Алексей Лумпов - Бизнес-планирование инвестиционных проектов

♦ число салонов в сети,

♦ количество кресел,

♦ средний чек,

♦ квалификация персонала,

♦ разнообразие услуг,

♦ качество косметологической продукции,

♦ количество посетителей,

♦ частота посещения,

♦ месторасположение салона,

♦ привлекательность концепции салона,

♦ лояльность клиентов и т. д.

Важно понимать, что на состояние и динамику рынка влияют такие факторы, как маркетинговая и ценовая политика участников, государственное регулирование отрасли, денежные доходы населения, макроэкономическая конъюнктура и т. д. Поэтому основной экономический смысл маркетингового исследованияне угадывать будущее, а способствовать оптимизации действующими игроками своей маркетинговой стратегии с учётом возможного долгосрочного прогноза. В результате ожидается рост качества жизни людей за счет обеспечения более полного удовлетворения потребностей общества в красоте и уходе.

Очевидно, что каждая группа потребителей требует своего уровня обслуживания, величины среднего чека и способов привлечения к рынку услуг салонов красоты вообще (увеличение ёмкости рыка) и к конкретному салону в частности (увеличение выручки компании). Поэтому в плане стратегии маркетинга участникам данного рынка важно сформулировать для себя экономический образ своего посетителя и выработать наиболее эффективную стратегию его привлечения и удержания.

Вторым важнейшим вопросом плана маркетинга является анализ потенциальных потребителей – прежде всего, их совокупного количества и доходов (см. Табл 3.2).

В отличие от периода 2000–2008 гг., по итогам 2009 года полный среднедушевой доход жителей Москвы не вырос, а под влиянием кризиса сократился и составил 42,3 тыс. руб./чел./мес. Без учёта группы из 0,6 % наиболее обеспеченных граждан, среднедушевой доход 99,4 % москвичей тоже сократился и составил 32,2 тыс. руб./чел./мес.

Для сравнения, по прогнозируемым итогам 2011 года среднедушевой доход жителей Москвы впервые превысит 50 тыс. руб. и составит 54,2 тыс. руб./чел./мес. При этом, без учёта той же наиболее обеспеченной группы, средний доход 99,4 % москвичей составит 41,2 тыс. руб./чел./мес. Примечательно, что даже в посткризисном 2011 году примерно 70 % населения г. Москвы будут иметь доход менее 34,3 тыс. руб./чел./мес.

Децильное отношение для Москвы в 2011 г. также продолжит расти и достигнет рекордных 31,03, так как на 10 % самых бедных москвичей приходится лишь 1,73 % совокупного дохода горожан, а на 10 % самых богатых – 53,8 % дохода, что продолжит усиливать социальную напряженность. Как видно из ниже приведенной таблицы, доходы горожан по итогам 2011 г. будут находиться в диапазоне от 6,69 тыс. руб. /мес./чел. до 142 млн. руб./мес/чел. Рассмотрим эту таблицу более подробно.

1. «Беднейшие» – 1,1 млн. человек, или 10 % населения. К этой категории относятся граждане Москвы, чей среднедушевой доход находится в диапазоне от 6,69 до 11,1 тыс. руб./мес/чел. Люди с доходами ниже 6,69 тыс. руб. в месяц не могут постоянно жить в городе. Средний доход у этой категории населения составит 9,41 тыс. руб./мес/чел.

Таблица 3.2. Доходы децильных групп населения Москвы в 2011 г.

2. «Бедные» – наиболее многочисленная категория – 6,6 млн. человек, или 60 % горожан, имеющих доходы в диапазоне от 11,1 до 38,76 тыс. руб./мес/чел. Средний доход в этой категории – 21,90 тыс. руб./мес/чел.

3. «Средний класс» – 2,2 млн. человек, 20 % горожан. Представители среднего класса в Москве это люди, имеющие среднедушевой доход в размере от 38,76 до 83,66 тыс. руб./мес/чел.

4. Остальные 1,1 млн. человек, 10 % населения, отнесены к категории «богатых». В отличие от основной части населения Москвы, категория «богатых» по уровню своих среднедушевых доходов очень разнородна, поскольку к этой категории относятся граждане с доходами от 83,66 тыс. руб./мес/чел. до 142 млн. руб./мес/чел. Средний доход у группы «богатых» составит 292 тыс. руб./мес/чел. После кризиса доходы именно этой группы по сравнению с другими вырастут в большей степени.

Очевидно, что не вся совокупность населения Москвы постоянно пользуется услугами салонов красоты. Поэтому мы проанализировали существующие ценовые диапазоны и составили соответствующие им целевые группы потребителей в зависимости от их доходов и затрат на посещение салонов красоты, чтобы более точно определиться со своей целевой аудиторией и установить ценовой диапазон (см. Табл. 3.3).

Таблица 3.3. Денежные доходы 8 групп людей, ёмкость и объём рынка в 2009 году, $ млн. /год.

Таким образом, валовые затраты населения Москвы на текущее потребление составляют 185 млрд. долл. в год. Численность постоянного населения Москвы мы приняли за 11 млн. чел. (2009 г.).

Далее все население по критерию величины среднедушевого дохода делятся на следующие три группы:

♦ «2. Неплатежеспособные» – это люди, для которых данные услуги или товары (продукция) слишком дороги. Представители этой группы расходуют на текущее потребление 20,115 млрд. долл. в год.

♦ «3. Целевая группа» – это люди, которые по уровню своих доходов могли бы стать клиентами. Представители этой группы расходуют на текущее потребление 106,912 млрд. долл. в год.

♦ «4. Слишком богатые» – это люди, предпочитающие покупать более дорогую и качественную продукцию. Представители этой самой малочисленной группы расходуют на текущее потребление 58,063 млрд. долл. в год.

Далее люди из целевой группы по критерию заинтересованности в продукции делятся на две группы:

♦ «5. Заинтересованные» – это те, кому данная продукция интересна и подходит, они её покупают или могли бы покупать.

♦ «6. Не заинтересованные» – это те, кому эта продукция не интересна, не подходит или просто не нужна.

При этом число всех заинтересованных равно максимально возможному числу клиентов при данных условиях на рынке.

Далее все заинтересованные по критерию приобретения продукции делятся на две группы:

♦ «7. Клиенты» (покупатели, посетители) – это те, кто уже покупает данную продукцию (посещает имеющиеся заведения). Представители данной группы и составляют число клиентов салонов красоты Москвы, затратившие в 2009 году на услуги салонов 2,102 млрд. долл., что, в свою очередь, является выручкой всех фирм, или объёмом рынка.

♦ «8. Потенциальные клиенты» – это те, кто еще не покупает данную продукцию, но будет покупать при наличии подходящих условий. Потенциальные затраты представителей этой группы составляют свободную часть рынка размером 514 млн. долл. в год. Вовлечь этих клиентов или освоить свободную часть рынка – задача маркетинга и рекламы. Возможно, для этой аудитории необходимо разработать действительно уникальный продукт.

Мы сегментировали весь диапазон цен на 6 сегментов доходных групп и дали каждому условное наименование (Табл. 3.4).

Таблица 3.4. Средние чеки в салонах красоты по 6 доходным группам посетителей, руб.

Читать дальше