Говард Лавкрафт - «Если», 1997 № 02

Если вы все еще полагаете, что пессимист — это хорошо информированный оптимист, вы наверняка не в курсе новейших исследований: важна не столько сама информация, сколько отношение к ней.

До середины 80-х американская страховая компания Metropolitan Life каждый год набирала пять тысяч новых агентов, причем их обучение обходилось ей по $30000 за каждого. И что же? Половина новичков бросала работу в течение первого года, а еще через пару лет в бизнесе оставался от силы один из пяти. В конце концов глава компании обратился к психологу Мартину Селигмену, предложив ему проверить свою идею насчет оптимизма — 15 тысяч новых работников. Селигмен не стал мелочиться и прогнал через два теста — стандартный для приема на работу и свой собственный, измеряющий «уровень оптимизма», — 15 тысяч новых работников, в результате выявилась интересная группа супероптимистов, показавших весьма низкие результаты при обычном тестировании… Думаю, вы уже догадались: в первый же год эти страховые агенты по эффективности своего труда обошли пессимистов на 21 %, а на втором году разрыв увеличился до 57 %. Так что теперь в Metropolitan Life работают исключительно оптимисты!

ВЫ ЗАБЫЛИ ПОЗДРАВИТЬ ЖЕНУ С ДНЕМ РОЖДЕНИЯ.

1. Я вообще плохо запоминаю даты.

2. В тот день я был безумно занят!

ВАША ЗНАКОМАЯ СКАЗАЛА ВАМ ЧТО-ТО ОБИДНОЕ.

1. Она все время меня подкалывает!

2. Она была расстроена, а я просто попался ей под руку.

ВЫ ЧУВСТВУЕТЕ СЕБЯ ЧРЕЗВЫЧАЙНО УСТАЛЫМ.

1. У меня нет ни минуты для отдыха…

2. На этой неделе у меня было особенно много дел.

НА ЛЫЖНОЙ ПРОГУЛКЕ ВЫ ПОСТОЯННО ПАДАЕТЕ.

1. Лыжный спорт — дело трудное.

2. Сегодня лыжня сильно обледенела.

Интересно, какие варианты вы выбрали? Если это четыре «двойки», можете считать себя оптимистом: вы не имеете обыкновения винить себя в неспособности, а окружающих — в злонамеренности, не возводите вокруг себя глухие стены непреодолимых обстоятельств… Ну а с временными трудностями всегда можно справиться, если хорошенько постараться!

«Идея насчет оптимизма» получила блестящее подтверждение на Олимпийских играх 1988 г. в Сеуле, когда американский пловец Мэтт Бьонди, которому априори прочили семь золотых медалей, проиграл два начальных заплыва. Все были уверены, что спортсмен уже «сломался», но только не Селигмен, по тестам которого Мэтт показал высочайший уровень оптимизма. Неудача лишь мобилизовала его силы — и следующие пять заплывов принесли Бьонди пять золотых медалей.

Нигде так явственно не проявляется эмоциональный интеллект, как в искусстве общения: доброжелательность, тактичность, умение быстро оценить ситуацию и нужным образом реагировать на нее — все это требует весьма изощренной эмпатии. Это один из факторов выживания, врожденное свойство (младенцы начинают проявлять его в трехмесячном возрасте, беспокойно реагируя на плач другого ребенка). Развитое чувство эмпатии блокирует жестокость, и нет ничего удивительного в том, что садисты и психопаты, как показали психологические эксперименты, начисто ее лишены.

По мнению специалистов, 90 % эмоциональной информации при человеческом общении передается не словами. Психолог из Гарварда Роберт Розенталь разработал оригинальный тест для измерения «профиля невербальной (несловесной) чувствительности» (PONS): суть его в том, что человеку показывают специальный фильм, где молодая женщина демонстрирует различные чувства (радость, страх, гнев, любовь, ревность, благодарность…), однако основной «невербальный ключ» в кадре намеренно отсутствует (актриса отворачивается от камеры и т. п.), так что испытуемому приходится определять ее эмоции по косвенным признакам. И опять же ничуть не удивительно, что лучшие результаты показывают именно те, кто добился, как говорится, выдающихся успехов в работе и в личной жизни.

Когда Гоулмен попросил директора исследовательского центра Bell Labs при всемирно известной компании AT&T назвать своих лучших сотрудников, в их числе оказались отнюдь не обладатели сверхвысокого КИ (коих там предостаточно), а обычные талантливые инженеры, получающие наибольшее количество электронных посланий! Ларчик открывается совсем просто: приятные в общении, надежные в сотрудничестве, популярные в собственном коллективе и за его пределами, они всегда могут рассчитывать на поддержку и помощь коллег при рабочих затруднениях, чего совершенно нельзя сказать о гениальных, но увы, социально неадекватных волках-одиночках.

В США существует специальный Центр по изучению творческого руководства, сотрудники которого, проанализировав нашумевшие истории взлетов и падений многочисленных «калифов на час», пришли к выводу, что причиной такого краха являются не столько деловые просчеты, сколько «роковые психологические ошибки». Таковых исследователи насчитали девять, и вот самые распространенные из них: плохие отношения с сотрудниками, авторитарность, чрезмерная амбициозность, конфликт с вышестоящим начальством.

«Мне нравится сама мысль о том, что людей можно научить более глубокому пониманию собственной эмоциональной жизни и помочь им в достижении их целей, — говорит основоположник концепции эмоционального интеллекта Питер Саловей. — Но что мне совсем не нравится, так это воспитание конформности! Боюсь, любая кампания по повышению самоконтроля у детей закончится тем, что их станут натаскивать на «единственно верную» эмоциональную реакцию применительно к данной ситуации — смех на праздниках, плач на похоронах и так далее».

«Мы можем научить детей выражать гнев словами, а не насилием, — вторит ему профессор психиатрии Альвин Пуссен. — Но будет ли это подлинным эмоциональным интеллектом, коли заодно мы отучим их бросать вызов сильнейшему?»

Жил один джентльмен в Девоншире,

Он распахивал окна пошире

И кричал: «Господа!

Трумбаду-трумбада!» —

Ободряя людей в Девоншире.

Причем в ближайшем будущем! Датские инженеры разработали миниатюрную дистанционно управляемую подлодку «Мартин», чье главное предназначение — контроль за состоянием проложенных на дне морском трубопроводов. Она рассчитана на глубины до полутора километров.

А у берегов Канады уже несут подводную вахту крохотные «Одиссеи», курсирующие вдоль традиционных маршрутов танкеров. Пока эти малышки заняты изучением морских течений, но вскоре будут подключены к борьбе с тяжкими экологическими последствиями аварий нефтеналивных судов.