Дэвид Мошелла - Путеводитель по цифровому будущему

За прошедшие годы я неоднократно участвовал в трансформации бизнеса. Меня часто спрашивают, чему я научился. Мой ответ таков: независимо от того, о чем идет речь – индивидуальная карьера, клиенты или сама фирма, – есть три важные вещи, на которые стоит обратить внимание:

1. Понимание и сопереживание. Практически все начинается с понимания ситуации – умения слушать, видеть и признавать реальность, а также готовности поставить себя на место клиента.

2. Чутье и обучение. Для достижения успеха в долгосрочной перспективе люди и организации должны предвидеть изменения общей картины и быть готовыми действовать в нужный момент. Здесь точно не помешает обновление набора навыков по мере появления новых цифровых решений.

3. Уверенность и упорство. Преобразование бизнеса – дело не из легких. Руководители на каждом уровне должны четко установить и придерживаться направления, иногда принимая жесткие решения. Но все это ничего не стоит без лидерского запала, устремленности и гибкости в учете всех деталей, а также готовности выдержать длительный процесс «перестройки». Здесь почти никогда не бывает быстрого решения проблем.

С тех пор как в 2012 г. я пришел работать в тогдашнюю CSC в качестве генерального директора, мне не раз доводилось наблюдать, как наш отдел исследований и интеллектуального лидерства (Leading Edge Forum – LEF) помогал людям и клиентам в трех этих областях. LEF позволил нам лучше визуализировать и представить многие изменения вокруг нас. Он определил ключевой рынок и изменения цепочки создания стоимости задолго до того, как они достигли апогея. А главное, LEF высветил важность устойчивого цифрового лидерства на всех уровнях организации.

Одним словом, LEF стал первопроходцем в DXC Technology. Его исследования и идеи сыграли важную роль в процессе трансформации нашей компании. Мы считаем, что они помогут и в ваших начинаниях.

Я всегда видел огромную удачу в том, что большая часть моего пути совпала с ростом ИТ-бизнеса. В этой замечательной индустрии было все: от проблем и возможностей до вдохновения и чувства цели, о которых можно только мечтать.

И все же самые захватывающие годы явно впереди. Наука, знания и технологии в настоящее время используются практически во всех сферах человеческой деятельности, открывая простор для появления совершенно новых отраслей и карьерных возможностей для нового поколения технически подкованных и глобально мыслящих лидеров со всего мира. Персонализация образования позволит каждому из нас вести такую жизнь, о которой он мечтает.

Конечно, существуют проблемы, связанные со сверхинтенсивным взаимодействием пользователей и острой глобальной конкуренцией. Наша отрасль должна продемонстрировать, как цифровые технологии решают важные социальные проблемы, в числе которых подъем развивающегося мира, улучшение окружающей среды, борьба с неравенством, расширение масштабов публичных обсуждений и модернизация энергетики, транспорта, здравоохранения и сельского хозяйства.

Решение этих проблем и станет одним из самых востребованных процессов преобразования XXI в. Я уверен, что завтрашние лидеры перейдут от страха к наступлению, охватывая больше цифровых технологий, а ИТ-индустрия будет и впредь оставаться высокооплачиваемой и достойной вклада отраслью. На фоне развертывания многочисленных преобразований предстоящего десятилетия цифровая динамика, представленная в этой книге, поможет читателям лучше понять общую картину и подготовиться к вызовам.

Как глобальный поставщик ИТ-услуг стоимостью $25 млрд, DXC Technology сотрудничает с тысячами крупных компаний и госучреждений по всему миру. Она взаимодействует с генеральными директорами, директорами по производству, ИТ-директорами, командами цифрового маркетинга, командами инновационных проектов, ИТ-профессионалами, специалистами по работе с персоналом, бизнес-стратегами, поставщиками технологий, венчурными капиталистами, чиновниками и энтузиастами цифровых технологий.

Хотя интересы этих групп неодинаковы, у них есть одна общая потребность: они хотят получить более глубокое представление о цифровом будущем, но тонут в информации. К счастью, в последние годы отдел исследований и интеллектуального лидерства (LEF), ведущее подразделение DXC, решил эту проблему с помощью наглядного визуального подхода. Говоря о передаче идей, концепций и моделей принятия решений, наши клиенты отмечают, что визуальное представление информации более эффективно, чем простой текст.

В этой книге мы хотим представить наш визуальный подход более широкой аудитории. На каждой из ее страниц изложены отдельные концепции, модели, сценарии и т. п. В целом же они отвечают на вопросы, перечисленные выше, отражают динамику и трансформации, а потому кратко обобщаются в этом разделе.

Поскольку представленные далее идеи и рекомендации являются результатом работы всей команды DXC и LEF, в повествовании используется местоимение «мы». Мы надеемся, что сможем помочь вам увидеть контуры нарождающегося умного цифрового мира и лучше подготовиться к изменениям, которые произойдут в отраслях, организациях и профессиях в 2020-х гг.

Мир технологий полон неопределенностей. Самыми серьезными из них занимается генеральный директор. Большинство генеральных директоров верят в цифровое будущее, но нередко задаются вопросом, подходящие ли команды и стратегии подобраны для достижения цели. Пусть не всегда понятно до конца, что означает фраза «цифровая трансформация», большинство руководителей все же считают, что она необходима их организации.

Понятно, что генеральные директора ждут цифрового лидерства от своих ИТ-директоров (или их аналогов), это срабатывает во многих организациях. Однако немало и таких фирм, где ИТ-директора слишком «замкнуты» на своих внутренних проблемах. В них роль цифрового лидера берут на себя руководители отдела маркетинга, главы бизнес-единиц и операционные директора.

К сожалению, у существующих команд руководителей есть слабые места. Достаточно ли хорошо их члены разбираются в технологиях? Как быть в случае сильного расхождения мнений о цифровом будущем? Кто должен отвечать за решения по технологиям? Эти вопросы нередко приводят к политическим играм в руководстве во время принятия важных решений.