Надежда Мельникова - Социальная психология

Конфликт –открытое столкновение противоположных позиций.

На вербальном уровне конфликт проявляется чаще всего в споре.

Стадии протекания конфликта:

1) потенциальное формирование противоречий;

2) осознание участниками своих верно или ложно понятых интересов;

3) конфликтные действия;

4) снятие или разрешение конфликта.

В любом конфликте присутствует объект конфликтной ситуации. Вторым элементом конфликта выступают цели, субъективные мотивы его участников.

Конфликт предполагает наличие оппонентов.

Для прекращения конфликта необходимо устранить хотя бы один из элементов его структуры.

Конфликт имеет и конструктивные функции:

1) выступает источником совершенствования процесса взаимодействия (развивающая функция);

2) обнаруживает возникшее противоречие (познавательная функция);

3) разрешает противоречие (инструментальная функция);

4) имеет объективные последствия (перестроечная функция).

Конфликты могут быть одновременно конструктивными и деструктивными.

Деструктивные функцииконфликта:

1) психологический дискомфорт, подавленность, напряжение;

2) нарушается система взаимосвязей;

3) понижается эффективность совместной деятельности.

Выделяют конфликты межличностные, межгрупповые и внутриличностные.

Межличностные конфликты– столкновения взаи-мо-действующих людей.

Межгрупповые конфликтывозникают из-за противоборства групп в коллективе или социуме.

Внутриличностные конфликты– столкновение мотивов, потребностей и интересов у одного человека.

Возможны классификации конфликтов:

1) горизонтальные(между рядовыми сотрудниками);

2) вертикальные(между людьми, находящимися в подчинении друг к другу);

3) смешанные(сочетание предыдущих разновидностей).

По характеру причин выделяют конфликты, вызванные трудовым процессом, психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, личностным своеобразием членов группы.

Различают конструктивные и деструктивные конфликты. К конструктивнымконфликтам относятся те, разрешение которых выводит организацию на более высокий уровень развития. Деструктивные конфликты, напротив, приводят к снижению эффективности работы группы.

Также конфликты подразделяются на ложные(не имеют под собой реальных противоречий), и подлинные(реальные противоречия существуют).

Латентный конфликт– конфликт, который должен был бы произойти, но не происходит.

Сложными конфликтами являются личныеи производственные.В этих сферах жизнедеятельности человека он особенно уязвим.

Смещенный конфликт– это явный конфликт, за которым можно обнаружить скрытый, лежащий в основе явного.

В основу модели поведения человека в конфликтной ситуации с точки зрения его соответствия психологическим стандартам положены идеи Е. Мелибруды, В. Зигертаи Л. Ланге. Конструктивное разрешение конфликтазависит от следующих факторов:

1) адекватности восприятия конфликта;

2) открытости и эффективности общения, готовности к всестороннему обсуждению проблем;

3) создания атмосферы взаимного доверия и сотрудничества.

К. У. Томасоми Р. Х. Килменномразработаны наиболее приемлемые стратегии поведения в конфликтной ситуации.Существуют пять стилей поведения при конфликте: приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество (конкуренция).

Стиль соперничества, конкуренцииможет использовать человек, обладающий сильной волей, достаточным авторитетом, властью, не очень заинтересованный в сотрудничестве с другой стороной и стремящийся в первую очередь удовлетворить собственные интересы.

Стиль сотрудничестваможно использовать, если, отстаивая собственные интересы, вы вынуждены принимать во внимание нужды и желания другой стороны. Цель его применения – разработка долгосрочного взаимовыгодного решения. Такой стиль требует умения объяснять свои желания, выслушивать друг друга, сдерживать свои эмоции. Отсутствие одного их этих факторов делает этот стиль неэффективным.

Стиль компромисса.Суть его заключается в том, что стороны стремятся урегулировать разногласия при взаимных уступках. Этот стиль наиболее эффективен, обе стороны хотят одного и того же, но знают, что одновременно это невыполнимо.

Стиль уклоненияреализуется обычно, когда затрагиваемая проблема не столь важна, участник конфликта не отстаивает своих прав, не сотрудничает ни с кем для выработки решения и не хочет тратить время и силы на ее решение. Этот стиль рекомендуется в тех случаях, когда одна из сторон обладает большей властью или чувствует, что неправа, или считает, что нет серьезных оснований для продолжения контактов. Этот стиль не является бегством от проблемы или уклонением от ответственности. Уход или отсрочка могут быть подходящей реакцией на конфликтную ситуацию.

Стиль приспособленияозначает, что участник конфликта действует совместно с другой стороной, но при этом не пытается отстаивать собственные интересы в целях сглаживания или и восстановления нормальной рабочей атмосферы.

Ни один из стилей разрешения конфликта не может быть выделен как самый лучший. Необходимо научиться эффективно использовать каждый из них и сознательно делать тот или иной выбор, учитывая конкретные обстоятельства.

Социальная группа– любая совокупность людей, рассматриваемая с точки зрения их общности.

Наиболее широкое понимание социальной группы связано с понятиями общностии совокупности.

Семья, школьный класс, друзья и профессиональный коллектив – наиболее значимые для личности социальные группы.

Основные признаки социальной группы:

1) наличие интегральных психологических характеристик, таких как общественное мнение, психологический климат и т. д.;

2) существование основных параметров группы как единого целого: композиция и структура, групповые процессы, групповые нормы и санкции.

Композиция– совокупность характеристик членов группы, как частей целого.

Структура группы –те функции, которые выполняют члены группы.

К групповым процессамотносятся меняющиеся показатели группы;

3) способность индивидов к согласованным действиям;