Маргарита Акулич - Продажи, брендинг и маркетинг в кризис. Согласование продаж и маркетинга

5. Целесообразно идти на предложение клиентам комплексных товаров, которые потребители любят во время кризисов приобретать по относительно дешевым ценам.

6. Не стоит сваливать все проблемы с продажами на сотрудников-исполнителей, если план по продажам ориентирован на слишком стремительное нереальное увеличение продаж. Главные вопросы менеджеры должны решать разумно и не винить в собственных промахах сотрудников-исполнителей.

7. Нужно добиваться генерирования качественного трафика лидов. Надо чтобы было поменьше «холодных» лидов, не приносящих большого объема продаж.

8. Целесообразно обеспечивать разбиение процесса продаж на части. Менеджеры работают менее эффективно, если они одновременно и ищут клиентов, и ведут их базу, и отвечают за отчетность, и ведут переговоры, и готовят контракты. Лучше обозначить отдельные этапы и назначить ответственных за выполнение этих частей.

Рекомендации по увеличению продаж компании в период кризиса

Первое что нужно сделать – это заострить внимание на «спящих» клиентах, чтобы вызвать их «пробуждение». Если компания обеспечивала построение сети в течение ряда лет, она, скорее всего, может заметить, что многие из клиентов, прежде совершавших в них покупки (закупки), прекратили это делать давным-давно. И компания занесла их в список «непартнеров», «неклиентов» несмотря на то, что они сами от компании не отказывались и не считают себя «бывшими». Просто они занимаются какими-то своими делами и у них вопрос о приобретении у компании ее товаров или услуг не является самым насущным. Либо они не знают, каков полный ассортимент товаров компании сегодня. Что требуется в данной ситуации от компании – это просто напомнить о себе. Возможно после такого напоминания «неклиенты» с удовольствием станут клиентами, и будут покупать продукцию компании.

Компания может прибегать к использованию для обратной связи с «клиентами-возвращенцами» электронной почты, делая ежемесячные рассылки. Но при этом необходимо:

получать разрешения от клиентов на рассылку, чтобы не оказаться в списке «спамеров»;

отсылать клиентам действительно информационные (а не рекламные) письма, представляющие реальный интерес для них. Еще лучше отсылать предложения о предоставлении выгоды;

рассылки нужно производить не по принципу «иногда», а на постоянной основе. И в таком случае результат железно будет. Не обязательно, что это будет быстрый результат, но он все-таки будет. В торговой практике нередко всего одна поздравительная открытка или новая интересная информация (скажем, касающаяся международного спонсирования) или один звонок может обеспечить этот результат. Не надо стесняться искать любой повод, чтобы написать клиентам. Лучше делать больше чем надо, нежели меньше.

Еще одна рекомендация – проявлять настойчивость. Многие американские исследования свидетельствуют о том, что заключение более двух третей сделок происходит лишь после пятого-шестого-седьмого визита к клиенту агента по продажам. В то же время у агентов по продажам обычно не выработана манера часто навещать своих клиентов, если клиенты не особенно покладистые. А агенту надо быть во время кризиса похожим на того самого волка, которого кормят его собственные ноги. Надо при продажах проявлять упорство и терпение, терпение и еще раз терпение. Компаниям необходимо добиваться, чтобы их торговые агенты обеспечивали как можно больше встреч с партнерами-клиентами. Это способно существенно повысить объемы продаж.

Встречи с клиентами могут осуществляться не только ради реализации продаж, но и с целью проведения дополнительных занятий с бизнес-партнерами (это могут быть занятия по проведению презентаций, по работе с трудными клиентами и т.д.), что, несомненно, содействует увеличению эффективности ведения бизнеса. Эти занятия чрезвычайно важны, поскольку специалисты указывают на наличие огромной разницы между результативностью обученных и необученных партнеров. И особенно они важны как раз в кризисные времена. Но и в некризисные времена обучение не теряет актуальности. Поэтому настроившись на обучение клиентов в кризис, можно продолжать его и в послекризисный период.

Важным советом является совет соблюдения спокойствия. Стресс – это хорошая почва для совершения ошибок. Нельзя думать о том, что кризис является чем-то наподобие конца света. Экономика и в кризис работает, даже несмотря на закрытие каких-то предприятий и наличие в стране и регионе инфляции и безработицы. Кризис не может заставить людей не есть, не одеваться, не пользоваться какими-то услугами и т. д. Жизнь не останавливается. И настроенные на спокойствие компании в кризис оказываются в более выигрышном положении в сравнении с теми, которые волнуются и допускают хаос. Более того, спокойствие помогает компаниям доживать до завершения кризисов и выходить из них обновленными, изменившимися в лучшую сторону.

Кризис, по сути, можно рассматривать как проверку бизнеса на прочность. Если компания ничего не предпринимает для обретения устойчивости в кризис, она вероятнее всего завершит свой жизненный цикл. Но если она занимается разными полезными для себя делами ежедневно и ежечасно, а может и ежесекундно, у нее немало шансов выжить и обновиться.

В кризис нередко требуется продуктовая диверсификация деятельности компании. Если какие-то изделия потерпят на рынке фиаско, другие могут смягчить его последствия, улучшив ситуацию в плане продаж.

Практически всем компаниям в кризис и даже вне его полезно помнить одну басню (народного происхождения). Однажды Кролик и Глухарь сидели, ничего не делая. При этом Глухарь сидел на дереве, а Кролик – на земле. Кролика заметила Лиса, подкралась к нему и съела. А Глухарь как сидел, так и остался сидеть, ничего не делая потому, что он сидел слишком высоко, чтобы Лиса могла его достать и съесть. Мораль – чтобы сидеть ничего не делая, нужно сидеть высоко. Но высоко сидеть не каждый может.

При кризисе требуется построение системы работы «лечебно – оздоровительных» структур. Компании надо изучить все существующие способы построения рассматриваемых структур, чтобы выбрать «свои».

При наличии в компании рассматриваемых структур представляется целесообразным:

1) несколько раз в неделю собирать работников, входящих в рассматриваемые структуры, и выслушивать заранее ими подготовленные предложения и отчеты о проделанной работе;

2) регулярно проводить «домашние» встречи – вне офиса, и обмениваться мнениями со всеми сотрудниками;