Елена Корнеева - Если в семье конфликт...

К числу наиболее типичных задач, решаемых в ходе конфликтного взаимодействия индивидами, использующими тактику форсирования, относятся:

— получение привилегий;

— отстаивание и защита своих или чьих–либо прав;

— охрана своей территории;

— отстаивание собственной позиции, своего мнения или точки зрения;

— выяснение позиций и желаний партнеров, их точек зрения по интересующему субъекта вопросу;

— возврат к старой норме отношений или выход на новый уровень общения;

— восстановление последовательности произошедших событий;

— урегулирование чужих ссор и споров;

— восстановление справедливости и другие.

Тактика форсирования хорошо зарекомендовала себя в ситуациях, где конфликт разворачивается в жестких временных рамках. Человек, выбирающий ее, практически всегда является инициатором конфликта, что не исключает возможности того, что он же станет инициатором его прекращения. В то же время тактика форсирования редко оказывается эффективной в разрешении затяжных конфликтов, прекращении застарелой многолетней вражды.

В обыденном общении результативность ее применения бывает разной. Здесь всё зависит от личности человека. Выбор, предпочтение тактики форсирования может привести к тому, что за индивидом закрепится слава скандалиста и пустобреха, а может, ловкого пройдохи в лучшем смысле этого слова, даже с некоторым оттенком зависти. Школьники–подростки, как правило, уважительно относятся к тем своим сверстникам, кто умело ею пользуется. Нередко такие ребята попадают в число лидеров молодежных группировок, становятся своеобразными заводилами.

Тактика сотрудничества представляет собой стремление разрешить противоречие посредством активного взаимодействия со своими партнерами. Ее использование резко повышает вероятность позитивного исхода конфликтов. Таким образом, не только устраняется причина недовольства, напряженности, враждебности, но и достигается большее взаимопонимание, уважение и доверие.

Отличительными признаками тактики сотрудничества являются:

— уважительное отношение к партнерам по взаимодействию, готовность выслушать и понять их чувства и желания;

— оценка своей позиции в качестве важной, значимой, но не единственно возможной;

— стремление регулировать свое поведение в сторону большей корректности;

— забота о сохранении отношений, несмотря на имеющиеся разногласия;

— терпимость к проявлению горячности и несдержанности в поведении своих противников, предоставление им возможности взвесить, оценить собственные поступки;

— готовность принести извинения за собственную горячность и несдержанность;

— акцентирование внимания на этапе разрешения (исхода) конфликта;

— попытки управлять ходом конфликтного взаимодействия;

— готовность прибегнуть к помощи третьих лиц, если собственные попытки урегулирования не дают положительного результата;

— стремление действовать разумно и осознанно;

— поэтапность, последовательность в достижении целей.

К числу наиболее типичных целей, к достижению которых стремятся субъекты, выбирающие тактику сотрудничества, относятся:

— разрядка напряженности;

— полное и искреннее выражение своих чувств;

— устранение причины конфликта путем разрешения имеющихся противоречий;

— достижение взаимопонимания, взаимное отражение чувств;

— заключение соглашения, пусть и временного;

— сохранение ранее сложившихся отношений или выход на более высокий уровень межличностного взаимо действия;

— представление собственных проектов, точек зрения, позиций и соотнесение их с проектами, мнениями и позициями, принадлежащими их партнерам.

Из всех тактик сотрудничество является наиболее универсальной. Она подходит как для одноуровневого (горизонтального) общения, так и для разрешения конфликтов, возникающих в вертикальных структурах (между руководителями и подчиненными, родителями и детьми, учащимися и педагогами и т. п.). Однако ее использованию могут препятствовать ряд личностных качеств и установок (завышенная самооценка, высокомерие и самомнение, не дружелюбность, подозрительность, установка на лидерство, господство над другими). Высокий социальный статус человека также способен выступить в качестве внутреннего барьера, мешающего субъекту прибегнуть к тактике сотрудничества в той или иной конкретной ситуации и предпочесть ей конфронтацию или форсирование. Однако личностная зрелость, уважительное отношение к людям, ответственное отношение к делу способствуют ее освоению и применению на практике.

Тактика компромисса заключается в стремлении преодолеть возникшее противоречие за счет частичных уступок одной стороны в ответ на взаимные уступки другой. Обычно компромисс используется не сразу, а после применения других тактик и, как правило, на этапе исхода.

Поведение людей, прибегающих к его помощи, характеризуется следующими особенностями:

— осмысленностью, взвешенностью шагов, предпринимаемых в конце стадии инцидента и на всем протяжении стадии исхода конфликта;

— высокой активностью, предприимчивостью инициатора использования тактики компромисса;

— заботой о том, чтобы уступки каждой стороны были примерно одинаковы, равноценны;

— готовностью много раз менять решение, если другая сторона не соглашается с ним;

— стремлением компенсировать полученный моральный или физический ущерб за счет другой стороны;

— применением убеждения и уговоров ради нахождения точек соприкосновения, общего решения, выработки единой позиции;

— готовностью выслушать претензии противоположной стороны и понять их происхождение;

— заботой о сохранности взаимоотношений со своими партнерами в дальнейшем;

— частым использованием посредничества в устранении разногласий.

Тактика компромисса не снимает напряженности до конца, ведь противоречие, исходное противостояние интересов сохраняется, но создается возможность для урегулирования отношений в дальнейшем. Конфликт при этом затягивается за счет большей продолжительности стадии исхода. Урегулирование отношений осуществляется поэтапно, это часто связано с необходимостью подписания различных документов, соглашений, проведением целого ряда встреч и переговоров.

Тактика компромисса дает хорошие результаты, когда к ней прибегают не только сами участники конфликта, но и посредники. Особая эффективность ее обнаруживается при разрешении сложных социальных конфликтов. В межличностной сфере она используется значительно реже и практически никогда детьми. Взрослые могут использовать ее в общении друг с другом и при взаимодействии с особенно упорными или особо любимыми детьми.