Array Array - Эра Facebook Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса

Поддержка предпринимательских сетей

Не все социальные сети созданы равными. Рональд Барт из бизнес-школы при Университете Чикаго интенсивно работает над современной теорией социального капитала. Барт выделяет два типа сетей: сети группировок и сети предпринимателей. Сети группировок характеризуются сильными, взаимными и многочисленными внутренними связями и небольшим числом связей с другими сетями. Сети предпринимателей обычно бывают более широкими и «неглубокими», имеют большое количество связей с другими сетями. Хотя в сетях группировок их участники чувствуют себя в большей безопасности, эти сети почти всегда бывают изолированными и ограниченными по масштабу.

И наоборот — сети предпринимателей предоставляют своим участникам доступ к намного более широкому диапазону знаний, идей, людей и возможностей. Предоставляя доступ к новым сетям и поддерживая слабые связи, онлайновый социальный нетворкинг фактически помогает формированию именно предпринимательских сетей и максимизации социального капитала их участников.

Онлайновые взаимодействия дополняют офлайновый нетворкинг

Одно из общих обвинений в адрес онлайнового социального нетворкинга состоит в том, что он жертвует качеством отношений ради их количества. Хотя это могло быть правдой для сайтов первого поколения, на новых сайтах люди становятся все более и более искушенными в установлении и поддержании связей. Как мы уже обсуждали в главе 2, взаимодействия на сайтах социальных сетей скорее расширяют и дополняют, а не заменяют офлайновые взаимодействия. Одна из причин того, что Facebook добился такого успеха по сравнению со своими предшественниками, состоит в том, что он сфокусировался на поддержке онлайновых отношений, возникающих на основе офлайновых.

Чтобы подтвердить это предположение, я опросила сто своих друзей, инициируют ли они сами и принимают ли предложения о внесении в список друзей от незнакомцев. В данном случае слово «незнакомец» означает того, с кем вы никогда не встречались лично. Я попыталась получить репрезентативную выборку с точки зрения возраста, профессий и географии, хотя готова признать, что большинство моих друзей отражают мои собственные демографические данные. Кроме того, это не вполне точное сравнение «яблок с яблоками», потому что не все опрошенные мной люди зарегистрированы на всех четырех сайтах.

Несмотря на эти оговорки, результаты достаточно ясны. Во-первых, большинство (73%) вообще никогда не получали от незнакомцев запросы на включение в список друзей на Facebook. Среди тех, кто такие запросы получал, большинство их не принимали. Они либо нажимали на кнопку «игнорировать запрос», либо вообще никак не реагировали (табл. 3.1). Для Linkedln получены аналогичные результаты.

Табл. 3.1. Опрос об инициировании и принятии запросов на включение в список друзей на четырех сайтах социальных сетей

Facebook Linkedln. Orkut MySpace

Получал запрос о включении 27% 34% 100% 100%

в список друзей от незнакомца

Принимал запрос о вклю- 5% 18% 66% 94%

чении в список друзей от

незнакомца

Направлял запрос о вклю- 0% 7% 3% 47%

чении в список друзей

незнакомцу

Опыт работы респондентов в Orkut и MySpace привел к другим результатам. Всех респондентов без исключения беспокоили незнакомцы. Пользователи MySpace оказались более склонными к принятию таких приглашений, чем пользователи Orkut. Также пользователи MySpace очень часто направляют предложения о дружбе незнакомцам — в основном потому, что там существует общепринятая практика «дружиться» с музыкальными группами и знаменитостями.

Я копнула и немного глубже. Большинство из тех, кто принимал приглашения от незнакомцев, сказали мне, что они делали это потому, что не очень хорошо знакомы с этикетом принятия и отвержения приглашений и боялись показаться невежливыми. Многие говорили мне, что именно из-за такой практики сети на Orkut стали набором совершенно случайных людей. Отношения с настоящими друзьями стали страдать от потоков спама. Так как сайт становился все менее релевантным, люди перестали на него заходить и использовать для общения, тем самым еще более снижая релевантность сайта для своих друзей. Очень скоро этим сайтом прекратили пользоваться целые группы людей.

По сравнению с Orkut или MySpace Facebook и Linkedln установили ясный протокол отправки приглашений и культуру доверия в своих сетях. Facebook, как отмечалось в главе 2, сделал это на основании подтверждения личности при помощи адреса электронной почты и формирования онлайновых сетей «поверх» офлайновых. Например, когда вы присоединяетесь к Facebook, первым делом вы должны выбрать одну или несколько сетей, с которыми вы хотите ассоциироваться. Варианты включают школы, компании, города и другие виды реальных офлайновых сетей, в которых есть определенный уровень офлайнового доверия. В Linkedln принят другой протокол. Приняв от кого-то запрос на присоединение к Linkedln, вы в явном виде соглашаетесь на то, что ваша сеть будет для него доступной и вы будете ручаться за его профессионализм. Многие люди не хотят никак ручаться за незнакомцев, так что в Linkedln они очень внимательно относятся к таким приглашениям.

Даже когда люди впервые встречаются на страницах Facebook или Linkedln, они обычно являются друзьями друзей или хотя бы принадлежат к одной сети, то есть они уже не являются полными незнакомцами. В случае с Linkedln обычно достижение каких-то бизнес-целей определяет, появятся ли у вас отношения вне Сети.

Успех Facebook вовсе не признак конца традиционных взаимоотношений. Это еще одно свидетельство того, что нет ничего сильнее личного взаимопонимания. Защита качества онлайновых сетей и фокусирование их на поддержке офлайновых отношений делает опыт Facebook ценным и релевантным.

Одна интересная тенденция, которую я заметила, анализируя результаты своего опроса, состоит в том, что тинейджеры с большей охотой инициируют и принимают запросы от незнакомцев. Судя по всему, это происходит в результате своеобразного соревнования — кто имеет большее количество друзей в Facebook. В последнее время в Facebook появилась возможность классифицировать и помечать тегами отношения в списке друзей и таким образом ограничивать уровень видимой информации и взаимодействия для каждой из связей. Например, вы можете создать группу своих друзей «Никогда не встречался» для незнакомцев и спрятать от них все ваши фотографии,

сообщения и контактную информацию. Разметка уровня отношений в списках друзей может оказать неоценимую помощь в создании высококачественных онлайновых сетей. В главе 10 будет подробно рассказано, как работает список друзей.

Вероятно, у нас у всех (за исключением тинейджеров) онлайновые взаимодействия скорее поддерживают, чем заменяют офлайновое общение, укрепляют существующие отношения и являются основой для формирования будущих отношений, которые мы бы не смогли поддерживать в отсутствие тех возможностей, которые предоставляют онлайновые социальные сети.