Джозеф Киршнер - Искусство быть свободным. Восемь законов манипуляции

Лучше десять раз сказать «да», чем один раз «нет»

Мы всегда стараемся ответить четким «нет» на любое предложение, которому не можем соответствовать или на которое не хотим ответить согласием. Таким образом, мы сами устанавливаем четкие границы между собой и этим поступком. Мы дистанцируемся от него, и нам больше не приходится испытывать на себе его давление. Но как чувствует себя тот, кто сделал нам это предложение, пытался нас убедить и добиться при этом признания? Он будет чувствовать себя так, будто мы обрекли его на поражение. Возможно, он на нас и не рассердится, но все же, вероятнее всего, почувствует себя обиженным и захочет получить реванш. И когда-нибудь позже, когда уже нам придется его в чем-то убеждать, он будет противостоять нашим усилиям. Он вовсе не будет пытаться разобраться в нашем предложении и будет с самого начала против, думая лишь об одном: «Ну а теперь моя очередь, и я дам тебе сдачи!»

Такая ситуация каждому из нас знакома не понаслышке. И это достаточное основание для того, чтобы сделать из нее выводы. Я сам уже много лет при любом удобном случае пользуюсь советом своих друзей: «Словечко „нет“ слишком законченное и слишком вредное. Оно ломает контакт между тобой и другим человеком. Слово „да“, наоборот, связывает. Оно помогает не потерять контакт, даже если ты придерживаешься совершенно иного, чем твой собеседник, мнения. „Упакуй“ свое „нет“ в „да“. Скажи лучше „Да, вы совершенно правы, но…“ или „Да, это звучит действительно здорово, но, может быть, все-таки…“»

С помощью маленького трюка выманите соперника из засады, заставив его забыть про «оружие»

Иногда нам нужно узнать у человека то, о чем он совершенно не хочет рассказывать, и нам никак не удается его разговорить. В такой ситуации часто оказываются журналисты на интервью, если их собеседник не хочет делиться с ними своей информацией. Продвинутые журналисты при подобных обстоятельствах используют проверенный временем трюк, хорошо знакомый также продвинутым картежникам: они блефуют. Они ведут себя так, будто знают что-то, что может поставить соперника по игре в неудобное положение, говорят что-нибудь вроде «Я слышал, что…» или «О вас говорят, что… это верно?» Как вы понимаете, эти фразы могут быть высосаны из пальца и не иметь под собой никаких оснований. Но их главная цель – указать направление, в котором вы хотите вести беседу. Реакция на такие слова бывает бурной. Соперник вдруг оказывается в ситуации, в которой он вынужден защищаться. И чтобы оправдать себя, ему приходится отдавать все свои резервы, открывать все свои карты.

Разбудите фантазию соперника, чтобы он представил себе то, в чем вы хотите его убедить

В рекламе существует один старый принцип. Он звучит так: «Красивая картинка говорит больше, чем слова». То же самое и в нашем с вами случае. Соперник должен в деталях представлять себе то, в чем вы его убеждаете. Вы можете прочитать о каком-то событии несколько страниц в газете, но это не впечатлит вас так, как минутный ролик по телевидению. В ходе обычной беседы мы лишены технических средств и ролик показывать не можем, но ничто не мешает нам живописать преимущества нашего предложения так, чтобы дать фантазии нашего соперника расправить крылья.

Я никогда не забуду сцену, которую когда-то много лет назад видел в зале суда.

Водителя обвиняли в нарушении ПДД, повлекшем за собой смерть человека. Когда судья, как и положено, попросил описать происшедшее, обнаружились некоторые неточности. И тогда обвиняемый подошел к судейскому столу, порылся в карманах и выложил на стол несколько монет и спичечный коробок. «Представьте, – сказал он, – что это моя машина, а три монеты – это пешеходы, стоявшие у обочины». Он разложил все предметы в правильном порядке, а потом попросил адвоката дать ему зажигалку – она изображала автомобиль, ехавший с противоположной стороны. Прежде чем судья смог что-то возразить, его стол превратился в место происшествия. Обвиняемый передвигал по нему монетки, коробок спичек и зажигалку, чтобы сделать ситуацию более понятной. Все это выглядело настолько правдоподобно, что и адвокат и прокурор вскочили со своих мест, стали задавать вопросы и, в конце концов, тоже принялись двигать туда-сюда все эти предметы.

За короткое время с помощью примитивнейших средств обвиняемому удалось привлечь фантазию верховного суда на свою сторону. Не стесняйтесь использовать этот метод, чтобы укрепить убедительную силу своих слов с помощью иллюстраций.

Запутайте соперника, выдавая детали за главное

В манипулятивной игре, в которой оба игрока пытаются в чем-то убедить друг друга, важнее всего то, кому из них удастся навязать сопернику свою тактику. На этот случай существует метод, который очень часто используют политики, чтобы лишить своих противников уверенности. Если сопернику удалось получить преимущество, выдав на-гора неоспоримый аргумент, он будет пребывать в спокойной уверенности, что мы не сможем противостоять ему, потому что нам нечем крыть его карту – у нас нет таких же сильных козырей. Трюк, который в подобной ситуации может спасти нас от поражения, очень прост: мы реагируем не на главную часть высказывания, а выискиваем некую деталь и используем ее как плацдарм для нападения. Мы возражаем сопернику словами вроде «Признаться, ваши слова звучат действительно заманчиво. Особенно сильно впечатляет то, насколько здорово вы все это описали. Есть только один маленький нюанс, на который я хочу обратить ваше внимание. На первый взгляд, это совсем незначительная мелочь, но, как вы знаете, очень часто именно мелочи становятся причиной краха больших идей».

Соперник будет с нетерпением ждать ваших дальнейших рассуждений. Его мысли вдруг окажутся сфокусированными на том, что он не принимал в расчет и что отвлекает его от главного. Теперь все зависит от того, насколько ярко и убедительно вы опишете пресловутую деталь, чтобы все внимание переключилось на нее, а не на то, что ваш соперник привнес в игру под видом козыря.

Четыре описанные возможности – это, конечно, только часть той палитры, которую мы можем использовать, правильно применяя язык в качества инструмента манипуляции и влияния на людей.

Неслучайно последний, восьмой закон манипуляции говорит об осознанном употреблении языка. Умение по максимуму использовать все возможности, которые оказываются в нашем распоряжении, определяет, насколько продуктивно мы можем применять описанные здесь законы влияния на людей на практике. Мы должны понимать, что успех – это результат правильного сочетания двух компонентов: знания взаимосвязей внутри манипулятивной игры, в которую мы постоянно вовлечены, и грамотной артикуляции этого знания.