Борис Волков - Детская психология: от рождения до школы

Активное слушание – это техника общения с собеседником, заключающаяся в оказании ему поддержки в разговоре и активизации его речи при сохранении внутреннего психологического комфорта.

Внутренний стержень активного слушания – переключение себя (своих мыслей, чувств, состояния) на собеседника (его мысли, чувства, состояние).

Внешними признаками активного слушания являются: проявление заинтересованности, участия, готовности оказать поддержку и стремление полностью понять собеседника (табл. 8).

Таблица 8

Подумайте, какими способами вы могли бы активно слушать собеседника, показывать это с помощью:

♦ языка тела;

♦ голоса, интонации;

♦ ободряющих слов.

Основные рекомендации по использованию активного слушания

♦ Давайте своему собеседнику возможность выговориться.

♦ Выражайте вашу заинтересованность с помощью языка тела (при личном общении).

♦ Проявляйте вашу заинтересованность при помощи поддерживающих выражений.

♦ Резюмируйте наиболее важные высказывания.

♦ Не прерывайте собеседника.

♦ Не противоречьте.

♦ Задавайте вопросы.

«Ты» – и «Я» – высказывания

Ситуация.Ребенок смотрит телевизор, включив его так громко, что мешает разговаривать родителям в соседней комнате.

«Ты» – высказывание:«Ты что, не можешь быть повнимательнее к другим? Почему ты включил телевизор так громко?»

«Я» – высказывание:«Я плохо себя чувствую. Мне надо поговорить с твоим отцом, а этот шум ухудшает наше состояние».

«Я» – высказывание – это способ вербального выражения чувств, возникающих в напряженных ситуациях. Для освоения «Я» – высказывания необходимо осознание на уровне:

♦ мыслей (суждения, мнения, размышления, интерпретации и пр.);

♦ чувств (настроения, аффекты, страсти и др.);

♦ телесных ощущений (мышечных, внутренних органов).

В «Я» – высказывании делается акцент на чувствах и причинах, их вызвавших (табл. 9).

Таблица 9

Факторы разрушения общения

1. Игнорирование партнера. Отсутствие интереса к высказыванию партнера.

2. Негативные оценки. Например, замечания типа: «Это же глупости…»

3. Неаргументированное выспрашивание. Задавая вопросы, нельзя злоупотреблять их количеством. Поясните, почему заданные вами вопросы интересуют вас.

4. Проявление эгоцентризма. Говорится только о том, что волнует вас, и не берется в расчет то, что волнует партнера.

5. Прерывание монолога партнера. Например: «А не пора ли нам поговорить о деле?» или «Давайте вернемся к цели нашего разговора».

Ситуация успеха и ее создание (атмосфера доброжелательности)

1. Состояние страха: «Ничего страшного. Бывает, люди боятся…»

2. Скрытая инструкция: «Ты же помнишь, что…»

3. Авансирование: «У тебя получится…»

4. Персональная исключительность: «Только у тебя и может получиться…»

5. Усиление мотивации: «Нам это так нужно для…»

6. Педагогическое внушение: «Приступай же…»

7. Высокая оценка поступка, действия: «Вот это у тебя получилось замечательно!»

Основные требования к проведению беседы

1. Определить цель беседы, иначе беседа – бесплодный разговор. Истинные цели беседы не должны быть известны собеседнику.

2. Определить целевые вопросы.

♦ Распределите эти вопросы в порядке их значимости.

♦ Обратите внимание на соответствие формулировки психологическим требованиям.

♦ Составьте план беседы, исходя из конкретной ситуации.

3. Определить вопросы, поддерживающие беседу, исходя из потребностей, интересов собеседника (именно его).

Вступление в контакт с собеседником(табл. 10)

Таблица 10

Создайте атмосферу доверия

♦ Собеседник должен быть уверен, что беседа приносит ему пользу.

♦ При тесном контакте возникает потребность поделиться сокровенными мыслями, чувствами; довериться.

♦ Контакту способствует собственное «раскрытие», доверительный рассказ о себе.

♦ Обстановка для беседы может быть:

а) благоприятной: совместный отдых, прогулки по улице, домашняя обстановка, изолированная комната;

б) дискомфортной: присутствие, вмешательство других людей, незащищенность, беспокойство, тревога.

♦ Владейте собой, соблюдайте педагогический такт.

♦ Не обнаруживайте признаков властности.

♦ Не допускайте упреков, реплик и т. д.

♦ Поддерживайте обстановку взаимного доверия.

Во время беседы следите:

♦ за особенностями речевого поведения собеседника:

а) точностью мыслей, формулировок;

б) оговорками, недомолвками;

в) желанием уйти от ответа;

г) паузами;

♦ за его эмоциональными реакциями:

а) тембром голоса, интонацией;

б) мимикой, жестами и др.

♦ за срабатыванием механизма так называемой психологической защиты;

♦ за тем, не затронуто ли достоинство, самоуважение собеседника.

Как правильно вести беседу

Для этого нужно соблюдать некоторые правила:

♦ нельзя ставить вопросы «в лоб» (лучше их ставить в косвенной форме);

♦ вопросы не должны быть внушающими, носить форму утверждения («Видимо, ты регулярно выполняешь задание?»);

♦ лучше ставить вопросы в определительной форме, краткие, понятные собеседнику.

Важно слушать внимательно и доверительно, показывать это собеседнику взглядом, мимикой, жестами, всем своим телом, наклоненным к собеседнику. Сочувствуя, одобряя и поддерживая, можно услышать все, что вы хотите.

Следует дать возможность собеседнику высказаться. Не торопите его! Помогите освободиться от возможных страхов. Одобряйте точность высказанных мыслей. Встречные вопросы могут быть заданы только с целью:

♦ помощи высказаться;

♦ помощи освободиться от возможных страхов;

♦ одобрения точности высказанных мыслей.

Не прерывайте высказывания собеседника в случаях:

♦ его волнения;

♦ импульсивности;

♦ несущественности высказываний;

♦ незначительности деталей, отсутствия полезной информации и т. д.

Собеседник всегда говорит о значимых для него вещах.

Помните! При прерывании беседы утрачивается контакт, и важная информация может быть утеряна.

Если в ходе беседы ваш собеседник заметил какую–то неточность (алогичность), не ищите оправданий, а согласитесь с ним, похвалите за сделанное замечание и продолжайте беседу.