Ирина Ленгард - Мобильный маркетинг для бизнеса

С помощью приложения у вас открывается возможность без затрат реализовать стратегию так называемого «обучающего маркетинга». Обучая клиента пользоваться своим товаром наилучшим образом, в его глазах вы становитесь экспертом, которому стоит доверять в данной конкретной области.

Кроме этого, вы оказываете маркетинговую поддержку розничных продаж ваших товаров. Ведь вам несложно оповестить пользователей приложения, допустим, из Калининграда или Новосибирска, что в одном из магазинов города скоро поступление новинок или краткосрочная распродажа именно вашего товара.

И как приятное следствие – вы снижаете уровень своей зависимости от отдельного оптового или розничного продавца. Ведь вы сами обучаете и «воспитываете» своего клиента с помощью видео-, аудио- и текстового контента в вашем приложении.

Но самое важное – минуя посредников, вы можете напрямую спросить мнение у своих клиентов о товаре, сервисе в торговых точках, успехе и ошибках в применении вашего товара и многое другое.

Таким образом, вы получаете ценнейшую маркетинговую информацию, позволяющую грамотно сформировать стратегию дальнейшего развития бренда. А рост лояльности клиентов, мнением которых вы так искренне интересуетесь, самым прямым образом скажется на ваших продажах и прибыли бренда.

Мобильное приложение для представителя розницы (ритейла)несет свои преимущества. Во-первых, это существенная экономия рекламного бюджета в СМИ.

Теперь вы будете четко разделять свои затраты на привлечение новых клиентов и удержание текущих.

Покупать рекламные площади и эфирное время вам придется, только если вы захотите привлечь новых покупателей. То есть тех, кто не знаком с вашим магазином или бутиком.

А затем вы им предложите установить себе в смартфон мобильное приложение (простимулировав это желательное для вас действие каким-нибудь бонусом, о чем мы поговорим далее в книге).

И после этого у вас будет возможность контактировать каждый раз с текущим клиентом напрямую, минуя дорогостоящие рекламные сообщения в газетах, журналах, на радио и телевидении.

Таким образом, у вас полностью исчезнет головная боль: «Ну как же мне быстро оповестить клиентов об акции или распродаже, чтобы получить деньги на новую закупку товара?»

Вам больше не будет нужно заранее за несколько недель выкупать рекламное место, чтобы в определенную дату провести краткосрочную акцию или объявить «скидку дня», «товар дня».

О новой коллекции модной одежды, например, вы сможете не просто тиснуть пару сухих рекламных строк, а продемонстрировать пользователям вашего мобильного приложения видеоролик (возможно, даже в виде простого музыкального слайдшоу из фотографий товарных новинок).

А также опубликовать в приложении интересную статью-обзор модного эксперта по комбинированию предметов одежды и аксессуаров (с фотографиями комплектов), чтобы клиентки шли к вам не за одной вещичкой, а сразу за комплектом вещей и аксессуарами к ним впридачу. Как вы думаете, скажется это на объемах ваших продаж? Несомненно!

Кроме того, ваш модный эксперт еще в одной статье в приложении расскажет о правильном выборе фасона и цвета – конечно же, подсказав вашему клиенту о наличии именно таких вещей в вашей торговой точке, а не у конкурента (у него они тоже могут быть – но кто ж вашему клиенту об этом расскажет?). И вот вы уже сформировали выгодный вам потребительский выбор.

Теперь давайте поговорим не о продажах, а об экономии – ведь «сэкономленные деньги есть заработанные деньги», как говорит мудрая пословица.

Чтобы укрепить покупательскую лояльность, многие магазины выпускают свои дисконтные карты или запускают программу лояльности. Конечно же, выпуск карт лояльности требует денежных расходов.

Но что если эту карту выдавать клиентам в «мобильном» виде, то есть, разместив ее в виде мобильного приложения в смартфоне клиента? Эта идея давно нашла отражение в маркетинге известной всему миру сети кофеен Starbucks – десятки миллионов пользователей их мобильной системы лояльности клиентов только подтверждают эффективность данного маркетингового решения.

И, наконец, вспомним, сколько денег уходит на СМС – сообщения для клиентов у тех бизнесов, которые начали использовать данный инструмент оповещения о своих акциях и распродажах. Подсчитав эти затраты, некоторые перестают тратиться на данный инструмент.

В отличие от СМС, Push-уведомления бесплатны и для вашего бизнеса и для клиентов, которым вы их отправляете. Главное, в погоне за продажами не переусердствовать с ними – и тогда Push-сообщения станут верными помощниками в проведении эффективных акций вашего магазина.

Владельцу бизнеса услуг и сервиса, также как представителю ритейла, мобильное приложение позволит сократить рекламные затраты на привлечение уже однажды оплаченных и полученных клиентов.

Вы точно так же сможете тратить рекламный бюджет только тогда, когда будет необходимо привлечение новых клиентов в ваш бизнес.

Кроме текущих клиентов, вы также сможете сделать пользователями вашего мобильного приложения и потенциальных клиентов, которым в будущем может потребоваться похожие на ваши услуги.

В данном контексте я бы хотела вам напомнить о «теории 7 дней».Она гласит, что если вы каким-либо образом коснетесь человека за 3 дня до или через 3 дня после возникновения у него потребности в услугах и сервисах, подобных вашим, то вероятность заказа именно у вас взлетает на десятки процентов.

Эта теория очень эффективно применима в мобильном маркетинге: если хотя бы раз в неделю касаться своими сообщениями пользователей вашего мобильного приложения, то все усилия ваших конкурентов по рекламным затратам в СМИ окажутся бесполезными – клиент купит у вас, даже не увидев рекламы конкурента.

Но даже если он ее и увидит, то вы заранее постарались, с помощью контента приложения обучив потенциального клиента правильному заказу услуги, подобной вашей – на какие нюансы обратить внимание, как человека могут обмануть недобросовестные исполнители, и как получить максимум пользы от услуги.

Кроме этого, вы своими аудио-, видеороликами и статьями в приложении объяснили пользователю, почему данную услугу нужно заказывать именно у вас, и почему именно в данной комплектации она даст наилучший результат. И, конечно же, почему ваша цена обоснованна и выгодна для него (даже если ваша цена выше, чем у конкурентов).

А конкуренты даже и не поймут, что проиграли вам еще на уровне маркетинговой стратегии, а не рекламной тактики.

С помощью мобильного приложения вы можете облегчить клиенту процесс заказа – он сможет сделать это прямо из приложения.