Андрей Котляров - Другие наркотики, или Homo Addictus

Не покупайте товар, только потому, что он участвует в акции (распродаже, дегустации). Помните, что самые лучшие товары никогда не доживают до распродаж и не нуждаются в дегустации. Избегайте пренебрежения к дешёвым вещам и ажиотажа перед «выгодными» ценами. Помните, что ульрамодные товары поступают на распродажу чаще всего, незадолго перед тем, как будут выглядеть нелепо.

9. Фильтр детей.

Не берите с собой детей, если не собираетесь купить им что-то нужное. Если Вы взяли детей:

— Если дети требуют ненужное, скажите себе «Для детей это яд!»

— Помните, что товары для детей размещают на нижних полках (на уровне глаз и рук ребенка).

— Не берите специальные детские тележки в супермаркетах.

— Не задерживайте детей около кассы. Помните, что стенды перед кассой специально оформляют сладостями, жевательными резинками, маленькими игрушками, яркими календариками и т. п.

10. Фильтр кассы

— Не покупайте товары, которые предлагаются около кассы. Здесь специально расположено множество мелких товаров, вызывающих импульсивное желание их купить

— Решая приобрести нечто на кассе, помните, что от 20 до 35 % содержимого холодильников выбрасывается в неизменном виде!

1. Делайте покупки в магазине. Избегайте покупок «с рук», на улице. Остерегайтесь незнакомых «приветливых», болтливых людей, с порога предлагающих вам большие и выгодные сделки или продающих товар по заниженной цене (он либо некачественный, либо ворованный). В таких случаях применяйте технику из раздела «анти-культизм» для нейтрализации дистрибьюторов.

2. Прежде чем вступить в контакт с менеджером, понаблюдайте за его стилем манипулирования со стороны. Посмотрите, как он ведёт себя с другим клиентом. Поэтому не торопитесь подходить сами и отказывайтесь от быстро предложенной помощи. Скажите «Спасибо. Сначала я посмотрю сам».

3. Спокойно и уверенно беспокойте менеджера. Помните, что это не обязывает Вас делать покупку. С чувством своего права задавайте любые вопросы, требуйте показать любой товар и любые его функции.

4. Следите за появлением индикаторов манипуляции:

слишком быстрая симпатия и доверие к менеджеру; внезапное острое и навязчивое желание совершить покупку именно здесь, именно сейчас и именно у этого менеджера; другие сигналы (см. общую технику защиты от манипуляции в приложении к книге)

5. Сохраняйте вежливость, уверенность, спокойствие, самостоятельность. Уважайте себя.

6. Не погружайтесь в ситуацию. Мысленно поставьте между собой и менеджером полупрозрачное стекло. Как только оно исчезнет — концентрируйтесь и снова ставьте границу. Не давайте менеджеру захватить ваше внимание целиком, заразить Вас своим приподнятым настроением.

7. Действуйте в своём привычном темпе или слегка его замедлите. Не спешите за ускоряющимся продавцом. Ускорение темпа речи и нагнетание темпа действий делается с целью сформировать импульс — «покупай быстрее!». Подождите завершения скоростного участка и спокойно продолжайте.

Если менеджер начинает повторять Ваш темп, изменяйте темп немедленно. Это — способ внедрения в Вашу внутреннюю реальность.

8. Всегда помните, что менеджер — человек. Будьте доброжелательны к его стремлениям, но спокойно и без вызова занимайтесь удовлетворением своих целей.

Любой продавец настроен продать любой товар быстрее, потому что он ограничен в сроках и планах продаж, боится потерять свои комиссионные, опасается начальника, устаревания моделей, порчи продуктов или изменения моды, испытывает тревогу, что продажа сорвется… Используйте эти страхи.

Не пытайтесь завоевать расположение, симпатию! Ищите уважения. Обязательно разрывайте взаимодействие, если менеджер вызывает у Вас сексуальные фантазии. Будьте внимательны, если почувствуете необъяснимую и быструю симпатию.

Концентрируйтесь на достоинствах товара, на условиях деловой сделки, а не на личности менеджера. Вы покупаете товар, а не менеджера! К процессу покупки не имеет никакого отношения то, что продавец приятен, весел и обходителен, разделяет ваши предпочтения, искренне беспокоится о ваших интересах или «жил с Вами в соседнем дворе».

9. Любые негативные эмоции менеджера и непонятные высказывания — признак его непрофессионализма или злонамеренности. Ваша растерянность, стеснительность, непонимание, задетое самолюбие — то, что побуждает Вас купить, чтобы получить облегчение. Напоминайте такому менеджеру «золотое правило торговца» — продавец должен предлагать не товар, а выход из дискомфортной ситуации. Игнорируйте презрение и лесть, фразы о Вашей состоятельности и несостоятельности.

Игнорируйте большое количество специальных терминов и вычислений. Они говорят не о Вашей глупости а о непрофессионализме менеджера.

Если Вы почувствуете, что негативное состояние менеджера передаётся Вам, воспользуйтесь способностью своего организма к естественному сбрасыванию. Для этого используйте зевание, вздыхание, смех. Зевая, вздыхая или смеясь представьте, как Вы «выбрасываете» всё, что Вам передал менеджер своим поведением. Кроме того, неплохо подходит для таких целей кивание (представляйте, как вместе с кивком головы негативное состояние «вылетает» из Вашей головы).

Если негативное состояние остаётся после того, как Вы уже вышли из магазина и вернулись домой, его необходимо нейтрализовать. Используйте для этого технику внутренней очистки, после которой сразу переключитесь на другую деятельность, не связанную с потреблением. Сама техника находится в разделе, посвящённом трудоголизму.

10. Спрашивайте о технических или вкусовых особенностях товара, а не о том, «хороший» ли товар. Помните — перед Вами чаще всего специалист по продаже, а не по товару. Требуйте понятного объяснения.

Обязательно добейтесь объяснения, понятного именно Вам. Продавец обязан его дать в доступной форме! Поэтому осознанно входите в состояние доверчивого ребёнка. Оставьте на время стремление выглядеть самым умным, информированным, понятливым.

11. Для Вас всегда выгоднее не согласиться с менеджером, чем сказать «Да». Это не зависит от степени безобидности вопроса. Поэтому следите за своими ответами. Если Вы более 3 раз подряд вслух или мысленно сказали продавцу «Да», согласились с ним, он заранее готовит Вас к окончательному согласию, специально снижает Ваше сопротивление.

Отвечайте каждый раз, начиная со слова «Нет» или «Да, но…». Например. 1. Вы хотите что-нибудь купить? Нет, я просто смотрю. 2 Могу я Вам чем-нибудь помочь? Нет, я обращусь позже. 3. Вы хотите, подчеркнуть Вашу индивидуальность? Да, но мне Важно также чтобы понравилось мне. Нет, мне важнее моё мнение об индивидуальности.