Елена Мин - Школа груминга. Уроки для начинающих. Создай свое дело

В первом случае достаточно наличия базовых знаний. Выберите недорогое обучение и посещайте занятия с полным осознанием того, что отныне ваш питомец будет самым красивым и ухоженным во всем дворе.

Если же вы полны решимости стать грумером-профессионалом, то ни удаленность учреждения от вашего места жительства, ни весомая цена за прохождение курсов не должны смущать вас и сбивать с намеченной траектории.

Обратите внимание, что в любую образовательную методику обязательно должны входить такие разделы обучения, как:

– базовые знания обо всех грумерских инструментах;

– различные виды стрижек и тримминга;

– техника мытья и сушки шерсти;

– основы психологии и анатомии животных;

– оказание первой помощи, если во время процедур животное получило травму.

Если то или иное учреждение, помимо базового обучения предлагает всевозможные дополнительные мастер-классы, практические семинары и курсы повышения мастерства, привлекая при этом именитых специалистов, то перед вами – однозначно серьезное объединение с сильным преподавательским составом и тщательно скорректированным планом обучения.

Как правило, стоимость обучения варьируется от 10 до 35 тысяч рублей. В последнем случае приподнятая цена курсов чаще всего обосновывается тем, что подача материала, причем эксклюзивного, осуществляется знаменитым педагогом, с которым хотя бы единожды следует встретиться каждому талантливому и перспективному грумеру.

Не стоит ориентироваться на откровенно дешевые варианты обучения, которые, как показывает практика, чаще всего предлагают молодые «специалисты» без должного опыта работы в данной сфере. Предпочтительнее обращать внимание на организации с «историей», которые существуют достаточно продолжительное время и имеют в своей свите именитых мастеров, преподавателей (как универсалов, так и узкоспециализированных), победителей различных конкурсов и соревнований и т. д.

Важный момент при выборе курсов – скидки и бонусы. Убедитесь, что та или иная школа предоставляет своим ученикам личные стартовые наборы инструментов, без которых качественное обучение, в принципе, невозможно. Не каждое учреждение способно сделать такой «подарок» бесплатно, ведь хорошее профессиональное оборудование имеет высокую стоимость. Если выбранная вами организация располагает такими услугами, то вы уже обладаете гарантией того, что ваши ожидания оправдаются, а процесс обучения будет эффективным.

Как только вы окончательно определились с выбором заведения, убедитесь в правильности своего решения, поинтересовавшись мнением тех, кто ранее прошел обучение в этом месте. Без стеснения и промедления задавайте все интересующие вас вопросы как выпускникам, так и сотрудникам организации.

Вы окончили курсы в самой лучшей школе груминга, но что же дальше? Пора приступать к полноценной работе! И тут на первый план выходит насущный и всем знакомый вопрос – как привлечь клиентов?

Работа в салоне в компании опытных мастеров – отличный старт для молодого специалиста. В такой ситуации нет необходимости приобретать множество инструментов и задумываться о собственном помещении. Постоянные клиенты салона предпочитают проводить косметологические процедуры уже у знакомых им грумеров, поэтому новичок, как правило, оттачивает свои навыки (не только стрижки, но и общения) на тех, кто оказался в заведении впервые. Задача новоиспеченного сотрудника салона заключается в том, чтобы расположить к себе случайного клиента и сделать его постоянным.

Шаг 1. Конечно же, улыбайтесь! Излучайте оптимизм и бодрость, ведь в течение первых пяти минут вам нужно успеть понравиться клиенту. Грустный мастер, на лице которого отражается вселенская скорбь, интуитивно настораживает. Если вам действительно грустно – улыбайтесь через силу. Механическое растяжение мышц лица само по себе поднимает настроение (доказано учеными!). Естественная ответная реакция человека, смотрящего на вас – не менее лучезарная улыбка. Таким образом, ваша персона в подсознании клиента будет иметь положительные ассоциации.

Шаг 2. «Что в имени тебе моем?» Познакомившись, попробуйте обращаться к хозяину питомца по имени, ведь оно – сладчайшая музыка для каждого из нас. Таким образом, вы не только запомните имя человека, но и увеличите уровень его лояльности непосредственно к вам.

Беседуя с клиентом, также старайтесь фиксировать все обсуждаемые имена важных для него людей и даты значимых событий. Идеальным вариантом является занесение данной информации в общую базу клиентов (без доступа к ней третьих лиц!), которое позволит вам вспомнить все необходимое о человеке при последующем его визите. Поверьте, посетитель будет приятно удивлен, что оказался настолько значимой для вашего салона персоной.

Позаботьтесь и о своем имени. Красиво оформленная визитка, бейдж или вышивка на рабочей спецодежде помогут избежать той неловкой ситуации, когда клиент с первого раза не запомнил ваше имя и не знает, как к вам обращаться.

Шаг 3. Темп речи. Определите темп речи вашего клиента (медленный, средний, быстрый) и подстройтесь под него. Большинству людей присущ средний темп речи, но если ваш собеседник предпочитает один способ подачи информации, а вы – противоположно другой, то в таком случае найти контакт будет достаточно сложно.

Если вы никогда не делали этого, тренируйтесь, разговаривая с любым человеком и подстраиваясь под его словесные «волны» так, чтобы ход беседы приобретал комфортные и приятные формы.

Шаг 4. «Давайте говорить друг другу комплименты!»

Не скупитесь на похвалу, но произносите её только тогда, когда она по-настоящему заслужена. Грубая лесть или дежурная фраза вызовут лишь негативную реакцию со стороны клиента. Если же вы моментально сможете обнаружить его достоинства и сильные стороны, то это значительно «обогатит» ваши взаимоотношения радостными и уважительными нотками.

Помните, что сильный пол любит слушать комплименты ничуть не меньше, чем слабый. Однако хвалить мужчин необходимо сдержаннее, чем дам.

Что именно говорить в качестве комплимента – тоже очень важно. Для деловых отношений хорошо подойдут такие фразы, как: «Мне рекомендовали Вас как „золотого“ человека», «Мне кажется, что Вам нет равных в…» и т. п.

Ненавязчиво «напоминая» клиенту, что он надежный и доброжелательный человек, который всегда верен своим словам, вы вынудите его «оправдать» оказанное ему доверие, отдав предпочтение именно вашим услугам. Оценив высокое качество вашей работы, он войдет в число постоянных клиентов и, сам того не замечая, начнет «рекламировать» вас своему окружению.