Наталья Зицер - Частный детский сад: с чего начать, как преуспеть

«Детскому саду… за успехи по оздоровительной работе с детьми».

И наконец – большой музыкальный зал, комната метров пятьдесят, просторная и светлая. Совершенно голые стены непонятного цвета, похожего цвета ковровое покрытие. В углу пианино, закрытое на замок, на нем три хрустальные вазы с искусственными цветами. По стенам по всему периметру комнаты – низкие деревянные тяжелые стульчики, и все. Для чего этот зал, что здесь происходит, кто здесь бывает: дети? гномы? Никакой жизни, никакого «эффекта присутствия».

Итак, поговорим об оформлении частного детского сада. Наша задача сделать так, чтобы в нашем саду было интересно и приятно находиться. Само помещение должно быть оформлено таким образом, чтобы ребенку хотелось в нем остаться, а родителям не страшно было его там оставить. Кроме игрушек и мебели огромное значение имеют стены, окна, двери, их цвет, фактура, оформление, одним словом – дизайн. Решение этой задачи можно доверить профессиональному дизайнеру. Правда, это недешевое удовольствие: разработка дизайнерского проекта обойдется минимум в 100 000 руб.

Можно положиться и на собственный художественный вкус, руководствуясь следующими принципами:

• стены в детском саду должны быть покрашены в светлые тона. Помещение с темными или слишком яркими стенами выглядит меньше, яркие краски раздражают взгляд;

• двери также должны быть светлыми: белыми или цвета дерева;

• на окнах должны быть светлые занавески или жалюзи, гармонирующие с цветом мебели.

Нередко в детских садах можно встретить настенную роспись в «детском» стиле: разные Чебурашки и Винни-Пухи украшают стены игровых комнат. Подумайте, стоит ли тратить деньги на такого рода украшения. В детском саду и так достаточно ярких цветов: игры и игрушки, сами дети, в конце концов, вносят достаточно красок во все происходящее. Не лучше ли «освоить» пространство вместе с детьми: пусть со временем на стенах появятся детские рисунки, аппликации, инсоляции.

И еще один важный аспект в оформлении: фотографии детей. Родителям будет приятно увидеть своего ребенка на фотографиях, сделанных в течение дня в детском саду, во время занятий, игр, прогулок. Оборудуйте недалеко от входа стенд, где каждый месяц будут появляться новые фотографии. Можете фотографировать сами или пригласить профессионального фотографа, услуги которого обойдутся в 1000–1500 руб. за визит. Печать же самих фотографий – копеечное дело: 300–400 руб., и фотовыставка готова.

Набор детей в детский сад – сложный и длительный процесс. А главное, практически непрогнозируемый. Будьте готовы к тому, что учебный год вы начнете с 5–6 детьми, а дальше они будут набираться «в час по чайной ложке».

Мнение, что все хорошие родители ищут детский сад заранее, совершенно неверно, как неверно и то, что в середине года никто не отдает ребенка в детский сад. Потенциальных клиентов можно условно разделить на следующие категории.

1. Те, кто заранее ищет детский сад для своего ребенка. Эти родители, скорее всего, позвонят вам летом.

2. Те, кто принимает решение относительно детского сада в тот момент, когда такая идея – отправить ребенка в садик – приходит им в голову. Эти родители могут обратиться к вам в любой момент.

3. Те, чьи дети пошли в муниципальный детский сад и этот опыт оказался неудачным. Часто даже обеспеченные родители руководствуются следующей логикой: «Мы сами ходили в обычный садик, и было неплохо» или: «Сейчас все по-другому, не так, как было в нашем детстве». На деле оказывается, что ребенок отказывается ходить в сад, постоянно болеет и т. п. Неделю или две родители готовы терпеть детские скандалы и болезни, уговаривая себя, что он, мол, еще не привык. Но затем родительские сердца не выдерживают и мама с папой отправляются на поиски частного детского сада. Такие родители обратятся к вам в конце сентября – начале октября.

4. Родители, чьи дети ходят в частный детский сад, но которые по тем или иным причинам недовольны отношением к ребенку или уровнем предоставляемых услуг. Такие, скорее всего, обратятся к вам в декабре, руководствуясь следующей логикой: «Мы доходим до Нового года, а после перейдем в новый садик».

5. Те, чьи дети ходят в другой, частный или муниципальный детский сад, но вынуждены уйти оттуда по причине конфликта с воспитателями или администрацией. Такие родители могут обратиться к вам в любой момент в течение года.

6. Родители, принимающие решение относительно детского сада в зависимости от семейных обстоятельств: переезд в новый район, уход няни, новая работа. Их приход также нельзя прогнозировать заранее.

На практике это означает, что реклама должна идти постоянно до тех пор, пока вы не наберете то количество детей, которое вам необходимо. Со временем, через несколько месяцев после открытия, начинает работать так называемое сарафанное радио – родители, чьи дети посещают ваш садик, начинают рассказывать о вас своим друзьям, знакомым и соседям.

Кстати, решение о записи в детский сад все тоже принимают по-разному. Одни действуют по принципу «пришел – увидел – заплатил», другим требуется время на принятие решения. Есть родители, которые приходят несколько раз, приводят бабушку, дедушку, встречаются с воспитателем и т. д. Многие вообще сомневаются, нужен ли им детский сад: «Наш ребенок такой домашний, мы не знаем, захочет ли он остаться в садике, отпустит ли маму». Таким нерешительным родителям можно предложить пробное посещение – возможность привести ребенка на несколько часов. Такой визит может быть бесплатным, но после него решение принять будет проще.

Есть среди клиентов и такие, кто появляются месяц спустя после первого визита. В любом случае стоит перезванивать родителям, которые к вам обращались. Как правило, это производит хорошее впечатление: «Как ваши дела? Что вы надумали? Не хотите ли прийти еще раз и остаться на полдня? Не хотите ли привести кого-то из родственников?» Такое внимание с вашей стороны также может послужить аргументом «за» в процессе принятия решения.

Стоит учитывать и тот факт, что родители могут отказаться от ваших услуг. Это может произойти по семейным обстоятельствам: семья переезжает в другой город или в другой район, у родителей возникают финансовые трудности, ребенок не может больше посещать детский сад по медицинским показаниям. С этим ничего не поделаешь, поскольку эти ситуации от вас не зависят. Бывает и так, что родители недовольны детским садом. Если от вас уходят дети, вам стоит серьезно проанализировать причины их ухода и сделать конструктивные выводы.

Когда клиент приходит в первый раз, ему нужно продемонстрировать то, что он хотел бы видеть. Именно поэтому стратегически важно в момент знакомства выявить 2 типа клиентов. Помните: они приходят за разным. И если маме будет важно и интересно увидеть, как, например, устроена кухня, ее четырехлетнему сыну намного важнее понять, как ему придется здесь жить-поживать: что за народ сюда ходит, не обидят ли его, есть ли возможность побыть одному, как с ним будет общаться коллектив сада. Возможно, вы удивитесь, но у нас нет сомнения: в первый визит ребенок подспудно проверяет именно это. И мы просто обязаны озаботиться тем, чтобы предоставить ему эту возможность. Начнем с того, что ему должно быть уделено не меньшее внимание – в идеальном варианте один из представителей сада должен заниматься ребенком, а другой – родителями. Понимая, что ему необходимо увидеть, помогите ему – продемонстрируйте это сами. Покажите помещение, все его «интересности», дайте возможность немного походить одному (но так, чтобы он чувствовал, что, если нужно – помощь придет), пусть пообщается с другими посетителями сада, пусть поиграет с ними.