Bash IT Happens - Клиент и саппорт. Разработчик и заказчик. Программист и программа. Вести с фронтов.

Мое письмо в регионы было лаконично донельзя: «Для ускорения процесса распределения вычислительной техники региональным подразделениям прошу предоставить данные о сотрудниках, имеющих навыки работы с вычислительной техникой». В течение часа пришли 14 отчетов в электронном виде, за следующий час все регионы продублировали отчеты по факсу, а в качестве бонуса с бумажными отчетами и небольшими «тормозками» примчались представители трех ближайших регионов.

В моей дальнейшей министерской работе принципы Карнеги из книги «Как заводить друзей и оказывать влияние на друзей» пригодились еще не раз.

#1295: При подключении принтера интернет бесплатно

16:45 29.09.2009, IT happens

Я занимаюсь компьютерной диагностикой двигателей на СТО; заодно протянул и поддерживаю небольшую сеть и интернет. Пришел к нас на работу новый кладовщик, дядька лет сорока. Ему выделили отдельную машину, и я тотчас же прокинул сетевой кабель - финансирование у нас бедное, поэтому ближайший принтер находился в соседнем помещении.

Через неделю дядька притащил свой ноут и попросил, чтобы я дал ему возможность печатать с него. Свитч был недалеко - специально для ноутбука я протянул еще кусок кабеля. Проходит еще неделя, и дядька мне заявляет, что ноут у него волшебный - ничего не подключено, а интернет есть! Ноут достаточно старый, вайфая на нем быть не может в принципе. Подхожу к его рабочему месту - таки да, интернет есть. Заглядываю за ноут - торчит сетевой кабель.

- Никаких чудес. (тыкая пальцем в кабель) Вот это что такое?

- (с чувством превоcходства) Это же принтер. Интернет-то откуда?

#1296: Айти-уют, или женский подход

16:45 29.09.2009, IT happens

Устроился сисадмином в небольшую компанию. Первый рабочий день; захожу в кабинет. Чистенько и аккуратненько, на столе ежедневник с паролями и прочей нужной информацией, рядом шкаф с художественной литературой.

За первые дни никаких проблем не случалось, даже бухгалтеры (чудо!) ничего не спрашивали. Понял, зачем стоит шкаф. Тем временем неделя подходит к концу, и я готовлю диверсию: вечером на бухгалтерских компах меняю фон рабочего стола, удаляю автозаполнение всех паролей и тому подобное. На следующее утро опять тишина. Уже и не знаю, что думать. Звонят из кадров:

- Это вы новый сисадмин?

- Да.

- Через час приедет Анна Михайловна, она проведет инструктаж.

В кабинет заходит девушка лет 27 в положении - сисадмин, работавший до меня. Оказывается, айтишница-героиня проводила два-три раза в неделю курсы компьютерной грамотности и даже заставила начальство обеспечить техперсонал моющими пылесосами, объяснив, что ущерб от опрокинутого ведра бабы Нюры будет куда больше.

Желаю всего самого хорошего! Здорово, что есть такие девушки, сочетающие в себе лучшие качества прекрасного пола и настоящий профессионализм.

#1297: Доктор Веб уже не поможет

13:00 30.09.2009, IT happens

В нашу службу поддержки звонит девушка:

- Алло. Вы могли бы приехать? У меня вирус.

- Конечно. Как проявляется действие вируса?

- Изображение на экране темное, а посередине паутинка белая.

Удивляемся, приезжаем. Что бы вы думали - на столе стоял ноутбук с разбитым монитором и треснувшим корпусом в нетоварном виде. На наше изумление девушка отреагировала спокойно:

- Я уронила компьютер. Он стал медленно работать. Подруга сказала, что это вирус, и предложила еще раз уронить, чтобы он исчез. Вот я и уронила, а вирус съел все файлы.

Честное слово, до вчерашнего дня я думал, что полные блондинки бывают только в анекдотах!

#1298: Убунту заботится о вас

00:30 01.10.2009, IT happens

Готовился к пересдаче прошлогоднего хвоста в универе. Вечером перед экзаменом приспичило мне Скайп на ноут с Убунтой поставить - на стационарном компе не было ни вебкамеры, ни микрофона. Достаю заныканный патч-корд, подключаю к модему - инет не работает. После часовой войны с настройками и воскуривания мануалов я плюнул на телекоммуникации и опять ушел готовиться.

Экзамен я сдал и решил все же разобраться с интернетом на ноутбуке. Подключаю - все с первого раза заработало идеально. Убунту как бы говорила мне: «Хозяин, не нужен тебе Скайп сейчас - иди готовься, а то в армию пойдешь, юрист недоделанный!»

#1299: Кулер стоит - служба идет

00:30 01.10.2009, IT happens

Надоел ужасно шумящий кулер в ноуте, и решил я его наконец почистить. Вооружился отверткой, баночкой под винты и стал отвинчивать все, что отвинчивается. Подцепляю крышку - что-то еще держит. Пришел на работу пришел, пошарил в инете и нашел на форуме iXBT инструкцию по разборке. Оказалось, что это целый квест, а я застрял почти в самом начале, не догадавшись о спрятанных петлях.

С третьей попытки разобрал целиком, разве что проц не снял. Вынес два ведра пыли, кисточкой все прошебуршил, смазал, стал собирать обратно. В ноуте использовалось пять типов винтов, так что ввинчивал я их обратно методом тыка. То, что пару раз я завинтил винт в большее отверстие, не соединив ничего, ерунда - в конце концов оказалось, что два маленьких черных винтика вовсе остались не у дел. Ну, думаю, фиг с ними, и так держится.

Включаю ноут. Тишина, благодать - постарался на славу! Только вот тишина какая-то очень подозрительная. Смотрю - и точно, кулер не крутится. Попробовал подуть в радиатор, чтобы разогнать кулер - без толку. Ну думаю, конец - при сборке провод от кулера был первым, что я воткнул в мамку.

Начинаю разбирать обратно, по пути обнаруживая места под «лишние» винты. Втыкаю провод в голую мамку, нажимаю на то место, где должна быть кнопка включения питания. Машина заводится, а кулер не крутится. Отверткой раскрутить тоже не выходит. Наверное, думаю, где-нибудь контакт отошел. Шевелю все сочленения - все закреплено на совесть. Чувствую, как процессор под пальцами нагревается все сильнее и сильнее. Трогаю провод еще разок, и кулер запускается! Точно дело в контакте. Еще раз прощупываю проводку, и кулер снова встает.

Начали закрадываться подозрения. Положил мамку на стол, руки убрал, не дышу. Кулер сам по себе завелся. Подождал минуту - остановился. Твою ж налево! Про термодатчик-то я и не подумал…

#1300: Воздушный Ethernet

20:45 01.10.2009, IT happens

Саппортил я как то DSL от федерального провайдера. Обратился к нам абонент с жалобой на отсутствие «предоставляемой услуги». Часа полтора убили на разговор по телефону, но локализовали проблему: комп не видит модема. Абонент кипит, кричит в трубку, что подключал оборудование строго по инструкции, что он инженер с двадцатилетним стажем, а мы - жулики. Требует приехать к нему на дом или вернуть все деньги.

Выездов у нас по регламенту не предусмотрено, но очень уж мужик нас достал. Приезжаем, смотрим: