Фанч Флемминг - Преобразующие диалоги

Списки ключей довольно произвольны. Но если вы составляете ваш собственный список, понимайте, что ключи должны придавать силы человеку, а не подтверждать идеи, слишком далекие от того, что мы делаем. Во всех ваших вопросах есть подразумеваемые предположения, так что делайте их полезными. Лучше, когда они ведут к увеличению единства, ответственности и способностей. Решить, что кто-то "придурок" — не особенно хороший ключ. Понять, что сделал "ошибку" — гораздо полезнее. Потому что это приводит к обучению и объединению.

Разблокирование — это использование в диалоге списка ключей для высвобождения какого-то положительного направления. Эти ключи дают фасилитатору возможность составить список содержательных вопросов, которые по своей природе разблокируют область.

Мы начинаем с какого-то положительного намерения, способности, или области жизни, в которой человек не достигает успеха. Положительное направление должно быть хотя бы расплывчато определено или названо. Тема должна быть положительной и причиняющей, а не отрицательной или следствием. "Счастливое замужество", или по крайней мере "Замужество", но не "Неудачное замужество". "Финансовая надежность", а не "Банкротство". "Игра ни пианино", а не "Неумение играть". Ключи в списке — это в основном те факторы, которые могут мешать положительному результату.

сдерживать

препятствия

ресурсы

попытки

неудачи

последствия

оценки

внутренние запреты

неудержимое

навязчивое

ошибки

беспокойство

мешать

игнорировать

неправильно понимать

изменяться

подавлять

скрывать

забывать

возражать

не хватает

достигать

учиться

соглашения

Порядок ключей не особенно важен.

По каждому ключу составляется вопрос. Конкретная формулировка зависит от вашего подхода к теме. Это может быть:

"Что касается _____, может быть, ты что-то сдерживаешь?"

или

"Может быть, что-то сдерживалось насчет _____?"

или

"Может быть, ты сдерживаешь себя в отношении _____?"

или

"Может быть, кто-то что-то сдерживает в связи с _____?"

Узнайте все, что клиент может сказать об этом. Спрашивайте снова, пока есть ответы. Не делайте это механически, вам просто нужно получить все, что есть. Вы можете задавать разные варианты вопроса, чтобы охватить все стороны, или можете просто спрашивать:

"Есть ли что-то еще, что сдерживается насчет _____?"

Вы можете говорить это и в прошлом времени, и в настоящем. Мы в основном заинтересованы в настоящем.

Когда один ключ завершен, переходите к следующему. Ключи, которые оказываются неинтересными, просто быстро проходите.

В любой момент по ходу разгрузки тема может проясниться и вы можете закончить спрашивать.

Еще вы можете обнаружить более конкретное явление, требующее другой техники. Может оказаться, что это на самом деле нежелательное ощущение, и лучше подойдет повторное переживание. Или это разделенность на противоположности, и лучше подойдет объединение противоположностей. В таком случае переключайтесь на соответствующую технику. Если тема не прояснилась, вернитесь обратно и продолжайте идти по списку.

Как я уже сказал, формулировка разблокирующих вопросов зависит от того, над чем вы работаете и какой подход кажется самым подходящим. Но вот пример использования приведенных выше ключей. Это просто примеры вопросов с каждым ключом, которые могут дать вам представление о формулировке:

"Может быть, что-то сдерживается насчет _____?"

"Есть ли какие-то препятствия к получению _____?"

"Какие ресурсы есть для достижения _____?"

"Какие попытки ты делаешь в отношении _____?"

"Бывают ли у тебя какие-то неудачи с _____?"

"Какие могут быть последствия достижения _____?"

"Делает ли кто-то какие-то оценки насчет _____?"

"Есть ли у тебя внутренние запреты в связи с _____?"

"Есть ли у тебя неудержимые желания в отношении _____?"

"Может быть, у тебя есть навязчивые мысли насчет _____?"

"Делаешь ли ты какие-то ошибки в отношении _____?"

"Может, тебя что-то беспокоит насчет _____?"

"Мешает ли тебе что-то делать _____?"

"Игнорируется ли что-то в _____?"

"Может быть, что-то неправильно понимается в связи с _____?"

"Изменилось ли что-то насчет _____?"

"Подавляешь ли ты что-то в отношении _____?"

"Может быть, кто-то что-то скрывает насчет _____?"

"Забыто ли что-то про _____?"

"Возражаешь ли ты против чего-то в _____?"

"Может быть, тебе чего-то не хватает в связи с _____?"

"Достигаешь ли ты чего-то в том, что касается _____?"

"Какие уроки ты извлекаешь из _____?"

"Есть ли у тебя какие-то соглашения насчет _____?"

Упражнение

• Разблокирование

Разгрузка — это использование списка ключей для прояснения какой-то запутанной или затуманенной общей области. Например, "Работа", "Моя жизнь", или "Женщины". Список разгрузки — это полезный ориентир в проведении диалога на какую-то тему. Он может сам по себе прояснить тему, или выявить какие-то более конкретные явления, которые можно затем проработать с помощью более сложных техник.

Известно

Мысли

Идеи

Мнения

Чувства

Реакции

Решения

Неразрешимое

Попытки

Интересно

Загадочно

Скрыто

Удивительно

Положительно

Отрицательно

Полезно

Постоянно

Меняется

Многообещающе

Любопытно

Желательно

Навязано

Сдерживается

Не существует

Осталось без ответа

Неправильно понято

Составляйте вопросы на основе каждого ключа. Есть много способов делать это. Например:

"Что известно о _____?"

или

"Что ты знаешь о _____?"

Узнайте все, что клиент может сказать об этом. Повторяйте вопрос или задавайте его по-другому, чтобы проверить, есть ли что-то еще. Когда ключ завершен или уже не интересен, переходите к следующему.

Продолжайте до тех пор, когда или тема прояснится, или мы добудем что-то более осязаемое и сможем проработать это специальной техникой.

Упражнение

• Поупражняйтесь в разгрузке

Когда люди говорят, они пропускают большое количество материала. По самой природе языка говорится не все. В словах и предложениях подчеркиваются определенные застывшие символы, связанные с тем, о чем идет речь. Это дает возможность понять, что имеет в виду другой человек, но далеко не все.

То, что говорится явно — это поверхностная структура. Это то, что человек лучше всего осознает. Есть более глубокая структура, которая точнее представляет происходящее. Глубокая структура — это вряд ли набор слов. Это скорее набор восприятий, ощущений, идей, и так далее.

Когда человек говорит, он пропускает определенные части глубокой структуры. То, как он пропускает информацию, говорит многое о том, что происходит в его уме. Восстановление пропущенного материала может дать важные ключи к улучшению его ситуации.