Юрий Дубровский - Как написать бизнес-требования? Бизнес-специалисту – как разговаривать на одном языке с ИТ

Эта книга посвящается:

Функциональным заказчикам, бизнес-заказчикам нашей ИТ-отрасли, которые своим великим терпением и энтузиазмом двигают эту отрасль вперед, несмотря на то, что разработчики и заказчики живут в параллельных мирах и говорят на разных языках. Без них не было бы этой книги, да и автоматизации бизнеса как отрасли тоже.

Вы функциональный специалист бизнеса и решили автоматизировать свой бизнес-процесс? Вы уже делали это и знаете по собственному опыту, как порой нелегко донести до разработчика свои потребности? Вы аналитик, которому поручено выяснить бизнес-потребности? Вы разработчик, который хочет понять, что него хочет его заказчик?

Значит Вам нужно определить бизнес-требования.

Именно они станут общим языком, на котором смогут разговаривать разработчик и заказчик.

В этой книге обобщен опыт автора и его коллег по взаимодействию с заказчиком в крупных и небольших проектах, осмыслены ошибки и их последствия и выстроен подход к написанию бизнес-требований, который позволяет минимизировать непонимание заказчика и разработчика.

Это приводит, к лучшим из возможных результатов проекта с точки зрения удовлетворения потребностей заказчика.

Материал этой книги – попытка поделиться опытом и его систематизация, что всегда полезно. Это дает уверенность, что в какой бы роли вы ни вступали, описанные в этой книге подходы и примеры расширят ваш профессиональный кругозор, придадут больше системности вашим знаниям вопроса. И даже дадут повод задуматься и пересмотреть что-то в своей повседневной деятельности.

Вместе мы создадим еще более профессиональную и эффективно помогающую бизнесу отрасль ИТ!

Благодарим за выбор этой книги и желаем интересного чтения!

Заказчик на объекте принимает работу у подрядчика. Заказчик смотрит: вырыта глубокая узкая круглая яма, на дне которой горит прожектор. Он гневно спрашивает:

– Что за чёрт?!

Подрядчик:

– Всё сделано по чертежу, вот, посмотрите.

Заказчик, переворачивая чертеж вверх ногами:

– Это должен был быть маяк!

Все знают этот старый анекдот. Но вот вопрос, почему подрядчик копал яму по чертежу, и даже не подумал его перевернуть? Хочется ответить, что просто неграмотный и не перевернул чертеж.

Да, возможно, это и так. Ну, а, если ошибся чертежник и переворачивать чертеж по правилам не было нужно? Почему возможна такая дикая нестыковка с ожиданиями заказчика?

Ответ простой – подрядчик исполнял задание, не задумываясь о бизнес-задачах заказчика! Он просто не знал, зачем заказчику то, что он делает. Возможно, заказчик собирался указывать путь кораблям? Но это предположение. Может быть, маяк ему нужен был совсем для другого, и тогда нужно было бы строить совсем другой маяк, или вообще не маяк?

Подрядчик всего этого не знал и не спросил, вот и получился анекдот вместо результата.

К сожалению, непопадание в ожидания и потребности заказчика – одна из животрепещущих проблем создания ИТ-решений. Такие промахи в состоянии погубить проект целиком, испортить репутацию и расшатать нервы всем участникам.

Давайте посмотрим, почему это происходит и как это можно улучшить.

Как начинается разработка ИТ-решения?

Обычно у кого-то из ответственных лиц возникает идея «пора бы это автоматизировать». Подтолкнуть к этому жизнь может с разной стороны, например, побуждающими факторами могут быть:

– Конкуренция и то, что у других компаний данный процесс работает лучше.

– Время на принятие решений и выполнение операций превышает желаемое.

– Оптимизации и прочие внутрикорпоративные движения повышения эффективности.

– Желание стать более современным и цифровизированным подразделением.

– Хайп на рынке, влияние внешнего маркетинга.

– Вера в чудесное новое решение всех проблем.

– Новости законодательства и отраслевых регуляторов.

– Воля вышестоящего руководства.

Кроме того, может быть и множество других причин. Здесь важно, что появляется воля лица, принимающего решения, которая может быть выражена в выделении на создание ИТ-решения некоторого количества ресурсов (финансовых, временных, экспертных и др.), что должно привести к автоматизации какого-то участка бизнеса и изменить показатели, характеризующие этот участок, соответственно ожиданиям.

Появляется критерий «соответствие ожиданиям», то есть:

– ожидания должны быть сформированы;

– ожидания должны быть формализованы до метрик или категорий, которые позволили ли бы определить меру соответствия ситуации этим ожиданиям;

– для метрик и категорий определены целевые значения.

В реальности так бывает редко. Обычно ожидания сродни мечте или иллюзорному образу «светлого будущего». При этом воля (или драйв, как нынче модно говорить) имеется, а, значит, есть и движение к мечте.

Особенность мечты, как мы все знаем из многочисленных трудов по мотивации, в том, что пока не выстроен более-менее измеримый и непротиворечивый образ этой мечты, движение носит хаотический характер, а шансов достичь цели немного.

Более того, велик шанс не понять, что цель уже достигнута и разочароваться. Увы, все тоже самое, часто с куда большими затратами, верно и для создания ИТ-решений.

Чем более размыты и абстрактны ожидания, тем меньше шансов на удовлетворенность результатами проекта.

Итак, ключевые факторы начала разработки это:

– Желание, или даже мечта, драйв;

– Возможность привлечь для создания решения необходимые ресурсы;

– Понимание целей того, что собрались сделать, и вера в бизнес-полезность этого.

Пока мы говорили о желании, мечте, но всем известно, что разработка ведется на основе требований. И если мечты и желания исследуются поэтами, писателями, психологами, то требования – область деятельности аналитиков, менеджеров продуктов и разработчиков.

Немного остановимся, на том, что такое требование и каковы его свойства.

Детально требования и все аспекты работы с ними проработаны книгах по управлению требованиями, например, Карла Вигерса и соавторов. Приведем необходимый для дальнейшего изложения минимум, а за остальным предлагаем обратиться к упомянутой классике.

Итак, выделяются следующие виды требований: