Сергей Романов - Мошенничество в России

Магазин наконец-то согласился заменить сламанный хододильник. Но вот увезти его и привезти новый — отказывается. Говорят, что это наши проблемы: мол, они и так идут нам на уступки и несут убытки. Поэтому и машину мы должны найти сами. Может, они правы?

Продавец обязан заменить вам некачественный холодильник. Доставка холодильника — это не ваша проблема, а обязанность продавца. Если товар весит более 5 кг, то доставка для замены осуществляется безвозмездно силами продавца (ст. 17 п. 6 Закона). Вы можете заказать машину в Мострансагенстве, если продавец отказывается предоставить вам машину. Но предупредите магазин о том, что все расходы, связанные с доставкой, он будет обязан возместить.

Почему лучше через Мострансагенство или другую фирму, которая оказывает услуги по доставке мебели? Они выдают квитанции, и если магазин вдобровольном порядке откажется возместить стоимость перевозки, то у вас не возникнет проблем при подаче искового заявления в суд.

Месяца четыре назад купила импортный утюг. Сейчас он сломался, и фирма готова вернуть за него даньги на основании чека, выданного мне при покупке. Но сегодня этот же утюг стоит дороже. Можно ли требовать возврата такой суммы денег, чтобы купить новый утюг?

На основании ст. 22 Закона при расторжении договора с покупателем должны произведены в случае повышения цен на товар, исходя из его стоимости на момент предъявления соотвествующего требования, а в случае понижения цены — исходя из стоимости товара на момент покупки.

Есть ли сегодня средство борьбы с обсчетами и обвесами?

Конторирующие органы никто не отменял. Остались и торгинспекции, и ОБЭП (бывший ОБХСС), вместо НК появились органы по защите прав потребителей при местных администрациях. Ст. 156 УК РФ переиновали, назвав «Обман потребителей» вместо старого «Обман покупателей». Эта статья предусматривает наказание до семи лет лишения свободы. В состав этой статьи входит, в том числе, «обмеривание, обвешивание, обсчет». Но самый эффективный способ борьбы с обвесом — это своеобразное «давление рынка». Если вас обманули (или пытаются обмануть), не вступайте в долгие дебаты, ничего не покупайте — развернитесь и уйдите. Продавец больше потеряет, чем мог бы заработать.

В магазине продавец показывал дорогую статуэтку. Но она выпала из рук покупателя и разбилась. Должен ли в такой ситуации покупатель что-то платить?

В данном случае покупатель не должен оплачивать разбитую статуэтку, потому что отвественность за случайную гибель лежит на ее собственнике. Если товар еще не оплачен, то за него отвечает продавец, а если деньги за товар были получены, отвественность за гибель товара лежет на покупателе.

Точно также, пока вы не прошли через кассу в зале магазина, который работает по методу самообслуживания, за случайно разбитую банку компота вы не отвечаете. Раньше в торговых организациях существовал даже «процент за утрату товара». В магазинах самообслуживания с материально отвественных лиц списывалось 0,2 % с товарооборота.

Я зарегистрировала с фирмой, расположенной на ВВЦ, договор на ремонт мебели. Фирма в сроки не укладывается, и согласна вернуть мне деньги и выплатить неустойку, указанную в договоре (0,2 %, но не свыше 10 %). Законно ли это?

Нет, действия фирмы незаконны и противоречат Закону, так как ст. 29 устанавливает потребителю неустойку в размере трех процентов за каждый день просрочки. А ст. 14 вышеуказанного закона устанавливает, что условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с действующим законодательством, признаются недействительными.

При покупке стиральной машины в магазинах иногда настаивают, чтобы подключал ее мастер из магазина и при этом высчитывают немалую стоимость за эту услугу. Права ли администрация магазина?

В соотвествии с правилами продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров в некоторых случаях включение и пуск отдельных видов технически сложных товаров самими покупателями не допускается. Это может предусматриваться требованиями стандартов, техническими условиями или правилами пользования.

Тогда эти операции осуществляются бесплатно на дому у покупателя механиком магазина или по поручению магазина мастерской гарантийного обслуживания не позднее недельного срока с момента покупки или со дня обращения покупателя в мастерскую или магазин.

Если же у клиента есть документы, потверждающие оплату таких услуг магазину, то можно взыскать деньги через суд.

— Обвиняемый, почему вы так много обманываете?

— Потому что вы много спрашиваете.

— Но можете вы, в конце концов, доказать свою невиновность?

— Конечно, но дайте мне подумать.

— Хорошо, даю вам не обдумывание пять лет.

Уголовный кодекс Российской Федерации — главное оружие в борьбе с преступностью. За последние десять лет в УК многое поменялось. Это естественно. Появилась правовая оценка таких «явлений нового времени» как лжепредпринимательство, монополистические действия, заведомо ложная реклама, легализация денежных средств и имущества, приобретенных незаконным путем.

Особенно важны для правоохранителей нормы, регламентирующие деятельность предприятий и учреждений в сфере финансовокредитных отношений: незаконная банковская деятельность, получение кредита путем обмана, злостное уклонение от погашения кредитной задолженности, злоупотребления при выпуске ценных бумаг, неправомерные действия при банкротстве, преднамеренное и фиктивное банкротство.

Но есть одно многозначительное «но». Мне кажется, размах и увеличивающееся количество преступлений, и особенно в области мошенничества, лежит в большинстве своем не в юридической, а в социальной области. Стремительно падающий уровень жизни народа, так называемый предел бедности населения, ничтожно нищая корзина потребления — толкают людей на путь обмана и наживы.

Комитет Российской Федерации по делам молодежи проанализировал ситуацию о преступности. Выводы неутешительные. Молодежь сознательно или бессознательно сопоставляет возможности родителей (которых при советской власти учили жить честно, и которые в итоге перебиваются с копейки на копейку), особенно интеллигенции и «простых работяг», с возможностями «крутых» коммерсантов, банкиров или даже преступников, и часто не в пользу честного труда. Попытки же родителей внушить детям «что такое хорошо и что такое плохо» подавляются насаждаемым в обществе стереотипом успеха, достигаемого либо силой, либо обманом, либо путем преступным. Авторитет родителей зачастую заменяется авторитетом сверстника, удачно устроившегося в жизни, даже если это потребовало войти в противоречие с законом.