основе этих сведений и могут произойти требуемые изменения, остальное — фон.

К тому же, оценочные слова могут оказаться мягко говоря сомнительными. А то и вообще — ошибочными.

В очереди:

— Что это за моду завели? Брюки, короткая стрижка. Ну вот, кто там стоит, мужчина или женщина?

— Это девушка. Она моя дочь.

— Ох, извините. Такая взрослая дочь и такой молодой папа!

— Почему папа? Я ее мама.

Вот видите! Человек попытался применить очевидные для него критерии для собственной оценки и просчитался. «Брюки» и «короткая стрижка» оказались более точными высказываниями, чем оценка пола.

Оставьте в покое оценки — говорите о том, что можно увидеть, услышать или почувствовать . Пусть ваша речь имеет реальные подтверждения во внешнем мире. Так, чтобы с вами мог бы согласиться любой. Каждое ваше высказывание, которое слушатель смог проверить и удостовериться, несет вам все больше и больше очков.

Если вы хотите напомнить о том, что было, или научить чему-то новому, сделайте это сами. Покажите , как это было. Продемонстрируйте , как это может быть. Вам понравились какие-то слова — скажите их. Удачные интонации — озвучьте . Красивый жест — повторите его. Может быть вас поразила деталь одежды — укажите на нее.

Максимально используйте возможности личного примера и красивой демонстрации. Одна демонстрация может заменить тысячу пространных слов. При этом, если ученик делал что-то удачное раньше, но не сделал этого на этот раз — напомните о тех ситуациях. Собственный опыт бывает намного проще повторить, чем опыт соседа. И все же, если рядом есть кто-то, у кого получается удачно, то покажите на него.