Лейл Лаундес - Знакомства и связи. Как легко и непринужденно знакомиться с кем угодно и превращать незнакомых людей в друзей и партнеров

— Несмотря на то что некоторые из ваших соратников-демократов проголосовали против, не вы ли были убеждены в правильности этих мер, не вы ли поддержали их?

Большинство простых смертных осторожно и нехотя сказали бы «да», и сразу после него — громогласное «НО...». А эта Чудо-женщина отразила удар «с быстротой Гермеса и мудростью Афины».

Взглянув журналисту прямо в глаза, она улыбнулась и произнесла:

— Вы задали прекрасный вопрос, и я рада, что вы подняли его. — Услышав такую реакцию, зрители ахнули. — Да, вы правы. Я была убеждена в правильности этих мер и в ходе голосования поддержала их.

Зрители были ошеломлены и восхищены ее прямотой.

Вы заметили, как была построена ее стратегия?

1. Сначала она похвалила журналиста, таким образом польстив его самолюбию, и нейтрализовала его обвинительный тон.

2. Сказав «я рада, что вы подняли его», она умело убедила слушателей, что вопрос вовсе не поставил ее в затруднительное положение. Напротив, как следовало из этих слов, она была рада вопросу.

3. И, наконец, она изумила всех тем, что повторила обвинения журналиста практически дословно. «Да, вы правы. Я была убеждена в правильности этих мер и в ходе голосования поддержала их».

Чудо-женщина выдержала паузу, чтобы слушатели осознали, что произошло, и только после этого приступила к четвертому этапу стратегии — изложению причин своего поступка. Она закончила выступление словами:

— Благодарю вас, господин [она назвала имя журналиста], за то, что вы дали мне возможность объясниться.

Нокаут. Из этого боя она вышла бесспорным победителем.

В следующий раз, когда вас справедливо обвинят в чем-либо, воспользуйтесь маленькой хитростью под названием «Выкрутиться, как политик».

Вот как следует действовать, когда вы в чем-то серьезно провинились и были пойманы с поличным.

1. Спокойно дослушайте обвинителя до конца, а затем скажите: «Я рад, что вы подняли этот вопрос».

2. Затем добавьте «Вы правы» — и повторите обвинение слово в слово . Не вставляйте в них никаких «если», «но», «однако» и ни в коем случае не перефразируйте реплики обвинителя.

3. Сделайте паузу.

4. И только после этого, не раньше, объясните причины своего поступка, но не пытайтесь обороняться. Если же вам нет абсолютно никаких оправданий, объясните, чему научил вас этот случай.

Во-первых, сбейте обвинителя с толку, объявив, как вы рады тому, что этот вопрос был поднят. Во-вторых, в точности повторите его слова. Если вас обвиняют в том, что вы что-то «украли», не меняйте это слово на «взял». Если ваша вина в том, что вы «скрываете правду», не искажайте слова собеседника, не говорите, что вы «умалчивали о правде». И, кроме того, после этого смелого признания не употребляйте слова «но» или «однако»: они служат сигналом последующих оправданий. Если вы что-то натворили, признайтесь в этом прямо, избегая обтекаемых фраз.

Следующий важный этап — пауза продолжительностью несколько секунд. Затем переходите к уверенному изложению причин вашего поступка, недоразумения, путаницы, неразберихи и так далее. Но следите за тем, чтобы объяснения не звучали как оправдания. Если объяснить неприглядный поступок вам нечем, расскажите собеседнику, чему научил вас этот случай. Способ действует безотказно. Попробуйте!

Роль глазури на этом торте сыграет ваша благодарность обвинителю за то, что он дал вам возможность высказаться. Он будет сражен. Следовательно, окажется в положении, в котором удобно целовать ваши модные красные сапожки.

Родители, представьте себе, что вы ужинаете всей семьей. Строго глядя на десятилетнего сына, папа укоризненно заявляет:

— Мама сказала, что сегодня ты забрался на кухонный стул и стащил несколько печенюшек из банки.

Ваш ребенок спокойно отвечает:

— Я рад, что ты заговорил об этом, папа. Мама совершенно права. Сегодня я забрался на кухонный стул и стащил несколько печенюшек из банки.

Пауза.

— Днем в школе кто-то украл у меня завтрак, и я с утра ничего не ел. Теперь я стану лучше прятать коробку с завтраком. Спасибо, что выслушал меня, папа.

Что бы ни добавил этот ребенок, сердиться на него невозможно.

Вам когда-нибудь хотелось из мести пристрелить представителя отдела обслуживания клиентов? Мне — да. Но в последнюю минуту я сообразила, что сладость мести не скрасит тесноты тюремной камеры.

После утомительного перелета я еле добрела до проката автомобилей в Канзас-Сити, где должна была провести семинар, чтобы уже на следующий день уехать на машине в Уичиту. Сотрудник компании сообщил, что машин среднего класса не осталось, но есть малолитражки. Не желая с риском для жизни уворачиваться от мотоциклистов и грузовиков, я спросила, не появится ли завтра в прокате машина размером побольше.

— Конечно, — твердо заверил мой собеседник. — Сегодня я дам вам малолитражку, а машину побольше получите завтра.

— Ну хорошо, — пробормотала я, взглянув на бейджик с его именем. — А это точно, Самир? В пять мне надо уезжать.

— Без проблем, — улыбнулся он.

Его уверенности я не разделяла и спросила, сможет ли он позвонить мне в отель и сообщить о готовности машины.

— Само собой, — все та же улыбка.

— Я остановилась в «Хайят Ридженси», — сообщила я. — Номер 816-123-1234.

— Ясно, я позвоню вам, как только появится машина.

— И даже номер не запишете?

— Нет, я его запомнил.

— Черта с два, — пробормотала я, выходя на улицу. Утопив педаль газа, я резко рванула с места, оставив на асфальте следы шин.

Поднимаясь в лифте к себе в номер, я осознала: шансов дождаться сообщения от Самира у меня столько же, сколько у снежинки уцелеть в сауне. И я сама позвонила ему с мобильного телефона, чтобы напомнить про обещание и повторить свой номер.

К телефону подошел другой сотрудник агентства. Я кратко изложила суть дела и пожаловалась на малолитражку.

— Не беспокойтесь, мисс Лаундес, Самир уже позвонил в отель и оставил для вас сообщение. Мы зарезервировали для вас два автомобиля — среднего и бизнес-класса, на случай, если вы передумаете. Сообщите о своем решении, и мы подгоним машину ко входу «Хайят Ридженси» в пять.

— Да?.. Хм... Ну, что ж, отлично. Большое вам спасибо.

Видимо, он почувствовал мои сомнения.

— Можете быть уверены в Самире, — добавил он. — Это один из моих лучших сотрудников. Он никогда ничего не забывает.