Питер Друкер - Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

СОВЕТ ДНЯ. Примите решение, касающееся проблемы, с которой вы столкнулись. Принимая это решение, четко определите цель, которой хотите достичь. 3 октября

Принятие решения

Начните с того, что является правильным, а не приемлемым.

Принимая решение, следует отдать предпочтение тому, что является правильным, а не приемлемым, поскольку в конечном счете всегда приходится идти на компромисс. Но если руководитель не знает правильного решения, он не сможет сделать выбор между более и менее приемлемым компромиссом. Меня научили этому, когда в 1944 году я, молодой консультант, начал изучать управленческую структуру и политику управления в General Motors. Альфред Слоун-младший, в те годы президент и генеральный директор компании, вызвал меня и сказал: «Я не буду говорить вам, что изучать, что писать и какие сделать заключения. Единственное наставление: запишите то, что на ваш взгляд правильно. Не думайте о нашей реакции и о компромиссах, на которые придется пойти, чтобы ваши рекомендации стали приемлемыми. В этой компании нет ни одного руководителя, которого необходимо учить искусству компромисса. Но он не сможет выбрать правильный компромисс, если вы не покажете ему, что правильно.

Руководитель, обдумывающий решение, мог бы повесить это высказывание перед собой на самом видном месте.

СОВЕТ ДНЯ. Исходя из прочитанного сформулируйте решение, которое полностью удовлетворяло бы ваши требования. 4 октября

Разумный компромисс

Половина буханки лучше, чем совсем без хлеба.

Как уже было сказано, начинать надо с того, что является правильным, а не приемлемым, именно потому, что всегда приходится идти на компромисс. Однако, не зная, что правильно и что соответствует граничным условиям, невозможно выбрать приемлемый компромисс.

Имеются два типа компромисса. Один выражен в старой английской пословице: половина буханки лучше, чем совсем без хлеба. Второй компромисс описан в истории о суде царя Соломона. Вы помните: матери лучше совсем отказаться от младенца, чем получить его половину. В первом случае граничные условия все же удовлетворяются. Назначение хлеба состоит в том, чтобы утолить голод, и половина хлеба – все же еда. Половинка младенца, однако, не соответствует граничным условиям, так как разделенный пополам ребенок мертв.

СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте проблему в свете прочитанного. Примите компромиссное решение («половина хлеба»), но ведущее в правильном направлении. Затем подумайте о выборе «никакого хлеба вообще». 5 октября

Решение, построенное на действии

Решение является лишь намерением до тех пор, пока его выполнение не поручено кому-то с указанием срока исполнения.

Решение – это обязательство к действию. Пока решение не начнет выполняться, оно эфемерно. Само собой разумеется, что принимают решение и выполняют его чаще всего разные люди. Поэтому решение начнет выполняться, когда это поручат кому-нибудь и укажут конкретные сроки. До этой минуты оно остается лишь намерением.

Решение окажется неэффективным, если при его принятии не учитывались необходимые действия. Прежде чем решение начнет воплощаться в действия, необходимо ответить на несколько вопросов.

• Кого следует поставить в известность об этом решении?

• Какие действия должны быть осуществлены?

• Кто должен их осуществить?

• Какими должны быть эти действия, чтобы исполнители справились?

Действия должны быть по плечу исполнителям. Это особенно важно в том случае, если исполнителям придется изменить поведение, привычки или свое отношение к соответствующему решению.

СОВЕТ ДНЯ. Обдумайте принятое решение. Кого, по вашему мнению, следует поставить о нем в известность? Какие действия и кем должны быть выполнены? Удостоверьтесь, что исполнители справятся с задачей. 6 октября

Выслушайте все мнения

Принимая решение, эффективный руководитель интересуется мнением многих людей.

Принимаемые решения вряд ли окажутся эффективными, если не были учтены все суждения и точки зрения. Первое правило: решение не следует принимать, пока существуют разногласия.

Говорят, что Альфред Слоун-младший на одной из встреч совета директоров General Motors сказал: «Господа, я полагаю, что все здесь поддерживают решение». Все за столом согласно кивнули. «В таком случае, – продолжил Слоун, – предлагаю отложить дальнейшее обсуждение этого вопроса до следующей встречи, чтобы у всех было время подумать, с чем они не согласны, и, возможно, найти некоторое взаимопонимание». Плюрализм мнений необходим, во-первых, потому, что дает возможность человеку, принявшему решение, не стать его заложником. Каждый участник обсуждения отстаивает свой вариант решения (часто из очень честных побуждений). Во-вторых, только в условиях плюрализма можно услышать альтернативные суждения. Безальтернативное решение чрезвычайно рискованно, как бы тщательно оно не обдумывалось. Кроме того, разногласия стимулируют воображение.

СОВЕТ ДНЯ. Принимая решение, вовлекайте в процесс обсуждения людей с различными точками зрения.

7 октября

Процесс принятия решения

Проигнорируйте какой-нибудь элемент процесса, и решение рухнет подобно плохо сложенной стене при землетрясении.

Опытные управленцы знают, что принятие решения – это специфический процесс с четко определенными элементами и действиями. Любое решение рискованно: это вложение имеющихся ресурсов в сомнительное и неизвестное будущее. Но если процесс прозрачен и проделаны необходимые шаги, риск будет минимален, а вероятность успеха высока. Опытные управленцы знают:

• когда назрела необходимость принимать решение;

• самое важное при принятии решения – быть уверенным в том, что решение касается насущной проблемы;

• как определить проблему;

• что придется идти на компромиссы;

• не найдя правильного решения, не следует размышлять о приемлемых компромиссах;

• не следует принимать решение, не продумав возможности его выполнения.

СОВЕТ ДНЯ. Вы попали в затруднительное положение? В чем суть проблемы? Не принимайте никакого решения, не удостоверившись, что диагностировали проблему правильно. 8 октября

Оправданно ли решение?

Как хороший хирург не сделает ненужной операции, так и хороший управленец не примет неоправданного решения.

Принятие неоправданных решений – не только трата времени и ресурсов, но и большая вероятность того, что они окажутся неэффективными. Поэтому очень важно отличать необходимые решения от неоправданных. Лучший пример эффективного принятия решений демонстрируют хирурги, в течение тысяч лет ежедневно принимающие рискованные решения. Так как все хирургические операции в той или иной степени связаны с риском, не следует делать те, без которых можно обойтись. Вот какими правилами руководствуются хирурги.