Уэйн Дайер - Как избавиться от комплекса жертвы

• Если подозреваете, что кто-то, кому вы платите за оказание услуг, пытается превратить вас в жертву, не выполняя свои обязанности, например не ремонтируя должным образом ваш автомобиль, имеет смысл остаться и понаблюдать за работой — при условии, что вы не потратите на это слишком много времени и опять-таки не окажетесь жертвой. Требуйте от обслуживающего персонала исчерпывающего отчета о проделанной работе и ни в коем случае не подписывайте контракт заранее, иначе вам придется заплатить все, что там указано. Скажем, загодя скажите, что не собираетесь менять масляный фильтр, иначе они вам его обязательно поставят, нужен он или нет. Твердо требуйте разъяснения всех позиций счета, которые кажутся вам завышенными. Если в ресторане официант вас обсчитывает, сообщите об этом руководству и не давайте чаевых, если только вы не уверены на сто процентов, что ошибка была случайной (официанты ВСЕГДА горячо извиняются и божатся, что ошиблись нечаянно). В любом случае не следует поощрять ни некомпетентность, ни попытку поживиться за ваш счет.

• Введите в привычку проверку каждого получаемого вами счета. Обнаружив, что вас обсчитали, выскажите этим людям все, что о них думаете, и прекратите с ними деловые отношения. Кроме того, направьте официальную жалобу в соответствующие инстанции. Потратив несколько минут на составление писем в нужные организации, вы внесете немалый вклад в дело борьбы с подобными явлениями. А может, вы и верите в непреднамеренность поступков тех, кто вас обсчитывает? Я убедился, что счета в ресторанах очень часто содержат ошибки, причем ошибаются, как правило, не в нашу пользу. Законы математической статистики оказываются в данном случае абсолютно неприменимыми. Когда подобное случится с вами, немедленно сообщайте об этом руководству, а свою жалобу сопровождайте недвусмысленным решением сделать надлежащие выводы. В любом случае заявите об отказе оплачивать полученный счет и о своем намерении прекратить деловые отношения.

• Когда вам говорят о немыслимых сроках выполнения какой-либо услуги, например доставки мебели или автомобиля, не позволяйте превращать себя в жертву, уступая давлению дилеров или веря им на слово, что лучших условий не бывает. Если автомобиль нужен вам достаточно срочно, обратитесь к дилерам в других местах, не обязательно в вашем штате. Дайте им ясно понять, что подобные сроки вас не устраивают, причем обсуждайте свою проблему с руководством, а не с рядовыми клерками. Дайте им понять, что воспользуетесь услугами их конкурентов, если там вам предложат лучшие условия. В поисках приемлемого для вас варианта обращайтесь к оптовикам или даже производителям. Никогда не оплачивайте все заранее, а в любом контракте оговаривайте условие, что при невыполнении всех пунктов контракта задаток вам должен быть возвращен полностью. Не надо быть занудой, следует лишь проявлять твердость и решимость и не становиться одной из тех жертв, которые покорно вздыхают: «Да что там, всего десять недель подождать. Хотелось бы, конечно, скорее, но ничего не поделаешь».

• Когда один из моих клиентов узнал, что в Нью-Йорке можно получить автомобиль только через восемь недель, то позвонил дилеру в Мичиган, где ему сказали, что он может получить требуемую модель через четыре дня, причем услуга ему обойдется на 300 долларов дешевле, чем в Нью-Йорке. Ему пришлось провести двенадцать часов за рулем, но в награду он получил увлекательное путешествие на новом автомобиле во время отпуска и значительную экономию денег. Если вы не собираетесь превращаться в жертву и предпринимаете адекватные действия, победа ждет вас практически в каждой ситуации.

• Сделайте своим правилом не платить за плохое качество или неудовлетворительное обслуживание. Если в ресторане салат имеет вкус соломы или подается безобразно черствый пирог, спокойно укажите на это и вычеркните соответствующий пункт из счета. Если официант или кассир ведут себя с вами недостойно, без колебаний обращайтесь к их руководству, и вы не окажетесь жертвой.

• Если вам выставляют счет за то, чего вы не заказывали, или просто обсчитывают, отказывайтесь оплачивать эти счета и не обращайте внимания на письма с требованием уплаты долга или на угрозы пересмотреть вашу кредитоспособность. Вам не сделают ничего плохого, если вы сами того не позволите. А отказ оплачивать бракованные товары и неудовлетворительное обслуживание — один из надежных способов уберечь свой лоб от неприглядной печати жертвы.

Чтобы всегда действовать с позиции силы, нужно научиться во всем полагаться на себя и не ставить других людей выше себя по значимости. Вы собственноручно превратите себя в жертву, если передадите кому-либо бразды правления вашей жизнью. Но если вы сами выбираете или создаете благоприятные возможности, а не ждете благосклонности фортуны, если идете к достижению поставленных целей, не связывая свои эмоции с конечным результатом, то очень скоро займете свое место среди тех, кого именуют свободными личностями. Содержание данной главы можно очень кратко выразить следующими известными словами: «Если уж платите шарманщику, сделайте так, чтобы он играл вашу песню!»

Прогресс невозможен, если идти по уже проторенному пути.

Весьма распространенная в нашей культуре тактика охоты за жертвами заключается в постоянном напоминании о том, чего уже не изменить, а также о событиях и принципах, ставших достоянием истории. Можно научиться обходить эти опаснейшие ловушки, просто не позволяя втягивать себя в дискуссии о подобных вещах. Важно уметь разгадывать попытки отвлечь ваше внимание от настоящего и завести в болото бесплодных сожалений о прошлом, где уже ничего нельзя изменить. Следует решительно отвергать лишенные всякой логики хитросплетения слов, с помощью которых вами могут успешно манипулировать.

Я всегда полагал, что мы многому можем поучиться у животных, не опускаясь при этом до поведения, управляемого исключительно инстинктами, — животные просто вынуждены себя так вести ввиду неразвитости интеллекта.

Эту мысль очень ярко выразил Уолт Уитмен, когда писал о любви к животным в стихотворении «Листья травы»: