Фанч Флемминг - Преобразующие диалоги

В общении можно тренироваться. Можно разбить общение на составные части и тренироваться в каждой из них. Можно тренироваться в разнообразных способах общения, разнообразных способах не-общения, и хорошо познакомиться со всем этим предметом. Именно об этом наша книга.

Вы уже умеете общаться. Мы не учим вас чему-то совершенно чуждому. Вы, наверное, узнаете какие-то новые стороны общения, но в основном мы развиваем умения, которые у вас уже есть. Раз вы читаете этот учебник, то вы скорее всего уже можете спокойно сидеть, говорить, слушать и вести разговор. Это то, что вам нужно делать как фасилитатору, поэтому вы уже знакомы с основами процессинга. Мы работаем над тем, чтобы улучшить ваше мастерство. Именно совершенство мастерства общения отличает мастера-фасилитатора от посредственного фасилитатора.

В этом курсе основные упражнения по общению не представляют собой метод проведения сеансов. Это не образцы того, что конкретно говорить в сеансе. Это просто упражнения по тренировке некоторых умений, которые вам нужны. Когда вы в настоящем сеансе, вам нужно забыть об упражнениях и теориях, и реально работать с человеком перед вами.

В общении всегда есть отправитель и получатель. По крайней мере есть предполагаемый получатель. На рисунке выше А — отправитель, Б — получатель.

У А и у Б есть свои собственные реальности. У каждого из них есть свой мир, образованный их опытом, их восприятиями, их идеями, и так далее. Они воспринимают, переживают, и понимают по-разному. Одно и то же событие всегда воспринимается каждым из них немного иначе.

Чтобы вообще возникла идея общения, должно быть какое-то общее пространство. Участники должны иметь какое-то представление о местонахождении друг друга и о существовании возможного канала общения между ними. Они должны быть достаточно согласны по этим вопросам, чтобы договориться об общении.

У отправителя есть какой-то смысл сообщения, который он желает передать получателю. Это может быть не сознательное знание, а подсознательное желание общаться. То, что отправитель желает сообщить, может быть какой-то идеей, восприятием, ощущением или информацией. Это часть его реальности, которую он хочет послать кому-то другому.

Что-то передается через расстояние в общем пространстве. Можно считать это объектом, частицей, волной или потоком. Это могут быть звуковые колебания, лучи света, слова, кусочки бумаги, пушечные ядра, книги, язык тела, телепатия, или что-то еще.

У людей есть несколько слоев посылаемых сообщений. Часто есть словесная часть, то, что выражается словами, устно или письменно. Есть еще несловесная часть, охватывающая все остальное, и особенно язык тела. Иногда словесная и несловесная части сообщения не согласуются друг с другом, и можно называть их несоответствующими (неконгруэнтными). Если они согласуются, мы называем их соответствующими (конгруэнтными).

Основываясь на своем восприятии и на своем истолковании словесного и несловесного входного сигнала, получатель формирует свое представление о смысле сообщения в своей реальности. Сообщение что-то означает для получателя. Это может быть то или не то, что намеревался передать отправитель. В успешном общении воспринятое сообщение более или менее совпадает с передаваемым сообщением, к удовлетворению отправителя. Но он узнает об этом, только если получит обратно ответ, соответствующий тому, что он имел в виду.

Совсем не само собой разумеется, что у получателя та же реальность, что и у отправителя. Совсем не само собой разумеется, что получатель истолкует сообщение так, как подразумевает отправитель.

Общение — не совсем точная вещь. В частности общение с помощью речи всегда немного расплывчато и обманчиво.

Если А говорит слово, например "доверие", в его реальности к этому слову прикреплено определенное значение. У него были определенные переживания по данной теме, он сделал определенные выводы о доверии, и у него есть определенные фильтры восприятия, связанные с этим "доверием". Для него значение этого слова — все, что связано с "доверием" в его собственной реальности А. Но из-за того, что у слов есть такие красивые точные определения в словарях, слово может казаться чем-то очень точным.

По каналу общения перемещается НЕ то, что связано у А с этим словом, и НЕ то, что он подразумевал, используя это слово. Расстояние пересекают символы.

Когда Б слышит слово или предложение, он истолковывает его, основываясь на своем опыте, восприятиях и убеждениях. Он может добавить к словесной информации несловесную информацию, например язык тела. Он может еще вообразить, что это должно означать. В любом случае Б сам приписывает слову или предложению какой-то смысл.

Есть общее соглашение, по крайней мере в рамках определенной культуры, о том, чем являются распространенные физические объекты. Когда вы говорите "автомобиль" или "холодильник", понимание большинства людей очень близко к вашему. Но если вы говорите слова, обозначающие абстрактные качества, например, "доверие", "любовь", "правильное", "неправильное", и так далее, разные люди понимают их по-разному.

Чтобы эффективно общаться, нужно принимать во внимание все эти факторы. Разные реальности, пространство, в котором происходит общение, словесные и несловесные сообщения, передаваемый смысл и воспринимаемый смысл.

Упражнения

• Заметьте несколько случаев несловесного общения в вашем окружении.

• Заметьте в реальном разговоре между двумя другими людьми, как они обмениваются символами, но связывают разные значения с этими символами.

В преобразующем процессинге мы общаемся не для того, чтобы довести какие-то идеи до клиента. Пусть лучше клиент сам додумается до своих идей. Мы хотим поощрить его пройти через процессы, которые изменят к лучшему его реальность.

Основное намерение любого общения или действия фасилитатора в сеансе — получить ответ, реакцию, или результат у клиента. Фасилитатор делает или говорит что-то с намерением вызвать изменения у клиента.

Ответная реакция клиента настолько же важна, как и то, что делает фасилитатор. То, что говорит клиент, что он показывает своим видом и действиями, дает нам представление о полученном результате.

Ответная реакция клиента становится основой для следующего вопроса или действия фасилитатора. Он не действует наугад. Он замечает результат того, что он сделал раньше, и основываясь на этом начинает новый цикл общения.

Упражнение

• Передайте кому-то сообщение. Заметьте полученный результат.

Успешный фасилитатор начинает с того, что находится в уравновешенном состоянии.