Роберт Дилтс - НЛП: навыки эффективной презентации

Подобное перемещение себя во вторую позицию восприятия перед презентацией позволяет вам либо более отчетливо понять точку зрения аудитории, либо осознать, что вам нужно больше информации, чтобы ответить на эти вопросы. Это упражнение говорит вам, чт о именно о своей аудитории вы уже знаете, а что нуждается в более пристальном изучении. Например, вы можете не знать, какие ценности будут востребованы слушателями. Вопрос, на который вы не можете ответить, указывает вам область, которая нуждается в дальнейшей оценке.

Такой взгляд со второй позиции также поможет вам приспособить презентацию к требованиям текущего момента. Важно всегда помнить о том, что даже если вы провели необходимую оценку, все же карта не есть территория . Вы можете провести тщательное исследование и тем не менее, начав презентацию, обнаружить, что ваша аудитория отличается от той, которую вы ожидали увидеть. Поэтому вы всегда должны быть готовы к тому, чтобы встать на позицию слушателей, даже непосредственно в ходе презентации. Очень важно постоянно проверять точку зрения аудитории.

Ведущий должен включать информацию, собранную со второй позиции восприятия, в свою презентацию, используя навыки подстройки и ведения, чтобы установить и постоянно поддерживать раппорт с аудиторией.

После презентации группа и ведущий должны сравнить свое восприятие аудитории и обсудить эффективность презентации, особенно в том, что касается достигнутого раппорта. Ведущий должен сообщить, какие сигналы и стили мышления он использовал для подстройки и ведения.

1. Ведущий определяет тему и свою типичную (или проблемную) аудиторию.

2. Участники группы изображают эту аудиторию.

3. Ведущий встает на вторую позицию восприятия (позицию аудитории) и думает, какие слова, примеры, метафоры, тембр голоса и т. д. помогут ему установить раппорт с аудиторией. Ведущий может усилить вторую позицию путем анализа трех вопросов.

A. Предполагаемые навыки и способности . Предполагает ли данная тема, что слушатель должен уже обладать определенными знаниями и навыками? Наличие какой осознанной и неосознанной компетентности предполагается?

Б. Предполагаемые ценности и убеждения . Касается ли данная тема индивидуальных ценностей и/или убеждений относительно компании? Какова система убеждений аудитории? Каковы убеждения данной аудитории относительно презентации и личности ведущего?

B. Самовосприятие аудитории . К каким вопросам, связанным с идентификацией или ролью, адресуется данная тема? Какую идентификацию или роль она предполагает?

4. Ведущий представляет свою тему, стараясь достичь раппорта и поддерживать его, используя информацию, полученную со второй позиции восприятия.

5. Группа обсуждает эффективность презентации с точки зрения ощущения раппорта и способности ведущего осуществлять подстройку и ведение.

Определяет основные области невербальной коммуникации, имеющей отношение к презентации, и изучает необходимые навыки невербальной поддержки презентации.

Сообщения и метасообщения

Основные навыки невербальной коммуникации

Использование поведенческих микросигналов

Способность людей эффективно обучаться в группе зависит от их способности взаимодействовать друг с другом. Коммуникация между участниками группы осуществляется как на вербальном, так и на невербальном уровне, и оба эти уровня влияют на поведение группы как целостного образования.

Используя невербальные методы, ведущий может распознавать и поощрять позитивное состояние, спонтанно возникающее в группе. Один из методов называется формирование. Формирование заключается в поощрении чего-то на уровне физиологии. В качестве примера можно рассказать историю про одного профессора психологии, который провел эксперимент с группой студентов университета. Он дал студентам инструкцию говорить комплименты или невербально выражать одобрение женщинам, одетым в красные свитеры. Они не должны были упоминать свитер как таковой, а говорить что-то вроде: «О, как вы сегодня хорошо выглядите» или просто им улыбаться. Примерно через неделю, когда профессор вошел в столовую, она была полна женщин, одетых в красные свитеры.

Понятно, что студенты, в свою очередь, решили проверить этот метод на профессоре. Они договорились, что, когда профессор будет находиться в одной половине аудитории, все будут зевать и изображать скуку, а когда он будет переходить в другую половину – все будут сидеть прямо, кивать головой и всячески изображать интерес. Через какое-то время профессор обнаружил, что перенес всю свою деятельность в одну половину аудитории!

Менеджеры часто используют подобные методы, но, как правило, они делают это неосознанно. Например, один из представителей высшего руководства компании IBM неосознанно использовал метод формирования, подводя людей к «открытию», что они согласны с его подходом. Когда он говорил с человеком, который рассуждал в сходном с ним направлении, он был прекрасным, очень активным слушателем, постоянно поддерживал контакт глазами, кивал головой и говорил: «О, правда?», «Это очень интересно», «Расскажите мне об этом поподробнее». Если человек начинал отклоняться от желательного для него направления, он смотрел невидящим взглядом и мычал: «Угу… угу». Это было все равно, что говорить с кирпичной стеной. Но как только человек возвращался в нужное русло, этот менеджер снова оживлялся и проявлял сильный интерес к ходу его рассуждений. И в конечном счете люди обнаруживали, что придерживаются сходного с ним образа мыслей, сами не зная почему.

Сигналы такого типа рассматриваются как метасообщения . В базовом процессе коммуникации осуществляется передача сообщений двух типов: содержания коммуникации и метасообщения, которое относится к более высокому уровню и является сообщением о содержании. Метасообщение – это сообщение о других сообщениях . Как правило, оно содержит информацию: а) о типе или уровне посланного сообщения; б) о состоянии человека; в) о взаимном статусе или отношениях участников группы. Люди также могут посылать метасообщения о тех сообщениях, которые они хотели бы получить (подобно описанному выше менеджеру из IBM ).

Метасообщения необходимы для интерпретации сообщений. Есть разница между тем, что человек сказал , и тем, что он намеревался сообщить. То есть полученное сообщение – это не всегда то же самое сообщение, которое намеревался послать отправитель. На практике коммуникация будет иметь для получателя тот смысл, который он «воспримет», независимо от намерений отправителя.