Надежда Ершова - Управляем конфликтом на бегу. шпаргалка для начинающих

Как это часто случается с различными понятиями, у термина «конфликт» имеется множество вариантов. Одним из них является такое определение: «Конфликт (от лат. conflictus – столкновение):

столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений;

противостояние, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями» [20, с. 3].

Другой источник интерпретирует категорию следующим образом: «Конфликт – это открытое столкновение сторон, мнений, сил, связанное с различием представлений о целях, путях и методах их достижения, о характере задач и способах их решения и т.д.» [13, с.6.]. Как видим, в обоих определениях главным является расхождение во взглядах и мнениях сторон коммуникации. И хотя в большинстве случаев людям кажется, что конфликты возникают спонтанно и не могут быть чётко оформлены, каждый конфликт имеет хорошо определяемые признаки, типы, структуру и причины.

Основными признаками конфликта являются:

•наличие двух конфронтационных интересов;

•наличие участников – носителей конфликта;

•деятельность, направленная на преодоление или фиксацию противоречия.

Одну из типологий конфликта можно представить следующей схемой:

Рисунок 1 – Типы конфликтов

Практика показывает, что конфликт развивается по определённому сценарию. В процессе развития конфликта обычно выделяют пять стадий, каждая из которых имеет разную длительность и особый характер протекания. При этом далеко не каждый конфликт разворачивается по всем правилам.

Основными стадиями конфликта являются следующие:

•предконфликтная ситуация

•инцидент

•эскалация

•кульминация

•завершение конфликта

•постконфликтная ситуация.

Структура конфликта включает следующие категории:

•Объект или причину конфликта

•Участников конфликта

•Социальную среду или условия конфликта

•Личностный, субъективный аспект восприятия конфликта.

Наиболее общее представление о классификации конфликтующих личностей можно получить в следующей таблице:

Таблица 1 – Классификация конфликтных личностей

Причины возникновения конфликтов могут быть как объективными, которые вызывают организационно-управленческие конфликты, так и субъективными, результатом которых бывают личностные и социально- психологические конфликты.

По мнению Н. Шаш «наиболее распространенные причины конфликта бывают такие, как:

1) конфликт между материальными и духовными интересами индивидов;

2) несовершенство действующих правовых норм; нехватка материальных и нематериальных благ» [24, с.4].

По ещё одной классификации [20, с.4] причины конфликтов можно представить схемой:

Рисунок 2 – Типы конфликтов с точки зрения причин

Как существует множество различных типологий структурных единиц конфликта, так разнообразно и количество методов управления конфликтами. Укрупнённо эти методы подразделяются, например, на следующие группы, каждая из которых имеет свою область применения:

Внутриличностные- так называемые «Я-высказывания», оказывают влияние на отдельную личность и состоят в рациональной организации своего собственного поведения, во владении навыками выражать свою точку зрения, не вызывая защитную реакцию со стороны оппонента, позволяют человеку отстаивать личную позицию, не обращая оппонента в противника.

Структурные- оказывают воздействие в основном на участников организационных конфликтов, которые возникают из-за неверного распределения функций, ответственности, прав и плохой организации трудового процесса, а также неправильной системы мотивации работников и пр. К таким методам относятся: объяснение требований к работе, использование координационных механизмов (рациональное вовлечение персонала в производственный процесс), выработка или детализация общих целей организации, формирование аргументированных систем вознаграждения.

Межличностные- выбор соответствующей формы влияния на разных этапах возникновения конфликтной ситуации, во- первых, для корректировки стиля индивидуального поведения его участников и, во- вторых, для предупреждения нанесения ущерба интересам личности.

Текст предоставлен ООО «ЛитРес».

Прочитайте эту книгу целиком, купив полную легальную версию на ЛитРес.

Безопасно оплатить книгу можно банковской картой Visa, MasterCard, Maestro, со счета мобильного телефона, с платежного терминала, в салоне МТС или Связной, через PayPal, WebMoney, Яндекс.Деньги, QIWI Кошелек, бонусными картами или другим удобным Вам способом.