Нелли Власова - Курс молодого талантливого менеджера

Чем ближе ваше видение по данному вопросу к описанным, тем вы ближе к таланту.

МУДРЫЕ МЫСЛИ

«Идиот — это человек, который хочет получить новый результат старыми методами».

А. Эйнштейн

«Если делать то, что делаем, то будем получать то, что получаем».

Смени метод!Ел ложками, перейди на китайские палочки. Экспериментируй! Только не повторяй привычное.

Остановись и подумай!Не мельтеши! Вспомни о том, чтобы сделать теплую воду в кране, не стоит лихорадочно крутить вентилями горячих и холодных кранов. Нужно делать это с остановками и спокойно.

Ищи рычаг!Уйди от симптомов, ищи глубинную причину! Именно она является рычагом, чтобы сдвинуть эту проблему.

Смени привычные методы!

1. Вместо требований — просьбы, вопросы или предложения.

2. Вместо жалоб — просьбы или требования.

3. Вместо обвинений — факты нарушения и их последствия, не забывая внести свои предложения по исправлению ошибок (критикуя, предлагай).

4. Вместо критики личностей или качеств личности — критика действий.

5. Вместо нагнетания страхов и угроз — описание возможных последствий.

6. Вместо поиска виновных (кто виноват?) — поиск причин и путей исправления (что делать?).

7. Вместо споров и «вбивания» своих аргументов и доводов — «вкладывание» своих аргументов и доводов в систему взглядов клиента.

Поступаете не так, когда зашли в тупик? Ищите выход в старых методах? Отнимайте скорей баллы из того, что вы набрали при оценке собственной талантливости.

Когда человек игнорирует обратную связь, он:

• доказывает, что он ни при чем;

• воспринимает ее как атаку на свою личную жизнь;

• создает дымовую завесу;

• выстреливает серией жалоб;

• обижается на формулировку;

• лжет и тем самым усугубляет проб лемы;

• казнит посланника.

Когда человек принимает и ценит обратную связь, то он:

• благодарен собеседнику;

• ценит урок;

• признает ошибки и выясняет, как их исправить;

• проявляет чувство, налаживает общение, составляет план;

• действует.

Чем чаще и полнее вы используете обратную связь, тем вы талантливее как менеджер и лидер.

Счет на табло 4:2.

Мышление в категории результата

1. Они выиграли, мы проиграли.

2. Они сыграли лучше нас.

3. Мы не смогли выполнить свою задачу.

4. Они у крали у нас победу.

Мышление в категории достижения

1. Мы доказали, что можем играть с сильным противником.

2. Мы собрали 300 тысяч на благотворительные цели.

3. Мы сплотили команду.

4. Мы получили удовлетворение от игры.

Результат — это констатация фактов. Достижение — это позитивная интерпретация полученного результата. Это мышление поиска новых возможностей в любом результате.

Обычный стереотип мышления — язык результата. Мышление лидера — это язык достижения. Лидер не забывает напоминать сотрудникам об их достижениях при любом результате.

МУДРЫЕ МЫСЛИ

«Лидер — это продавец надежды».

Наполеон Бонапарт

Если вы умеете переводить любой результат на язык достижений, вы — очень талантливы как лидер. Если нет, то придется тренироваться этому чрезвычайно важному и эффективному умению.

Направления ассоциируются с векторами, но даже в коммуникации тоже можно следовать разными направлениями.

Например, привычка давать задания в категориях процесса или в категориях результата приведет к совершенно разной эффективности при их выполнении.

Выдача заданий в категории процесса:

• Займись поиском клиентов.

• Начни проводить анализ.

• Правильно оформляй документы.

• Проведи ремонт агрегата.

• Убери мусор.

Выдача этих же заданий в категории результатов:

• Представь к первому числу программу действий по поиску клиентов. (Где, когда, как, почему и насколько мы сможем увеличить нашу клиентскую базу?)

• К седьмому числу представь аналитическую записку, где должны быть отражены корреляции между такими-то факторами.

• Документы должны соответствовать указанному набору критериев (прилагаются конкретные критерии).

• Уборка мусора оценивается отсутствием его при наполнении ведра и чистотой этого ведра, отсутствием запаха и чистотой пола. Идя по первому направлению, вы сильно рискуете получить не тот результат, на который рассчитываете.

Если ваш стиль постановки заданий — стиль результата, вы очень талантливы как лидер. Если вы ставите задания в категории процесса, вы говорите коммунальным языком, а не профессиональным лидерским.

Памятка менеджеру по постановке целей:

• Представьте себе ярко и отчетливо идеальную компанию и разделите это видение с остальными. Трудно идти быстро в темноте и в пустоту.

• Не экономьте время на постановку задач и оценку их значимости и важности. Ясность понимания — дармовая энергия.

• Четко определяйте роль участника в соответствии с его индивидуальными особенностями и способностями. Определите для каждого сотрудника его особую личную цель. Люди намного энергичнее, если действуют в рамках своих индивидуальных особенностей.

• Регулярно просматривайте личные цели и задачи подчиненных, выделяйте приоритеты и распределяйте усилия. Не стоит делать хорошо то, что вообще не стоит делать.

Ставьте цели в измеряемом конкретном виде, высокие, но реалистичные. Четкая и конкретная цель стимулирует изнутри.

Без представления о целях:

• У людей нет энергии, чтобы к ним стремиться.

• У людей нет представления о своей роли, о своем вкладе в достижение этих целей.

• У людей нет представления о том, что и в какие сроки они должны делать.

Неясность целей — блуждание в темноте на ощупь.

Мало заявить о целях. Люди лучше всего любят задачи, которые обладают следующими характеристиками:

• многообразием;

• идентичностью;

• значимостью;

• автономией;

• возможностью обратной связи.