Радислав Гандапас - Презентационный конструктор

И это еще не все. Считается, что у мужчин активнее левое полушарие, и присутствие женщин в профессиях, требующих рационального мышления, все же редкость. У женщин активнее правое полушарие мозга, и они легче осваивают профессии, предполагающие образное мышление, эмоциональность, и так далее. Впрочем, в этих профессиях немало и мужчин. Не будем лукавить и признаем, что мужчинам творческих профессий свойственна некоторая женственность. Вывод: если в зале преобладают женщины, можно задействовать эмоциональный план, если мужчины — рациональный.

Опустив аргументацию, скажу, что, по моим наблюдениям, чем выше статус сотрудника, тем менее падок он на эмоциональное воздействие и тем больше требует в презентации рациональных доводов. Что же касается профессии, то вечное противостояние физиков и лириков воплотилось и здесь. Люди творческих профессий — работники рекламы и пиарщики, дизайнеры и организаторы массовых мероприятий — лучше воспринимают эмоциональные факторы воздействия. Представители же технических профессий — логистики, финансисты, страховщики — эффективнее усваивают рациональные доводы. Итак, таблица 1 позволит нам определить баланс

между рациональным и эмоциональным планом в презентации.

Таблица 1

Баланс рациональных и эмоциональных факторов воздействия на аудиторию

Давайте теперь вернемся к презентации рекламного агентства «ИОЙО» и проанализируем аудиторию по этой таблице. Итак, презентация проходила в Нутра утра, в зале были исключительно мужчины — менеджеры высшего звена в возрасте 40–45 лет. Решение принималось через несколько дней после проведения презентации, Управление заводом холодильного оборудования вряд ли можно назвать творческим процессом. Поэтому аудиторию составляли технари в хорошем смысле этого слова. Так какой должна была быть презентация? Такой, какой ее сделали местные рекламщики: без лишнего шума они представили цифры, факты, данные, распечатки, расчеты и выиграли тендер. Хотя, возможно, они сделали !те лучшую рекламную кампанию. А почему презентация рекламного агентства «ИОИО» получилась такой, какой получилась? Потому что готовили ее (следите по табли–це) вечерами и ночами (я даже видел в их офисе раскладушки) достаточно молодые люди с еще активным правым полушарием мозга, преимущественно девушки. Впрочем, были и парни, но они все–таки креативщики — представители, условно говоря, женской, творческой профессии. Статус у них средний. И, наконец, идеи они воплощали в момент прозрений, ничего не переделывая спустя время. Ничего удивительного, что им самим презентация очень понравилась, но отличную рекламную кампанию продать не смогла. Когда я показал им эту таблицу, они получили очередное откровение. Возможно, одно из самых важных в их профессиональной жизни.

Когда мы сообщаем на презентации факты, мы оперируем доверием аудитории. Ибо многое из того, о чем мы информируем, не может быть подтверждено или опровергнуто аудиторией эмпирически. Понятно, что вызвать и удержать доверие аудитории — одна из основных задач презентатора. Беда, если доверие потеряно. Никакие ораторские приемы тут уже не помогут. Как же вызвать доверие аудитории и удержать его в течение всего выступления? Если бы я попросил вас сейчас назвать несколько фактов, которые могли бы вызвать доверие к вам, что бы вы выбрали? По опыту проведения тренингов могу с уверенностью предсказать большинство ответов: «Я очень ответственный человек», «Я всегда выполняю обещания, которые даю», «Я ни разу никого не обманул», «У меня хорошее образование», «У меня большой профессиональный опыт». Да, то, что вы сообщаете, может вызвать доверие. Но сами эти факты доверия не вызывают. Потому что ваше сообщение не факт, а суждение. Причем, что характерно, ваше суждение о самом себе. Так наивные владельцы магазинов пишут «Мы лучшие», надеясь, что покупатель поверит и примет это суждение за свое собственное. Вместо этого магазинам следовало бы так построить работу, чтобы покупатель сформировал подобное суждение самостоятельно. Значительная часть презентаций, к сожалению, — это трансляция суждений, а то, что сообщается под видом фактов, таковыми не является.

Утверждая, что ваше суждение о том, что вы ответственный человек или что у вас большой профессиональный опыт, — не факт, я не имею в виду, что вы сказали неправду. Это не факт потому, что не обладает имиджем факта. А что же делает факт фактом?

Не напрасно следователь, желая дознаться правды, так тщательно выясняет мельчайшие подробности, к делу даже не относящиеся. Не напрасно жена, подозревающая мужа, задает вопрос за вопросом и следит за реакцией. И неспроста ребенок, когда хочет обмануть, пересыпает свой рассказ сотней нюансов и штрихов. Если в новостях сообщается о сотне погибших, мы можем предполагать, что погибло от десяти до тысячи человек. Другое дело, если сообщили о 112 жертвах. Тогда все ясно. Заметьте, как ловко используется этот прием в рекламе. Шелковистость волос повысится на 83 %. Проверено на 2237 женщинах. Понимаете?! Шелковистость волос на 83 %! А корм для собак стал вкуснее на 67 %. Вкуснее! Понятно, что фраза: «Я зайду через полчасика» — не дает ни малейшего представления о том, когда зайдет говоря–щий. Это может произойти и через пятнадцать минут, и через тридцать, и через шестьдесят. А может и вообще не произойти. А вот если собеседник сказал, что зайдет за нами через тридцать пять минут, мы почему–то будем ждать его именно в это время. На тренингах я никогда не объявляю перерыв на час. Я говорю: «Перерыв продлится шестьдесят минут». Возможны и перегибы. Время от времени я слышу в новостях фразы, при попытке осмыслить которые можно сойти с ума. Например, о том, что стихией отрезано более семнадцати населенных пунктов. Это сколько? Или, что еще хуже, о том, что убито около двадцати трех человек. Одного недобили, что ли? Как же нужно было построить фразу, сообщая о себе факт, который может вызвать доверие? Нужно сказать о том, что у вас опыт в этом деле 14 лет. Или 9. В этом случае круглые цифры хуже. Или: «Я окончил МГУ». Вот это уже факты.

Вывод.Приводите точные цифры. Никаких приблизительных. Называйте детали и обстоятельства.

Но это не единственный способ сделать факт фактом или, иными словами, доказать, что вы не жираф.

Если я сказал бы друзьям, что познакомился с невероятно красивой девушкой, даже описал бы по запчастям ее красоту, насколько высока вероятность того, что друзья поверили бы мне, что девушка действительно очень хороша? Не так высока. Особенно учитывая то обстоятельство, что в устах влюбленного все умножается на восемь. А вот если я прибавил бы к этому, что девушка — «Мисс Москва–2002»? Вот это было бы уже совсем другое дело! Конечно, кто–то скажет, что не такие уж там и красавицы,