Сергей Вербин - Наука принятия решений

Принятие решения сегодня — это результат аналитического мышления плюс использование интуиции. Аналитическое мышление — предмет научных дисциплин, со строгим математическим аппаратом и множеством цифровых выкладок, фактов. Недавно в Доме журналистов в Москве прошла конференция на тему «Кто есть кто в современном бизнесе?». И оказалось, что наибольших высот достигли люди, использующие свой аналитический аппарат: математики, юристы, экономисты, программисты и инженеры.

Каждый из нас может привести множество примеров, когда однажды принятое решение уже невозможно было изменить. И может не хватить буквально долей секунды, чтобы сделать правильный выбор. Как хорошо иметь возможность сказать «стоп» и отмотать время назад, заново переписать сценарий и переснять эпизод фильма.

Максим Р. программист, 35 лет, возвращался поздно вечером домой. Около дома его догнали пятеро подростков и стали отнимать дипломат с деньгами и документами. Надо сказать, что он много работал в последнее время и мало занимался спортом, да и силы были неравными. Поэтому он предпочел вырваться и побежать к подъезду. Он только успел подбежать к домофону, нажать кнопку и крикнуть жене: «Татьяна, срочно открывай дверь». Татьяне такой тон не понравился, и она решила проучить своего благоверного. И не открыла дверь. В это время уже подбежали качки, и через несколько минут все было кончено. Когда муж не поднялся в квартиру, Татьяна поняла, что произошло что-то очень страшное. Скорая помощь уже ничем не могла помочь...

Сейчас она вдова, воспитывает троих детей, из-за стресса у нее сильно помутился рассудок и возникла длительная депрессия. Татьяна на консультации говорила, что она все бы отдала за секунду, которую можно вернуть назад...

Опыт показывает, что некоторые вещи человек, в принципе, не понимает и не может понять, ибо в мозгу не развиты зоны, которые могли бы помочь сделать правильный выбор, принять верное решение. Поэтому тренинги, во время которых люди помещаются в определенные ситуации, оказывают хорошую поддержку. Десятилетия проведения различных семинаров, когда люди ставились в необычные условия, показали, что после этого, в нужный момент, намного легче найти решение.

Вспоминает Сергей Н., 55 лет, который прошел годовой тренинг корректного поведения в семье 28 лет назад.

«Стоит вспыхнуть ссоре в нашей семье, как на память приходят сцены из спектаклей, которые мы разыгрывали, в частности, из спектакля А. Гельмана “Наедине со всеми”». И нри общении с женой создается такое впечатление, что где-то это уже было, в какой-то далекой, прошлой жизни. И тут же появляется готовое решение, и конфликт исчерпан...»

Занимаясь разработкой ЭВМ и исследованием мозга, ученым удалось обнаружить колоссальное между ними сходство: тот же алгоритм построения программ. В компьютере запись на жестком диске, у человека в нейронах, управление в компьютере с помощью микропроцессора, у человека — определенная область мозга, гипоталамус, определяет, куда и какую информацию отправить, где, что потом искать.

Мы убеждены, что наш мозг представляет собой систему отдельных блоков, соединенных между собой шинами данных, адресными шинами и каналами управления. Эти блоки распределены по двум полушариям головного мозга, причем каждый блок разделяется на модули, которые, в свою очередь, состоят из нейронов. Воздействуя механически, химически и с помощью биопотенциалов на эти области, нам удавалось резко изменить механизм принятия решения и поступков человека. И последнее наблюдение — вся деятельность по принятию решения происходит на подсознательном уровне. Примерно 90-95 % мыслительных функций скрыто от сознания человека, идет только четкое выполнение заданных программ.

Чтобы понять, каким образом человек принимает решение, необходимо кратко рассмотреть, как работает головной мозг, получая сигналы по нервной системе. Задачей центральной и периферийной нервной системы является сбор, обработка информации и выдача результата (решения), т. е. процессы мышления и движения, а также выполнение бессознательных функций: дыхания и пищеварения. Периферийная нервная система ежесекундно собирает и передает в кору головного мозга всю информацию о процессах жизнедеятельности организма и окружающей обстановки. И основной поток данных поступает через органы зрения и слуха.

Клетки мозга получают эту информацию, обрабатывают и из подсознания передают в область сознания. Причем все нейроны объединены в группы, и каждый нейрон с помощью нервной системы соединяется с заданными областями управления. При получении какой-либо информации нейрон заряжается электрическим сигналом. Максимальная разность потенциалов, которая возникает в группах нейронов, позволяет формировать и передавать биотоки физических действий — таким образом осуществляется, например, движение в пространстве и речевое взаимодействие.

Далее необходимо отметить, что нейроны крайне редко бывают в состоянии покоя: в голове постоянно роятся сотни идей. Мысли возникают, куда-то уплывают и гаснут. Еще раз напомню, процессы мышления очень похожи на работу вычислительных машин. Те же формы импульсов, аналогичные пороги сравнения, и даже возможности изменения этих границ.

И еще один интересный момент: как показывает и анализ ЭЭГ, и работы ЭВМ, в обоих случаях происходит сравнение баз исходных данных и данных, полученных извне. Например, в жизни каждого из пас такими данными являются наши навыки, знания и умения.

В ЭВМ механизм принятия решения работает аналогичным образом: на одной шине по определенному адресу выставляются данные, условно говоря, работы здорового сердца, печени, почек, а на другой шине — данные, полученные от пациента. Загружается программа управления. А затем производится простое сравнение баз данных и компьютер выдает ответ: либо «здоров», либо «болен», третьего не дано.

Читатель скажет, что все это очень интересно и занимательно, но мне-то, простите, до всего этого какое дело?

К счастью, внедряются новые компьютерные технологии и в нашу жизнь: достаточно на руки и на ноги надеть зажимы и подключиться к компьютеру, как на экране через одну минуту будет подробная характеристика состояния здоровья. Да и прогноз развития общества, и даже бытовой техники показывает, что, не поняв вышеизложенный механизм, бывает очень трудно, а порой и невозможно научиться пользоваться печью СВЧ, стиральной машиной с программным управлением, компьютером и, уж тем более, в дальнейшем принимать правильные решения.

И последнее наблюдение: компьютеру последнего поколения, как и мозгу, все равно, чем руководить и какое принимать решение — от управления космическими полетами до конвейера автомобильного завода. Механизм принятия решения остается одним и тем же.